Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của người dùng dịch vụ ví điện tử

Mô hình SERVQUAL được sử dụng trong nghiên cứu này để xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thị trường Việt Nam. Trên cơ sở dữ liệu sơ cấp thu thập từ cộng đồng người dùng ví điện tử ở Việt Nam, nhóm tác giả sử dụng phương pháp định lượng để kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát và xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội xác định khả năng ảnh hưởng của từng nhân tố, sau đó đưa ra những đề xuất cụ thể để các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố tác động tới sự hài lòng của người dùng dịch vụ ví điện tử TÀI CHÍNH - Tháng 7/2020CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI SỰ HÀI LÒNGCỦA NGƯỜI DÙNG DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬĐẶNG NGỌC BIÊNMô hình SERVQUAL được sử dụng trong nghiên cứu này để xác định các nhân tố tác động đến sựhài lòng của khách hàng khi sử dụng ví điện tử tại thị trường Việt Nam. Trên cơ sở dữ liệu sơ cấpthu thập từ cộng đồng người dùng ví điện tử ở Việt Nam, nhóm tác giả sử dụng phương pháp địnhlượng để kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát và xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bộixác định khả năng ảnh hưởng của từng nhân tố, sau đó đưa ra những đề xuất cụ thể để các doanhnghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.Từ khóa: Ví điện tử, dịch vụ ví điện tử, người sử dụng, công nghệ, ngân hàng FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION dịch vụ gia tăng như khuyến mãi trực tuyến, cho vay OF ELECTRONIC WALLET USERS tiêu dùng, marketing, điều tra, khảo sát, thu thập dữ Dang Ngoc Bien liệu thói quen của khách hàng... The SERVQUAL model is used to identify factors Trong những năm gần đây, ví điện tử được sử affecting customer satisfaction when using e-wallets dụng rộng rãi để giao dịch trực tuyến tại thị trường in Vietnam market. Based on primary data collected Việt Nam. Theo khảo sát đánh giá về mức độ tiêu from the community of e-wallet users in Vietnam, dùng toàn cầu năm 2019 được thực hiện bởi PwC this study uses quantitative methods to test the đối với 27 nước và vùng lãnh thổ cho thấy: Việt Nam reliability of observed variables and build a multiple trong tương lai sẽ trở thành thị trường tăng trưởng linear regression model to determine the influence of each factor. Then make specific suggestions for nhanh nhất về thanh toán trực tuyến trong khu vực. businesses providing e-wallet services to better meet Thống kê cho thấy, tỷ lệ khách hàng thanh toán the needs of customers. bằng di động ở Việt Nam tăng trưởng nhanh qua từng năm, từ mức 37% của năm 2018 lên khoảng 25% trong Keywords: E-wallet, E-wallet service, users, technology and banking năm 2019, đạt mức 62%. Tốc độ tăng trưởng này được ghi nhận là cao nhất trong số 6 quốc gia Đông Nam Á tham gia khảo sát. Các nước xếp sau là Malysia,Ngày nhận bài: 23/6/2020 Philippines, Thái Lan với các mức tăng trên 40%.Ngày hoàn thiện biên tập: 30/6/2020 Theo thống kê của Appota (2018), ở Việt Nam, sốNgày duyệt đăng: 7/7/2020 người sử dụng điện thoại thông minh lên đến 72%, trong đó có khoảng 68% số người dùng điện thoạiT thông minh để truy cập vào internet nhiều hơn sử rong các giao dịch mua hàng hay thanh toán dụng máy tính. Đây là tín hiệu tốt, chính sự phát triển trực tuyến hiện nay, ví điện tử ngày càng phổ nhanh chóng của thị trường thanh toán trực tuyến ở biến, giúp người tiêu dùng rút ngắn được thời Việt Nam sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trườnggian thanh toán, hạn chế rủi ro trong giao dịch. Ví ví điện tử.điện tử là một dịch vụ được tích hợp trên các ứng Mặc dù, chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn củadụng điện thoại hoặc website. Ví điện tử đều có liên khách hàng là hai khái niệm khác nhau, nhưng có mốikết hoặc hợp tác với nhiều nhà cung cấp và ngân hàng quan hệ ‘nhân quả’ chặt chẽ với nhau. Nếu coi sự hàikhác nhau. Sử dụng ví điện tử cho phé ...