Các xu hướng tiếp thị 2013

Chú trọng hơn vào việc tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng Trong hơn một thập niên qua, kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên 28%, nhưng các nhãn hiệu ở tất cả các lĩnh vực chỉ giúp họ thỏa mãn được 8%. Rõ ràng, đang có một khoảng cách lớn giữa những gì khách hàng mong đợi và sự đáp ứng của các doanh nghiệp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các xu hướng tiếp thị 2013 Các xu hướng tiếp thị 2013Chú trọng hơn vào việc tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàngTrong hơn một thập niên qua, kỳ vọng của khách hàng đã tăng lên 28%, nhưng cácnhãn hiệu ở tất cả các lĩnh vực chỉ giúp họ thỏa mãn được 8%. Rõ ràng, đang cómột khoảng cách lớn giữa những gì khách hàng mong đợi và sự đáp ứng của cácdoanh nghiệp. Chỉ khi hiểu rõ được các mong đợi thật sự của khách hàng thì doanhnghiệp mới tạo ra được các sản phẩm và dịch vụ có những giá trị khác biệt so vớicác đối thủ cạnh tranh và làm hài lòng khách hàng.2. Thỏa mãn nhu cầu cá biệt của từng khách hàng tiếp tục là một yếu tố quantrọng để tạo ra sự khác biệtXu hướng này còn được gọi là “me-tail”, được nổi lên trong bối cảnh người tiêudùng ngày càng nhận thức rõ vai trò làm chủ của mình trong suốt một quá trình, từlúc tham gia với các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ cho đến khi muahàng và sử dụng chúng. Đây cũng là một cách đầu tư hữu hiệu để củng cố lòngtrung thành của khách hàng và cải thiện khả năng sinh lợi của các doanh nghiệp.3. Kênh bán lẻ trực tuyến tiếp tục phát triển mạnhCùng với mong đợi của khách hàng, hoạt động bán lẻ trên mạng Internet (e-tailing)đã và đang tăng trưởng khá nhanh. Môi trường này có điểm mạnh là giúp doanhnghiệp tương tác nhanh chóng với các khách hàng và tạo ra sự gắn kết chặt chẽhơn với họ. Điều đó cũng có nghĩa là kênh bán lẻ trực tuyến sẽ giúp các doanhnghiệp cải thiện đáng kể lòng trung thành của khách hàng.4. Tạo được khả năng cạnh tranh cao nhờ biết quan tâm sâu sắc đến cáckhách hàngNhững nhãn hiệu mạnh sẽ là những nhãn hiệu biết cách quan tâm đến mọi nhu cầucủa khách hàng và làm họ thỏa mãn. Hiểu được những yếu tố nào khiến cho kháchhàng trở thành người hâm mộ của nhãn hiệu sẽ tạo ra một nền tảng vững chắc giúpdoanh nghiệp có được sự khác biệt trong cạnh tranh.5. Tiếp thị thông qua những câu chuyện hấp dẫnCác nhãn hiệu vẫn cần tìm ra những cách kể chuyện có sức thuyết phục và lôi cuốnđể tạo ra sự kết nối tình cảm và mối quan hệ gắn kết với khách hàng. Hiểu đượckhoảng cách giữa các khía cạnh tạo ra cảm xúc của một nhãn hiệu và nhận thứccủa người tiêu dùng về nhãn hiệu đó sẽ giúp doanh nghiệp có cơ hội xây dựngnhững câu chuyện độc đáo để tạo ra sự khác biệt, đem đến niềm vui cho kháchhàng và khiến họ gắn bó hơn với doanh nghiệp.6. Hướng đến một nhãn hiệu “xanh”Mua bán các nguyên liệu, bán thành phẩm và sản xuất theo hướng bảo vệ môitrường hay ủng hộ xu hướng tiêu dùng có trách nhiệm xã hội sẽ trở thành mộttrong những chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và có được cộngđồng khách hàng trung thành.7. Tận dụng tối đa ảnh hưởng của tiếp thị bằng truyền thông xã hộiThông tin từ các mạng xã hội sẽ có một tác động ngày một lớn lên các quyết địnhmua hàng của người tiêu dùng. Các nhãn hiệu phải chấp nhận một thực tế là thôngtin trên các kênh này có thể được diễn đạt theo nhiều chiều hướng tốt xấu khácnhau và hoàn toàn do các cộng đồng khách hàng trên các mạng xã hội này làm chủ.Hiểu được khách hàng và nói được ngôn ngữ của họ sẽ giúp các doanh nghiệp khaithác hiệu quả kênh tiếp thị mới mẻ này.8. Tăng cường tiếp thị qua các thiết bị di độngCác thiết bị di động đang và tiếp tục sẽ là kênh tiếp thị chính để các nhà bán lẻ thửnghiệm phản ứng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hay dịch vụ mới.Người tiêu dùng có xu hướng ngày càng lệ thuộc vào các thiết bị này để tương tácvới các nhãn hiệu và ra các quyết định mua sắm. Tạo ra các giao diện và cách kếtnối thân thiện sẽ là tiêu chí đầu tiên để các công ty quảng bá và bán các sản phẩmhay dịch vụ của mình qua kênh tiếp thị này.9. Cung cấp nhiều ứng dụng trên các thiết bị điện thoại di độngThay vì phải lên trang web của các công ty để tìm hiểu thông tin về sản phẩm vàmua hàng, người tiêu dùng đang có xu hướng thiên về các phần mềm ứng dụng docác doanh nghiệp thiết kế và tích hợp trên các hệ điều hành phổ biến ở các thiết bịdi động (vì người sử dụng có thể tải về và sử dụng rất dễ dàng). Có thể thấy xuhướng này đang trở nên rất phổ biến trong ngành du lịch và lữ hành, mà các nhãnhiệu đang nổi lên như Agoda, Kayak... đang vận dụng khá thành công.10. Nỗ lực nhiều hơn để gắn kết với khách hàng trong mọi khâu của quy trìnhsản xuất - kinh doanhNhững khách hàng chưa thật sự gắn bó với nhãn hiệu của doanh nghiệp là mộtnguồn vốn đầy tiềm năng nhưng lại dễ bị mất mát nhất. Các doanh nghiệp sẽ phảiđầu tư nhiều hơn nữa để gắn kết với khách hàng trong mọi hoạt động của mình, từkhâu thiết kế sản phẩm đến tạo lập các kênh phân phối, tiếp thị và chăm sóc kháchhàng, làm sao cho khách hàng cảm nhận được họ như là một mắt xích không thểthiếu trong quy trình sản xuất - kinh doanh của doanh nghiệp, nơi mà mọi thứ đượctạo ra cũng chỉ nhằm mục đích duy nhất là thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của họ.Sptgroup.vn ...