Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn Thương Tín, chi nhánh Huế

Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố và tác động của các yếu tố này đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của các khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Huế (Sacombank Huế) thông qua mô hình Binary logistic. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn Thương Tín, chi nhánh Huế CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ ỦY THÁC THANH TOÁN HÓA ĐƠN ĐỊNH KỲ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN, CHI NHÁNH HUẾ FACTORS AFFECTING ON THE DEMAND OF USING AUTHORIZATION SERVICES FOR PERIODIC PAYMENTS AT SAI GON THUONG TIN COMMERCIAL JOINT STOCK BANK, HUE BRANCH Nguyễn Thị Minh Hòa Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tóm tắt Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các yếu tố và tác động của các yếu tố này đến nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ của các khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Huế (Sacombank Huế) thông qua mô hình Binary logistic. Nghiên cứu được thực hiện trên tổng mẫu gồm 131 khách hàng, kết quả phân tích nhân tố khám phá chỉ ra rằng có 4 yếu tố cấu thành để đo lường nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ tại Sacombank Huế (tâm lý và hoàn cảnh công việc, tác động của nhà cung cấp, niềm tin vào những người ảnh hưởng và lợi ích sử dụng). Phân tích hồi quy Binary Logistic được sử dụng để kiểm định các mối quan hệ giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng nhu cầu sử dụng dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ chịu tác động cùng chiều của cả 4 yếu tố với xác xuất dự báo đúng của mô hình là 94,7%. Từ khóa: Yếu tố ảnh hưởng, nhu cầu, dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ, khách hàng cá nhân. Abstract This study was aimed to identify factors and their impact on the demand for using authorization services for periodic payments of individual customers who have accounts at Sai Gon Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank, Hue branch (Hue Sacombank) through Binary logistic model. The study was conducted on the basic of the total sample of 131 customers. Results of exploring factor analysis indicated that there were 4 factors to measure the demand for using authorization services for periodic payments at Sacombank Hue (psychology and work conditions, the impact of the supplier, the belief in the people and benefits of use). Binary Logistic regression analysis was used to test the hypothesis of relationships proposed in the research. The findings indicated that the demand for using authorization services for periodic payments was signigicantly impacted by 4 factors with proper forecast probability of the model was 94.7%. Key words: Factors, tr authorization services for periodic payments, individual customers. 357 1. GIỚI THIỆU Sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng gia tăng, những ngân hàng kinh doanh không hiệu quả sẽ đứng trước nguy cơ sát nhập với các ngân hàng khác hoặc rời khỏi thị trường. Vì vậy, để tồn tại và phát triển, các ngân hàng phải luôn đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ để có thể cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt hơn. Theo Nielsen trong đánh giá “Cận cảnh người tiêu dùng Việt Nam 2015” đã nhận định rằng, thu nhập bình quân đầu người tại Việt Nam đang tăng lên nhanh chóng (mức lương mỗi tháng năm 2012 cao hơn 44% so với năm 2010) dẫn đến chi tiêu hàng tháng của mỗi người Việt cao hơn cho các sản phẩm dịch vụ. Trong đó, yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự tiện lợi là những yếu tố quan trọng quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng. Chính vì vậy, các ngân hàng tại Việt Nam đã cho ra đời dịch vụ ủy thác thanh toán hóa đơn định kỳ (UTTTHĐĐK) để có thể thay khách hàng giải quyết một số công việc khách hàng phải làm thường xuyên như thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại,... Người tiêu dùng được hưởng lợi từ sự tiện lợi của dịch vụ UTTTHĐĐK, đồng thời dịch vụ giúp giảm chi phí bưu chính và những vấn đề phát sinh do không thanh toán đúng hạn (Mastercard, 2006; Visa, 2006). Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, chi nhánh Huế (Sacombank Huế) đã đưa dịch vụ UTTTHĐĐK từ năm 2013, tuy nhiên số lượng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ còn rất thấp. Bên cạnh đó, hiện nay chưa có nhiều nghiên cứu về dịch vụ này và những yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Vì vậy, nghiên cứu này nhằm mục đích xác định và đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng dịch vụ UTTTHĐĐK của các khách hàng cá nhân có tài khoản tại ngân hàng Sacombank Huế từ đó giúp Sacombank Huế có cơ sở để phát triển và phổ biến dịch vụ UTTTHĐĐK đến khách hàng trong thời gian tới. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1. Cơ sở lý thuyết 2.1.1. Mô hình hồi quy Binary Logistic Nghiên cứu sử dụng hồi quy Binary Logistic để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ UTTTHĐĐK tại Sacombank Huế. Hồi quy Binary Logistic sử dụng biến phụ thuộc dạng nhị phân để ước lượng xác suất một sự kiện sẽ xảy ra với những thông tin của các biến độc lập. Mô hình Binary Logistic trong trường hợp đơn giản nhất có dạng: Trong đó là xác xuất để Y=1 (xác suất khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ UTTTHĐĐK) khi biến độc lập X có giá trị cụ thể là Xi. Ký hiệu biểu thức (β0 + β1X) là z. Lúc này, ta viết lại hàm Binary Logistic như sau: Như vậy, xác xuất khách hàng không sử dụng dịch vụ UTTTHĐĐK là 358 Thực hiện phép so sánh giữa 2 xác xuất, ta có: Logarit cơ số e hai vế, ta có: Vì ( ) nên kết quả cuối cùng là: Phương trình (*) có thể mở rộng cho nhiều biến độc lập 2.1.2. Mô hình nghiên cứu Ở hầu hết các nước trên thế giới, đăng ký trả hóa đơn thanh toán định kỳ qua ngân hàng là một yêu cầu bắt buộc trước khi sử dụng các dịch vụ, chính vì vậy nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ UTTTHĐĐK ở các nước ...