Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành công việc của nhân viên thông qua sự hài lòng công việc trong thời kì Cách mạng công nghiệp 4.0 – Trường hợp nghiên cứu tại các sàn giao dịch thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành với tổ chức của những nhân viên đang làm việc trong ngành thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM). Ngoài ra, nghiên cứu cũng đưa ra những quan điểm của nhân viên về các yếu tố góp phần ảnh hưởng đến sự trung thành của họ đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử họ đang làm việc. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành công việc của nhân viên thông qua sự hài lòng công việc trong thời kì Cách mạng công nghiệp 4.0 – Trường hợp nghiên cứu tại các sàn giao dịch thương mại điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TRỰC TIẾP VÀ GIÁN TIẾP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC TRONG THỜI KÌ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 – TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÁC SÀN GIAO DỊCH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trịnh Thành Vũ, Trần Thị Diệu Hạnh, Trƣơng Quốc Bảo Khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Công nghệ Tp. Hồ Chí Minh TÓM TẮT Nghiên cứu nhằm xác định mối quan hệ giữa sự hài lòng trong công việc và lòng trung thành với tổ chức của những nhân viên đang làm việc trong ngành thương mại điện tử tại Thành phố Hồ Chí Minh (TPHCM). Ngoài ra, nghiên cứu cũng đưa ra những quan điểm của nhân viên về các yếu tố góp phần ảnh hưởng đến sự trung thành của họ đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử họ đang làm việc Từ khóa: Sự hài lòng trong công việc của nhân viên, lòng trung thành của nhân viên, ngành thương mại điện tử. 1. GIỚI THIỆU Trong những năm gần đây, tình trạng nhân viên nghỉ việc ở một công ty chỉ sau vài tháng làm việc để tìm kiếm một công việc khác, đã xảy ra với hầu hết các công ty ở TP.HCM. Hầu hết các nhân viên của các doanh nghiệp thương mại điện tử là lao động trẻ và có bằng đại học. Họ đều là nhóm có nhiều khả năng có ý định thay đổi công việc. Đa phần trong số họ sẵn sàng bỏ công việc hiện tại nếu họ có lời mời làm việc tốt hơn từ các doanh nghiệp khác. Thực tế này đặt các công ty vào tình huống khó khăn là họ phải bỏ ra một số tiền lớn và thời gian để tuyển dụng và đào tạo các nhân viên mới. Nghiên cứu này được thực hiện để xác định những yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên và lòng trung thành của họ. Nghiên cứu này cũng sẽ giải thích những ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp đến lòng trung thành của nhân viên thông qua sự hài lòng trong công việc của họ. Cuối cùng, dựa trên kết quả nghiên cứu, các đề xuất cải tiến và phát triển nguồn nhân lực cho các sàn giao dịch thương mại điện tử giúp nâng cao sự hài lòng của nhân viên và lòng trung thành của họ. 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT Mặc dù các nghiên cứu đưa ra nhiều nhân tố khác nhau, nhưng vẫn có một số yếu tố chính được coi là yếu tố quan trọng xuất hiện trên hầu hết các nghiên cứu. Những yếu tố này được xem là có tác động lớn hơn đến sự hài lòng của công việc. Đó là hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, làm việc nhóm, môi trường làm việc và đào tạo. Từ việc kế thừa các nghiên cứu trước đó, nhóm tác giả đưa ra các giả thuyết như sau: H1: Các yếu tố hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, đào tạo, làm việc nhóm và môi trường làm việc ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng công việc của nhân viên. 649 H2: Các yếu tố hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, đào tạo, làm việc nhóm và môi trường làm việc ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên. H3: Sự hài lòng trong công việc của nhân viên ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của nhân viên. H4: Lòng trung thành của nhân viên bị ảnh hưởng gián tiếp bởi các yếu tố hỗ trợ từ cấp trên, phúc lợi, đào tạo, làm việc nhóm và môi trường làm việc thông qua sự hài lòng của công việc. 3. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với 6 nhân viên trong lĩnh vực TMĐT và nhóm nghiên cứu. Phiếu khảo sát bao gồm 30 câu hỏi tương ứng với 7 nhân tố trong mô hình nghiên cứu và 5 câu hỏi dùng để thu thập thông tin cá nhân của đáp viên. Đối tượng khảo sát là nhân viên của các sàn giao dịch thương mại điện tử đang làm việc trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Tổng cộng có 250 phiếu khảo sát được phát ra, thu về 201 phiếu hợp lệ. Phần mềm SPSS 20.0 được sử dụng để kiểm định thang đo và mô hình nghiên cứu. Các thang đo được kiểm định bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính đa biến. 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha Kết quả đo lường 7 thang đo đều đạt yêu cầu với hệ số Cronbach‟s Alpha > 0.6 và các biến quan sát trong thang đo đều có tương quan biến tổng > 0.3. Do đó, các biến quan sát của thang đo thành phần này đều được giữ nguyên cho phân tích nhân tố EFA tiếp theo. Bảng 1. Kết quả đánh giá độ tin cậy thang đo Thang đo Biến quan sát thành phần Độ tin cậy Hỗ trợ từ cấp trên SUSU1, SUSU2, SUSU3, SUSU4, SUSU5 α = 0,915 Môi trường làm việc WOEN1, WOEN2, WOEN3 WOEN4 α = 0,851 Đào tạo TRAIN1, TRAIN2, TRAIN3 α = 0,860 Phúc lợi FRIBE1, FRIBE2, FRIBE3, FRIBE4 α = 0,773 Làm việc nhóm TEWO1, TEWO2, TEWO3 α = 0,806 Sự hài lòng trong công EMJOSA1, EMJOSA2, EMJOSA3, EMJOSA4, α = 0,858 việc EMJOSA5, EMJOSA6 Lòng trung thành công EMPLOY1, EMPLOY2, EMPLOY3, EMPLOY4, α = 0,836 việc EMPLOY5 650 4.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Biến độc lập Kết quả kiểm định Bartlett cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối tương quan với nhau (sig = 0,000 < 0,05). Đồng thời, hệ số KMO = 0,876 > 0,5, chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm các biến lại với nhau là thích hợp và dữ liệu phù hợp cho việc phân tích nhân tố khám phá (EFA). Các nhân tố đều có giá trị Eigenvalues > 1 có 5 nhân tố được rút tr ...