Cách thức sử dụng ngôn ngữ của người bán hàng trực tuyến trong giao tiếp với khách hàng

Cách dùng ngôn ngữ để giới thiệu sản phẩm, trao đổi, thương lượng và thuyết phục khách hàng. Qua đó, bài viết góp phần khẳng định và chứng minh một số đặc điểm thú vị về cách thức sử dụng ngôn ngữ của người bán hàng trực tuyến trong tương quan với kiểu bán hàng truyền thống.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cách thức sử dụng ngôn ngữ của người bán hàng trực tuyến trong giao tiếp với khách hàng Nguyễn Thị Trà My<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> 188(12/3): 39 - 45<br /> <br /> CÁCH THỨC SỬ DỤNG NGÔN NGỮ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG<br /> TRỰC TUYẾN TRONG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG<br /> Nguyễn Thị Trà My*<br /> Trường Đại học Khoa học - ĐH Thái Nguyên<br /> <br /> TÓM TẮT<br /> Trong lĩnh vực kinh doanh, kỹ năng giao tiếp được coi là một trong những yếu tố quyết định sự<br /> thành công. Khác với hình thức bán hàng truyền thống, trong bán hàng trực tuyến, khách hàng chỉ<br /> có thể nắm được thông tin của sản phẩm qua lời giới thiệu của người bán hàng và những hình ảnh<br /> minh hoạ đi kèm. Điều này đòi hỏi người bán hàng trực tuyến phải có cách thức giao tiếp hiệu quả<br /> mới có thể thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Từ phương diện ngôn ngữ học xã<br /> hội, bài viết này tập trung làm rõ một số đặc điểm trong cách thức sử dụng ngôn ngữ của người<br /> bán hàng trực tuyến trong giao tiếp với khách hàng, đó là: Cách dùng ngôn ngữ để giới thiệu sản<br /> phẩm; trao đổi, thương lượng và thuyết phục khách hàng. Qua đó, bài viết góp phần khẳng định<br /> và chứng minh một số đặc điểm thú vị về cách thức sử dụng ngôn ngữ của người bán hàng trực<br /> tuyến trong tương quan với kiểu bán hàng truyền thống.<br /> Từ khóa: Cách thức sử dụng ngôn ngữ; cách sử dụng ngôn ngữ của người bán hàng trực tuyến,<br /> người bán hàng trực tuyến; giao tiếp; khách hàng; ngôn ngữ<br /> <br /> MỞ ĐẦU*<br /> Trong lĩnh vực kinh doanh, giao tiếp được coi<br /> là một trong những yếu tố quyết định sự thành<br /> công. Trong hoạt động bán hàng trực tuyến<br /> điều này cũng không phải là ngoại lệ. Nếu<br /> như hình thức bán hàng truyền thống, khách<br /> hàng có thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm,<br /> kiểm tra chất lượng sản phẩm thì ở hình thức<br /> bán hàng trực tuyến khách hàng chỉ có thể<br /> nắm được thông tin của sản phẩm qua lời giới<br /> thiệu của người bán hàng và những hình ảnh<br /> minh hoạ đi kèm. Vì vậy khách hàng khó có sự<br /> tin tưởng vào sản phẩm. Điều này đòi hỏi<br /> người bán hàng trực tuyến phải lựa chọn cách<br /> thức giao tiếp như thế nào để có thể thuyết<br /> phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình.<br /> Lựa chọn cách tiếp cận từ góc độ ngôn ngữ<br /> học xã hội thông qua việc thu thập, phân tích<br /> các ngữ liệu giao tiếp giữa người mua và<br /> người bán trên các trang mạng xã hội như:<br /> Facebook, Zalo, Instagram, Google Plus,<br /> website bán hàng tự do…(thời gian khảo sát<br /> trong năm 2017), bài viết tập trung làm rõ một<br /> số cách thức sử dụng ngôn ngữ của người bán<br /> hàng trực tuyến trong giao tiếp với khách hàng.<br /> Theo tác giả Giang Thị Hiền “Bán hàng trực<br /> tuyến là các cá nhân hay doanh nghiệp muốn<br /> *<br /> <br /> Tel: 0983 732638, Email: tramy.vnnn@gmail.com<br /> <br /> bán một sản phẩm/ dịch vụ của mình thông<br /> qua Internet. Bạn có sản phẩm hay dịch vụ tốt<br /> muốn đưa sản phẩm/dịch vụ của mình lên<br /> Internet. Tuy nhiên không chỉ đơn giản là bạn<br /> chỉ việc đưa sản phẩm của mình lên mạng đó<br /> là bán hàng online, mà nó còn phải có sự<br /> tương tác giữa kẻ bán và người mua, có<br /> những chiến lược bán hàng hiệu quả” [3].<br /> Như vậy, bán hàng trực tuyến có thể hiểu là<br /> các hoạt động kinh doanh, buôn bán trực<br /> tuyến, chủ yếu diễn ra trên mạng Internet và<br /> thông qua các kênh bán hàng phổ biến như:<br /> website doanh nghiệp, các trang mạng xã hội.<br /> Đặc biệt, trong bán hàng trực tuyến, cả hai<br /> đối tượng người mua và người bán đều sử<br /> dụng các thiết bị điện tử như máy tính, điện<br /> thoại có kết nối Internet để thực hiện các quy<br /> trình mua bán và giao dịch.<br /> NỘI DUNG<br /> Theo tác giả Nguyễn Thiện Giáp: “Chiến lược<br /> giao tiếp là phương châm và các biện pháp sử<br /> dụng các hành vi ngôn ngữ trong giao tiếp<br /> nhằm giữ thể diện và tránh đe dọa thể diện của<br /> người tham gia giao tiếp sao cho cuộc giao tiếp<br /> đạt hiệu quả cao nhất.” [2, 101]. Để thực hiện<br /> các chiến lược giao tiếp, người bán hàng cần sử<br /> dụng các cách thức giao tiếp cụ thể ứng với<br /> từng giai đoạn của hoạt động bán hàng.<br /> 39<br /> <br /> Nguyễn Thị Trà My<br /> <br /> Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ<br /> <br /> Bán hàng truyền thống và bán hàng trực tuyến<br /> có sự khác biệt về nhiều mặt n ...