Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Chỉnh hình - Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019

Mục tiêu của bài viết "Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Chỉnh hình - Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019" là mô tả chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu ngoại trú tại Bệnh viện Chỉnh hình và Phục hồi chức năng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019; Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Vật lý trị liệu tại Bệnh viện Chỉnh hình và Phục hồi chức năng Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết bài viết!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Chỉnh hình - Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 | TOÅNG QUAN & NGHIEÂN CÖÙU |Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoạitrú tại bệnh viện chỉnh hình - phục hồi chức năng thànhphố Hồ Chí Minh năm 2019 Hồ Thị Hiền1, Trần Thái Học2, Phan Nguyễn Hoàng Mai1TÓM TẮTĐặt vấn đề: Thông tin về chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu (VLTL) là rất cần thiết cho việc đưa ra các giảipháp tăng cường chất lượng dịch vụ (CLDV) điều trị tại bệnh viện.Mục tiêu nghiên cứu: (1) Mô tả chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú tại bệnh việnchỉnh hình - phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí Minh năm 2019; (2) Phân tích một số yếu tố ảnhhưởng đến chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu tại bệnh viện chỉnh hình - phục hồi chức năng thành phố HồChí Minh năm 2019.Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu sử dụng thiết kế mô tả cắt ngang. Thông tin định lượng đượcthu thập sử dụng thang đo SERVPERF trên 216 người bệnh (NB) điều trị ngoại trú phục hồi chức năng(PHCN) được chọn mẫu ngẫu nhiên trong thời gian nghiên cứu.Kết quả: Trong cả 5 khía cạnh về chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVPERF, có 4 khía cạnh baogồm: sự tin cậy (22,11/25 điểm), sự đáp ứng (17,56/20 điểm), sự đảm bảo (17,73/20 điểm) và sựcảm thông (21,85/25 điểm) được NB đánh giá cao, chỉ có khía cạnh phương tiện hữu hình điểmđánh giá thấp hơn (16,86/20 điểm).Kết luận: Thực trạng chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú còn bất cập, đặc biệt làkhía cạnh phương tiện hữu hình. Để đẩy mạnh chất lượng dịch vụ điều trị, khoa vật lý trị liệu cần khắcphục những tồn tại về cơ sở vật chất cũng như phát huy các thế mạnh về nhân lực và chuyên môn sẵn có.Từ khoá: Vật lý trị liệu, bệnh viện Chỉnh hình – Phục hồi chức năng, điều trị ngoại trú, chất lượngdịch vụ.Quality of physical therapy services for outpatients atthe orthopedic and rehabilitation hospital in Ho ChiMinh City, 2019 Ho Thi Hien1, Tran Thai Hoc2, Phan Nguyen Hoang Mai126 Tạp chí Y tế Công cộng, Số 59 tháng 06/2022 | TOÅNG QUAN & NGHIEÂN CÖÙU |Background: Understanding the quality of physiotherapy services is important to proposeappropriate measures for the improvement of these services at the hospitals.Research objectives: (1) To describe the service quality of physiotherapy for outpatients at theOrthopedic and Rehabilitation Hospital in Ho Chi Minh City, 2019; (2) To analyse some factorsa ecting the quality of physiotherapy services therapy at the Orthopedic and RehabilitationHospital in Ho Chi Minh City, 2019.Methods: The study used a cross-sectional descriptive design. Quantitative information wascollected using the SERVPERF scale on 216 outpatients with rehabilitation treatment whose wereselected randomly during the study period.Results: In all 5 aspects of service quality according to the SERVPERF scale, there were fouraspects including reliability (22.11/25 points), responsiveness (17.56/20 points), assurance(17.73/20 points), and sympathy (21.85/25 points) that were found to be highly appreciated bypatients. Only the aspect of tangible means has lower appreciation (16.86/20 points).Conclusion: The current status of the quality of physiotherapy services for outpatients is stillinadequate, especially in the lack of tangible means (equipment, exercise equipment, pictures).In order to improve the service quality, the Department of Physical Therapy needs to tackle theshortcomings in facilities as well as promote the available strengths of human resources andprofessional capacities.Keywords: Physiotherapy, orthopedics and rehabilitation hospital, outpatient treatment, servicequality.Tác giả:1 Trường Đại học Y tế Công cộng2 Bệnh viện Chỉnh hình – Phục hồi chức năng thành phố Hồ Chí MinhEmail: hth1@huph.edu.vn1. ĐẶT VẤN ĐỀ Bệnh viện chỉnh hình và PHCN Thành PhốNâng cao sức khỏe, phòng bệnh, điều trị và PHCN Hồ Chí Minh (TPHCM), tiền thân là trung tâmlà bốn yếu tố trong hệ thống chăm sóc sức khỏe PHCN trẻ bại liệt, được xây dựng cách đây 35toàn diện hiện nay. Tại Việt Nam, trong khoảng năm, cơ sở cũ kỹ, các phòng trị liệu chật hẹp,10 năm trở lại đây ngành PHCN, đặc biệt là dịch trang thiết bị cũng chỉ ở mức cơ bản đ điềuvụ VLTL được xây dựng và phát tri n đáng k , trị. Bên cạnh đó, bệnh viện đã chuy n sang cơgóp phần tích cực vào PHCN các rối loạn chức chế tự chủ, vì vậy việc tăng cường chất lượngnăng về thần kinh và vận động, các di chứng sau điều trị VLTL - PHCN là rất cần thiết đ duy trì,chấn thương, tai nạn, tim mạch – hô hấp1 thu hút nguồn bệnh nhân cũng như phát tri n Tạp chí Y tế Công cộng, Số 59 tháng 06/2022 ...