Chương 2: Tổng quan về quản lý chất lượng - Bùi Xuân Hồi

Bài giảng quản lý chất lượng của thầy Bùi Xuân Hồi nhằm nêu các hoạt động có phối hợp nhằm kiểm soát về tổ chức có chất lượng, làm việc hiệu quả, năng suất.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 2: Tổng quan về quản lý chất lượng - Bùi Xuân Hồi Chương 2: Tổng quan về quản lý chất lượng Bùi Xuân Hồi Đại học Bách khoa Hà nội Các khái niệm liên quan đến QM Hệ thống Quản lý Lãnh đạo cấp cao Các hoạt động có phối hợp Cá nhân hay nhóm người định Tập hợp các yêu tố có liên để định hướng và kiểm hướng và kiểm soát một tổ quan lẫn nhau hay tương tác soát một tổ chức chức ở cấp cao nhất Hệ thống quản lý Hệ thống thiết lập các chính Chính sách chất lượng sách và mục tiêu và để đạt được mục tiêu đó Mục tiêu chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng Hệ thống quản lý để định Cải tiến liên tục hướng và kiểm soát một Quản lý chất lượng Hoạt động lặp lại để nâng cao tổ chức về chất lượng khả năng thực hiện các yêu cầu Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Hiệu lực Mức độ thực hiện các hoạt động Hiệu quả đã hoạch định và đạt được Quan hệ giữa kết quả đạt được các kết quả đã hoạch định Và nguồn lực được sử dụng Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng I- Khái niệm Các hoạt động có phối hợp để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng. (TCVN - ISO 9000:2000) Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng Tập trung vào thực hiện các yêu và qui định các quá trình tác nghiệp cần cầu chất lượng. thiết và các nguồn lực có liên quan để thực hiện các mục tiêu chất lượng. Đảm bảo chất lượng Cải tiến chất lượng Tập trung vào gây dựng lòng tin Tập trung vào nâng cao khả năng rằng các yêu cầu chất lượng sẽ thực hiện các yêu cầu chất lượng. được thực hiện. I-1 Hoạch định chất lượng Khái niệm • Định hướng phát triển chất lựơng chung cho toàn công ty theo một hướng thống nhất. • Khai thác, sử dụng các nguồn lực và tiềm năng trong dài hạn một cách có hiệu quả. • Giúp công ty thâm nhập và mở rộng thị trường. • Tạo khả năng cạnh tranh trên thị trường. • Tạo ra sự chuyển biến căn bản về phương pháp quản lý chất lượng của công ty. Nội dung: 1. Xác định mục tiêu chất lượng tổng quát và chính sách chất lượng. 2. Xác định khách hàng, xác định nhu cầu và đặc điểm nhu cầu khách hàng. 3. Hoạch định các đặc tính của sản phẩm thoả mãn nhu cầu khách hàng. 4. Chuyển giao các kết quả hoạch định cho bộ phận tác nghiệp a) Chính sách chất lượng Ý đồ và định hướng chung của một tổ chức có liên quan đến chất lượng được lãnh đạo cao nhất công bố chính thức. 1. Phù hợp với mục đích chung của tổ chức. 2. Cam kết đáp ứng các yêu cầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng. 3. Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng. 4. Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức. 5. Được xem xét để luôn thích hợp. - Chính sách chất lượng (tiếp) Thiết lập chính sách chất lượng Sự cam kết về chất lượng. Liên hệ giữa mục tiêu Thể hiện được tầm nhìn tổng thể về ý nghĩa chất lượng đối với doanh nghiệp chất lượng và mong đợi và khách hàng của doanh nghiệp. của khách hàng. Các mục tiêu chất lượng. Chính sách chất lượng Mục tiêu tổng thể cần đạt được trong phải được thể hiện dưới khoảng thời gian xác định. Mục tiêu này dạng văn bản không được mập mờ mà phải định ra Sự cam kết về chất lượng của lãnh được yếu tố nào quan trọng với chính đạo phải thể hiện rõ ràng và tích cực doanh nghiệp và khách hàng. - Chính sách chất lượng (tiếp) VÍ DỤ Chính sách chất lượng của công ty VinCom Toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty cam kết: 1. Luôn cung cấp các sản phẩm dịch vụ hoàn toàn đáp ứng các yêu cầu và thỏa mãn khách hàng Ban giám đốc Công ty Vincom đặ việc xây dựng chính sách chất lượng là một trong những chiến lược kinh doanh hàng đầu của công ty. Công ty luôn đảm bảo chất lượng an toàn, giá cả phù hợp với yêu cầu và luôn luôn tôn trọng khách hàng. 2. Thường xuyên quan tâm và tạo mọi cơ hội để đào tạo kiến thức cho toàn thể cán bộ công nhân viên để họ không ngừng nâng cao trình độ và cải tiến công việc của mình. 3. Dành mọi ưu tiên để xây dựng hệ thống chất lượng hoạt động có hiệu quả cao nhất. 4. Mọi thành viên trong công ty đề được truyền đạt, thấu hiểu và thực hiện nghiêm theo chính sách chất lượng này HN, ngày….tháng….năm……. Tổng Giám đốc b) Mục tiêu chất lượng Khái niệm Là điều định tìm kiếm hay nhằm tới có liên quan đến chất lượng. Yêu cầu 1. Có thể đo lường được đo được 2. Nhất quán với chính sách chất lượng 3. Hiện thực và gắn liền với kết quả đạt được •Đáp ứng các yêu cầu về sản phẩm hay dịch vụ. •Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ. •Xác định các cơ hội cải tiến. •Xác định cơ hội tiếp thị mới. •Các mục tiêu chất lượng cần được thiết lập cho từng bộ phận ...