Chương 3: Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy trì

Hiểu cách làm thế nào công ty cung cấp giá trị và thỏa mãn cho khách hàng Xác định các nhân tố tạo ra việc kinh doanh năng lực cao. Hiểu cách làm thế nào công ty thu hút và duy trì khách hàng.Nhận biết làm thế nào công ty có thể cải thiện cả tính sinh lợi của khách hàng và công ty. Hiểu làm thế nào công ty có thể cung cấp chất lượng toàn diện.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 3: Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy trì Chương 3 Xây Xây dựng giá trị cho khách hàng, giá trị và duy duy trì To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 0 of 18 Các mục tiêu  Hiểu cách làm thế nào công ty cung cấp giá trị và thỏa mãn cho khách hàng  Xác định các nhân tố tạo ra việc kinh doanh năng lực cao.  Hiểu cách làm thế nào công ty thu hút và duy trì khách hàng. To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 1 of 18 Các mục tiêu  Nhận biết làm thế nào công ty có thể cải thiện cả tính sinh lợi của khách hàng và công ty.  Hiểu làm thế nào công ty có thể cung cấp chất lượng toàn diện. To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 2 of 18 Giá trị dành cho khách hàng  Khách hàng tìm cách tối đa hóa giá trị bằng cách – Đánh giá cung ứng nào đem lại giá trị nhiều nhất. – Hình thành kỳ vọng về giá trị và hành động theo điểu đó – Đánh giá kinh nghiệm sử dụng của họ so với kỳ vọng  Sự thỏa mãn đạt được khi kỳ vọng đạt đến hoặc vượt qua. To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 3 of 18Giá trị cảm nhận của khách hàng  Cảm nhận giá trị là hàm số của: – Tổng chi phí khách hàng – Tổng giá trị dành cho khách hàng  Công ty khi gặp bất lợi phải: – Giảm cảm nhận về chi phí hoặc tăng cảm nhận về giá trị To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 4 of 18Sự thỏa mãn của khách hàng  Sự thỏa mãn được định nghĩa như… “cảm xúc hài lòng hoặc thất vọng của một người khi so sánh năng lực cảm nhận được về sản phẩm với kỳ vọng của mình” To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 5 of 18Sự thỏa mãn của khách hàng  Để tối đa hóa sự thỏa mãn… – Không nên phóng đại khả năng của sản phẩm/dịch vụ trong quảng cáo và trên các phương tiện truyền thông khác.  Sự bất mãn sẽ xuất hiện  FTC có thể trở nên liên quan – Không nên xây dựng kỳ vọng quá thấp  Qui mô thị trường sẽ hạn chế To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 6 of 18 Kinh doanh năng lực cao  Xác định một số Chìa khóa thành công nhóm bên hữu quan trong tổ chức Các bên hữu quan của bạn Các tiến trình  Nhu cầu của Nguồn lực những nhóm này mâu thuẫn lẫn Tổ chức nhau như thế nào? To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition©2003 Prentice Hall, Inc. Slide 7 of 18 Kinh doanh năng lực cao  Phát triển sản phẩm Chìa khóa thành công mới  Thu hút và nắm giữ Các bên hữu quan khách hàng  Thực hiện đơ ...