Chương 4: Các phương pháp thu thập và tổng hợp thông tin

Phỏng vấn là một phương pháp quan trọng để thu thập dữ liệu về các yêu cầu của hệ thống thông tin. Việc phỏng vấn nhằm phát hiện thông tin về: Các ý kiến của người được phỏng vấn. Cảm giác của người được phỏng vấn Trạng thái hiện tại của hệ thống. Các mục tiêu của con người và tổ chức.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 4: Các phương pháp thu thập và tổng hợp thông tinGiáo trình: Phân tích thiết kế hệ thống Giảng viên: Lê Đắc Nhường G Chương 4 Các phương pháp thu thập và tổng hợp thông tin4.1. Phương pháp phỏng vấn Phỏng vấn là một phương pháp quan trọng để thu thập dữ liệu về các yêu cầu của hệthống thông tin. Việc phỏng vấn nhằm phát hiện thông tin về:  Các ý kiến của người được phỏng vấn. Cảm giác của người được phỏng vấn  Trạng thái hiện tại của hệ thống. Các mục tiêu của con người và tổ chức.  Các thủ tục nghiệp vụ không chính thức Năm bước lập kế hoạch phỏng vấn là:  Đọc các tài liệu cơ bản  Thiết lập các mục tiêu phỏng vấn  Xác định người đi phỏng vấn  Chuẩn bị người được phỏng vấn  Quyết định cấu trúc và kiểu câu hỏi Có hai kiểu câu hỏi phỏng vấn cơ bản:  Câu hỏi mở  Câu hỏi đóng Thấp Tính tin cậy của dữ liệu? Cao Thấp Sử dụng thời gian hiệu quả? Cao Thấp Tính chính xác của dữ liệu? Cao Nhiều Độ rộng và độ sâu của dữ liệu? ít Nhiều Kỹ năng với người phỏng vấn? ít Khó Mức độ của việc phân tích? Dễ Hình 4-1 So sánh câu hỏi mở và câu hỏi đóng trong phỏng vấn4.1.1. Dạng câu hỏi mở Các câu hỏi phỏng vấn mở cho phép những người được phỏng vấn trả lời những gì họmong muốn và mức độ mong muốn của họ. Các câu hỏi mở phù hợp khi người phân tíchquan tâm tới độ rộng và sâu của câu trả lời Ưu điểm:  Làm cho người được phỏng vấn cảm thấy thoải mái Trang 31Giáo trình: Phân tích thiết kế hệ thống Giảng viên: Lê Đắc Nhường G  Cho phép tập trung vào cách biểu đạt của người được phỏng vấn.  Phản ánh trình độ văn hóa, các giá trị, thái độ và niềm tin  Cung cấp mức độ chi tiết cao  Phát hiện các câu hỏi mới mà chưa được khai thác  Làm cho người được phỏng vấn thấy thú vị hơn  Cho phép tính tự nhiên cao hơn, giúp người phỏng vấn dễ điều chỉnh nhịp độ hơn  Hữu ích khi người phỏng vấn không chuẩn bị trước Nhược điểm:  Có thể thu được quá nhiều chi tiết không liên quan  Có thể mất đi tính điều khiển cuộc phỏng vấn  Có thể mất quá nhiều thời gian để thu được thông tin có ích  Có khả năng thể hiện rằng người phỏng vấn không chuẩn bị  Có thể gây ấn tượng rằng người phỏng vấn đang trong “cuộc hành trình đi câu”4.1.2. Dạng câu hỏi đóng Câu hỏi đóng hạn chế số câu trả lời có thể có. Câu hỏi đóng phù hợp để tạo ra dữ liệuđáng tin cậy và chính xác, dễ dàng để phân tích. Phương pháp luận hiệu quả và đòi hỏi ít kỹnăng đối với người phỏng vấn. Ưu điểm:  Tiết kiệm thời gian phỏng vấn  Dễ dàng so sánh giữa các lần phỏng vấn, dễ đạt đúng mục đích  Kiểm soát được cuộc phỏng vấn,  Bao phủ một phạm vi rộng lớn một cách nhanh chóng  Thu hoạch được các dữ liệu liên quan Nhược điểm:  Nhàm chán đối với người được phỏng vấn  Khó thu được nhiều chi tiết, có thể mất đi các ý tưởng chính  Khó tạo được mối giao tiếp tốt giữa người phỏng vấn và người được phỏng vấn4.1.3. Các dạng câu hỏi khác Các câu hỏi lưỡng cực: là những câu hỏi có thể trả lời với các từ “có” hoặc “không” hoặc“đồng ý” hoặc “không đồng ý”. Các câu hỏi này chỉ nên dùng khi thật cần thiết. Các câu hỏi thăm dò: Các câu hỏi thăm dò gợi ra tính chi tiết hơn về câu hỏi trước đó.Mục đích của câu hỏi thăm dò là:  Thu được nhiều ý nghĩa hơn, làm sáng rõ vấn đề hơn  Khai thác và mở rộng các quan điểm của người được phỏng vấn Trang 32Giáo trình: Phân tích thiết kế hệ thống Giảng viên: Lê Đắc Nhường G4.1.4. Thứ tự đặt câu hỏi Ba cách cơ bản để cấu trúc cuộc phỏng vấn là:  Kim tự tháp: mở đầu với các câu hỏi đóng và tiếp tục với các câu hỏi mở  Hình phễu: mở đầu với các câu hỏi mở và tiếp tục với các câu hỏi đóng  Kim cương: mở đầu với các câu hỏi đóng, tiếp tục với các câu hỏi mở và kết thúc bằng các câu ...