Chương 4: Thị trường và hành vi của khách hàng

ảnh hưởng tới nhu cầu, mong muốn, sở thích, hành vi muacủa những người thuộc một nhánh văn hóa...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chương 4: Thị trường và hành vi của khách hàng Chương 4Thị trường và hành vi của khách hàngThị trường và hành vicủa người tiêu dùng Khái quát về người tiêu dùng và thị trường người tiêu dùng Ngêi tiªu dïng lµ ngêi mua s¾m vµ tiªu dïng nh÷ngq s¶n phÈm vµ dÞch vô nh»m tho¶ m·n nhu cÇu vµ íc muèn c¸ nh© n ThÞ trêng ngêi tiªu dïng: Lµ tËp hîp nh÷ ngêi tiªu ngq dïng hiÖn cã vµ tiÒm Èn tham gia vµo ho¹t ® éng trao ® ® tho¶ m·n nhu cÇu c¸ nh© æi Ó n.  quy m« cña thÞ trêng tiªu dïng rÊt lín vµ thêng xuyªn gia t¨ng do cã sù gia t¨ng vÒ d© sè, thu nhËp. n  C¬cÊu tÝnh chÊt cña thÞ trêng nµy rÊt phong phó, kh¸c nhau vÒ ® Æc ® iÓm tuæi t¸c, giíi tÝnh, thu nhËp, tr× ® së nh é, thÝch… t¹o ra sù kh¸c biÖt vÒ nhu cÇu vµ mong muèn.  C¸c yÕu tè cÊu thµnh nªn thÞ trêng kh«ng ngõng biÕn ® æi, t¹o ra nh÷ c¬ héi còng nh nguy c¬ cho nh÷ ngêi lµm ng ng marketing. Hành vi mua của người tiêu dùng Hµnh vi mua cña ngêi tiªu dïng lµ toµn béq hµnh ® éng mµ ngêi tiªu dïng béc lé ra trong qu¸ tr× trao ® s¶n phÈm, bao gåm : ® nh æi iÒu tra, mua s¾m, sö dông, ® gi¸ vµ chi tiªu ¸nh cho hµng ho¸ vµ dÞch vô nh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña hä. Còng cã thÓ coi hµnh vi ngêi tiªu dïng lµ c¸ch thøc mµ ngêi tiªu dïng sÏ thÓ hiÖn ® ® ra c¸c quyÕt ® Ó a Þnh sö dông nguån lùc, tµi s¶n cña m× (tiÒn b¹c, thêi nh gian, c«ng søc…) liªn quan ® viÖc mua Õn s¾m vµ sö dông hµng ho¸, dÞch vô nh»m tho¶ m·n nhu cÇu c¸ nh© n. Mô hình hành vi mua C¸c kÝch thÝch Hép ® ý thøc cña ngêi en P h¶n øng cña kh¸ch hµng muaC¸c kÝch M«i trêngthÝch cña marketingmarketing Lùa chän hµng ho¸ Lùa chän nh·n hiÖu-sản phẩm -Kinh tÕ Lùa chän nhµ cung øng- Gia cả -KHKT C¸c ® Æc Lùa chän thêi gian m¸u-ph© phèi n -Văn ho¸ tÝnh cña ng Qu¸ trình Lùa chänkhèi lîng mua-Xóc tiÕn hçn -ChÝnh trÞ/ êi tiªu dïng quyÕt ® Þnhhîp ph¸p luËt mua -C¹nh tranh S¬® 4.2: M« hình chi tiÕt hµnh vi mua cña ngêi tiªu dïng åCác yếu tố cơ bản ảnhhưởng đến hành vi của người tiêu dùngVăn hãa X· héi C¸ nh©n T© lý m Giai tÇngVăn hãa Tuæi ® ®êi, x· héi NgêiNh¸nh văn Đéng c¬ êng ® êi tiªu Nhãm Tri gi¸cho¸ NghÒ nghiÖp dïngHéi nhËp vµ tham khảo KiÕn Hoµn cảnhgiao lu văn Gia ® ình thøc kinh tÕ NiÒm Vai trß vµ C¸ tÝnh vµho¸ tin nhËn thøc ® vÞ Þa Quan điểm S¬® 4.3: C¸c yÕu tè c¬ bản ảnh hëng ® hµnh vi cña ngêi å Õn tiªu dïng Yếu tố văn hóa Nền văn hóaq  V¨n ho¸ Ên ® Þnh nh÷ ® ng iÒu c¬b¶n vÒ gi¸ trÞ, sù c¶m thô, sù a thÝch, nh÷ s¾c th¸i ® ng Æc thï cña s¶n phÈm vËt chÊt vµ phi vËt chÊt.  V¨n ho¸ Ên ® Þnh c¸ch c xö ® ...