Chuyển đổi số của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ tại Đà Nẵng hiện nay

Cách mạng công nghiệp 4.0 và những thành tựu của công nghệ thông tin đã được ứng dụng làm thay đổi nhanh chóng các hoạt động quản trị, kinh doanh của Doanh nghiệp DN. Những kết quả cụ thể của chuyển đổi số là gia tăng hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng, hơn nữa là tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu "Chuyển đổi số của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ tại Đà Nẵng hiện nay" được triển khai tại Đà Nẵng đối với các (DN) hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ du lịch nhằm đánh giá thực trạng nhận thức, vận dụng quá trình chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh của DN.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyển đổi số của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ tại Đà Nẵng hiện nay 80 Võ Hữu Hòa / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 80-88 3(46) (2021) 80-88 Chuyển đổi số của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, dịch vụ tại Đà Nẵng hiện nay Digital transformation of the tourism business and service business in Da Nang city today Võ Hữu Hòaa,b* Vo Huu Hoaa,b* Khoa Lữ Hành Quốc tế, Trường Đại học Duy Tân, Đà Nẵng, Việt Nam a a Faculty of International Tourism Management, Danang, 550000, Vietnam b Viện Đào tạo và Nghiên cứu Du lịch, Trường Đại học Duy Tân, Đà Nẵng, Việt Nam b Hospitality and Tourism Institute, Duy Tan University, Danang, 550000, Vietnam (Ngày nhận bài: 30/4/2021, ngày phản biện xong: 5/5/2021, ngày chấp nhận đăng: 10/5/2021) Tóm tắt Cách mạng công nghiệp 4.0 và những thành tựu của công nghệ thông tin đã được ứng dụng làm thay đổi nhanh chóng các hoạt động quản trị, kinh doanh của Doanh nghiệp DN. Những kết quả cụ thể của chuyển đổi số là gia tăng hiệu quả vận hành, nâng cao trải nghiệm và làm hài lòng khách hàng, hơn nữa là tạo được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Nghiên cứu này được triển khai tại Đà Nẵng đối với các (DN) hoạt động trên lĩnh vực dịch vụ du lịch nhằm đánh giá thực trạng nhận thức, vận dụng quá trình chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh của DN. Các kết quả khảo sát ở mức độ thăm dò cho thấy thực trạng của quá trình chuyển đổi số ở các DN du lịch dịch vụ tại Đà Nẵng còn khá thấp. Một số nguyên nhân cũng được tổng hợp và đánh giá, trong đó đặc thù của ngành nghề kinh doanh và sản phẩm dịch vụ cũng như đối tượng khách hàng chính là những rào cản lớn đối với công cuộc chuyển đổi số của các DN du lịch dịch vụ... Đây cũng là những nền tảng ban đầu góp phần cho việc định hướng và thay đổi trong vấn đề đào tạo nhân sự trong kỉ nguyên số ở hiện nay. Từ khóa: Chuyển đổi số; doanh nghiệp du lịch; Đà Nẵng. Abstract The Industrial Revolution 4.0 and the achievements of information technology have been applied to rapidly change the management and business activities of enterprises. The specific results of digital transformation are increasing operational efficiency, improving customer experience and satisfaction, and creating a competitive advantage in the market. This study was conducted in Da Nang for businesses operating in the field of tourism services to assess the current state of awareness and application of the digital transformation process in their business activities. The survey results at the exploratory level show that the reality of the digital transformation process in tourism service enterprises in Da Nang is still quite low. Some causes are also summarized and evaluated, in which the characteristics of business lines and products and services as well as customers are major barriers to the digital transformation of tourism enterprises. These are also the initial platforms that contribute to the orientation and change in personnel training in the current digital era. Keywords: Digital conversion; tourism business; Danang. * Corresponding Author: Vo Huu Hoa; Faculty of International Tourism Management, Danang, 550000, Vietnam; Hospitality and Tourism Institute, Duy Tan University, Danang, 550000, Vietnam. Email: vohuuhoa@dtu-hti.edu.vn Võ Hữu Hòa / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 3(46) (2021) 80-88 81 1. Giới thiệu trình bày những sự thay đổi của các DN dưới Cách mạng công nghiệp lần thứ 4 đã và đang tác động của Covid-19 bằng cách chuyển đổi số tác động mạnh mẽ đến toàn cầu, đặt ra cho để tái cấu trúc và phát triển trong khó khăn [7]. chính phủ, DN các nước trên thế giới phải đối Ngoài ra, những bài viết liên quan trong và mặt với những thách thức lớn, đòi hỏi những sự ngoài nước về công cuộc chuyển đổi số được thay đổi để phù hợp trước sự tiến bộ của công tập hợp trong hai công trình khá quy mô gồm: nghệ, khoa học kỹ thuật. Chuyển đổi số cũng Việt Nam thời chuyển đổi số [1], Cải tổ DN đang làm thay đổi cuộc sống hàng ngày của người trong thời đại số [2]. dân, nhất là trong tình hình dịch COVID-19 bùng Khá nhiều mô hình được đánh giá, nhiều nổ. Cán bộ làm việc tại nhà, sinh viên, học sinh kinh nghiệm được đúc rút và những khuôn khổ, học online, các tổ chức hội họp đều trực quy trình, định hướng cho vấn đề chuyển đổi số tuyến... nhằm tránh tiếp xúc, đảm bảo giãn cách trong DN đã được trình bày, mang lại những cộng đồng, song vẫn phải đảm bảo được hiệu góc nhìn khá đa dạng cho vấn đề này trên các quả công việc, học tập. diễn đàn nghiên cứu nói chung. Tuy nhiên riêng cho lĩnh vực DN du lịch, dịch vụ du lịch trong Chuyển đổi số là tất yếu và vô cùng quan quá trình chuyển đổi số chưa được các tác giả trọng đối với sự tồn tại và phát triển của DN, trong ngành quan tâm. Là một nhà nghiên cứu, đóng vai trò vô cùng quan trọng trong các lĩnh giảng dạy du lịch ở miền Trung, chúng tôi quan vực khác của xã hội như truyền thông đại chúng, tâm vấn đề này vì đứng trước bối cảnh mới của y học, khoa học,... Cùng với quá trình chuyển ...