Chuyển đổi số (Digital transformation) trong lĩnh vực du lịch

Bài viết tổng hợp một số khái niệm liên quan đến chuyển đổi số, các xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, đặc biệt trong lĩnh vực makerting du lịch. Qua đó có thể thấy khả năng ứng dụng rất to lớn của kỹ thuật số, đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam cần đầu tư hơn để bắt kịp các xu hướng mới trong thời kỷ bùng nổ của công nghệ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyển đổi số (Digital transformation) trong lĩnh vực du lịchCHUYỂN ĐỔI SỐ (DIGITAL TRANSFORMATION) TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH Ngô Thanh Loan*Tóm tắt Trong bối cảnh internet phát triển một cách mạnh mẽ, chuyển đổi số (Digital Transformation) hiện là xu hướng hàng đầu của các doanh nghiệp du lịch, nhằm bắt kịp sự chuyển đổi trong mô hình kinh doanh và makerting. Bài viết tổng hợp một số khái niệm liên quan đến chuyển đổi số, các xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, đặc biệt trong lĩnh vực makerting du lịch. Qua đó có thể thấy khả năng ứng dụng rất to lớn của kỹ thuật số, đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam cần đầu tư hơn để bắt kịp các xu hướng mới trong thời kỷ bùng nổ của công nghệ. Từ khóa: chuyển đổi số, du lịch, makerting du lịch. 1. Mở đầu Sự phổ biến của internet ngày nay đã làm thay đổi dần sự tương tác giữa doanhnghiệp, khách hàng và sản phẩm. Trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, chiến lượchàng đầu của các công ty đó chính là chuyển đổi số (Digital Transformation) các hìnhthức quản lý, kinh doanh và đặc biệt là tiếp thị. Bài viết tổng hợp một số tài liệu giới thiệu về xu hướng số hóa trong du lịch,đặc biệt là makerting du lịch trong thời đại bùng nổ của internet, dẫn đến việc chuyểnđổi sang các phương thức tiếp thị mới và các thách thức mà doanh nghiệp du lịch ViệtNam cần đối đầu trong quá trình chuyển đổi số. 2. Khái niệm “Chuyển đổi số” Chuyển đổi số được mô tả là việc đưa kỹ thuật số vào tất cả các khu vực củamột doanh nghiệp, làm thay đổi một cách cơ bản cách điều hành và chuyển giao giá trịdoanh nghiệp tạo được đến khách hàng (The Enterprises Project, năm[?]). Internet chính là chất xúc tác nhanh chóng cho sự chuyển đổi số với theo từnggiai đoạn phát triển của nó. Internet hiện đang cho phép tất cả các công ty để tạo ramột dạng thức doanh nghiệp mới, bằng cách thay đổi mô hình kinh doanh hiện tại của* TS, Bộ môn Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, ĐHQG-HCM 1họ theo các mô hình số hóa. Sự phát triển của internet đem lại những ưu điểm và hiệuquả mới cho việc tính toán, phát triển kinh doanh nhờ các yếu tố sau: - Mô hình điện toán đám mây (Cloud Computing) cho phép người sử dụng truy cập các dịch vụ công nghệ từ một nhà cung cấp nào đó trong đám mây mà không cần phải có các kiến thức, kinh nghiệm về công nghệ đó, cũng như không cần quan tâm và đầu tư nhiều cho các cơ sở hạ tầng phục vụ công nghệ đó. Mô hình này giúp việc tính toán trở nên nhanh chóng, thuận tiện và giảm chi phí rất nhiều cho doanh nghiệp. - Một lượng lớn không gian lưu trữ miễn phí cho phép lưu trữ, phân tích, khai thác một lượng dữ liệu khổng lồ (Big Data). Số lượng không gian ổ cứng “gần như miễn phí” đang được triển khai cũng như trong các trang máy chủ toàn cầu và các trung tâm dữ liệu, có khả năng lưu trữ mọi video, email, bài đăng trên Instagram, bài đăng trên Facebook, sẵn sàng để được phân tích, tính toán khi cần. - Xu hướng IoT (Internet of Things): mọi vật đều có thể kết nối với nhau qua internet. Trong kinh doanh, doanh nghiệp có thể kết nối với nhiều dữ liệu, cho phép “chần đoán” được nhu cầu của khách hàng. Người tiêu dùng có thể kiểm soát “hàng hóa” của mình mua qua một thiết bị thông minh như laptop, PC hay smartphone mà không cần tương tác trực tiếp với người bán hoặc sản phẩm. - Sự phát triển của máy móc tự động hóa: Con người không giỏi trong việc lặp đi lặp lại các nhiệm vụ với một năng suất cao và sự chính xác tuyệt đối giống như máy móc. Vậy nên, nhiều doanh nghiệp đã cắt giảm nhân sự mà thay vào đó là sự gia tăng của robot và các quy trình máy móc với tốc độ làm việc nhanh chóng và chính xác hơn. Chuyển đổi số trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0 sẽ cải thiện khả năng cạnhtranh của các doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy khả năng của họ để đưa ra quyết địnhtối ưu. Vì vậy, nếu doanh nghiệp không nghĩ đến việc chuyển đổi của mô hình kinhdoanh của mình theo hướng số hóa, họ sẽ bị các đối thủ vượt mặt và giảm khả năngcạnh tranh Nhưng bên cạnh đó, điều này cũng làm biến đổi mô hình kinh doanh hiện tại,dẫn tới thay đổi cấu trúc kinh tế xã hội, mô hình tiêu dùng, các biện pháp pháp lý vàchính sách của nhà nước…, kéo theo một sự thay đổi về văn hóa kinh doanh, đòi hỏidoanh nghiệp phải dám thử thách mình một cách liên tục, không tự bằng lòng với cáimình hiện có, đồng thời biết chấp nhận rủi ro và thất bại nếu có. 2 3. Chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch Cũng như trong các lĩnh vực kinh doanh khác, doanh nghiệp lữ hành và kháchsạn chịu tác động mạnh của quá trình chuyển đổi số (Newman, 2018). Trong số cácgiải pháp công nghệ đang phát triển với tốc độ nhanh chóng, có thể kể một số xuhướng sau: - Ứng dụng mobile Các ứng dụng này phù hợp với một đặc trưng của khách hàng (du khách) củacác doanh nghiệp du lịch là ở xa nơi có sản phẩm và “tiêu thụ” sản phẩm trong quátrình di chuyển. Các ứng dụng trên điện thoại di động thông minh cho phép kháchhàng có thể khai thác thông tin, thực hiện các thao tác giao dịch và tích hợp nhiều tiệních khác. Ví dụ: điện thoại thông minh còn được sử dụng để mở cửa phòng khách sạn,đặt các bữa ăn phục vụ tại phòng, đặt các dịch bổ sung trong khách sạn... Thực tế chothấy, với thiết bị di động người ta có thể lên kế hoạch cho toàn bộ chuyến đi từ đặt vé,đặt dịch vụ đến tìm kiếm thông tin về địa điểm tham quan, chọn hướng dẫn viên…trong chuyến đi mà không cần tương tác trực tiếp với bất kỳ người nào. - Trí tuệ nhân tạo (AI) and Chatbots Trí tuệ nhân tạo đã khằng định được vị trí ...