Chuyển đổi số trong du lịch và yêu cầu đặt ra đối với chất lượng nguồn nhân lực du lịch ở Việt Nam hiện nay

Trên cơ sở phân tích xu hướng chuyển đổi số du lịch; những yêu cầu về nguồn nhân lực du lịch trong quá trình chuyển đổi số của ngành, bài viết "Chuyển đổi số trong du lịch và yêu cầu đặt ra đối với chất lượng nguồn nhân lực du lịch ở Việt Nam hiện nay" làm rõ thực trạng nguồn nhân lực du lịch và đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch trong xu thế chuyển đổi số du lịch ở Việt Nam hiện nay. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Chuyển đổi số trong du lịch và yêu cầu đặt ra đối với chất lượng nguồn nhân lực du lịch ở Việt Nam hiện nay CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DU LỊCH VÀ YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỐI VỚI ... CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC DU LỊCH Ở VIỆT NAM HIỆN NAY ThS. Đỗ Thị Thu Huyền1, ThS. Nguyễn Cẩm Nga2 Tóm tắt: Trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ thực tế ảo (VR), Internet vạn vật (IoT),... đang có những tác động to lớn làm thay đổi mọi mặt trong đời sống kinh tế xã hội. Đó là những thay đổi từ phương thức truyền thống sang phương thức số hóa và hoạt động du lịch cũng không phải ngoại lệ. Những thay đổi này chính là quá trình chuyển đổi số. Chuyển đổi số trong du lịch thể hiện ở sự thay đổi về cách thức tổ chức quản lý, phương thức cung cấp sản phẩm du lịch đến du khách cũng như cách hưởng thụ trải nghiệm các dịch vụ du lịch của du khách,... Sự chuyển đổi đó một mặt đặt ra yêu cầu đối với nhà quản lý, mặt khác nguồn nhân lực cần phải đảm bảo một số nhóm kỹ năng để có thể trở thành chủ thể của ngành trong bối cảnh chuyển đổi số hiện nay. Trên cơ sở phân tích xu hướng chuyển đổi số du lịch; những yêu cầu về nguồn nhân lực du lịch trong quá trình chuyển đổi số của ngành, bài viết làm rõ thực trạng nguồn nhân lực du lịch và đề xuất một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực du lịch trong xu thế chuyển đổi số du lịch ở Việt Nam hiện nay. Từ khóa: chuyển đổi số; du lịch; du lịch số; nguồn nhân lực; chất lượng nguồn nhân lực du lịch. DIGITAL TRANSFORMATION IN TOURISM AND REQUIREMENTS FOR THE QUALITY OF TOURISM HUMAN RESOURCES IN VIET NAM NOW Abstract: Artificial intelligence (AI), virtual reality technology (VR), Internet of Things (IoT),... are having huge impacts that change all aspects of socio-economic life. These are changes from traditional methods to digital methods and tourism activities are no exception. These changes are the digital transformation process. Digital transformation in tourism is reflected in changes in the way of organizing and managing, the method of providing tourism products to tourists as well as the way tourists enjoy and experience tourism services,... That transformation, on the one hand, places demands on managers, on the other hand, human resources need to ensure certain skill groups to be able to become industry subjects in the current digital transformation context. Based on analysis of tourism digital transformation trends; requirements for tourism human resources Trường Đại học Công nghiệp Việt Trì, Email: dohuyenchc@gmail.com.1 Trường Đại học Công nghiệp Việt Trì.2304 KỶ YẾU HỘI THẢO KHOA HỌC QUỐC TẾ ĐÀO TẠO VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC... in the process of digital transformation of the industry, the article clarifies the current situation of tourism human resources and proposes some solutions to develop tourism human resources in the trend of digital transformation in tourism. calendar in Viet Nam today. Keyword: digital transformation; tourism; digital tourism; human resources; quality of tourism human resources1. ĐẶT VẤN ĐỀ Sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lầnthứ tư đã thúc đẩy xu hướng chuyển đổi số trong mọi mặt củađời sống xã hội. Quá trình này diễn ra ở tất cả các khâu của hoạtđộng kinh tế xã hội như cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quanhệ khách hàng hoặc thậm chí là tạo ra những doanh nghiệp mớivới cách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn. Sự thay đổi này diễnra trong hoạt động du lịch đã mang lại nhiều cơ hội cho các địaphương, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, du kháchđể tham gia và kết nối với nhiều cơ hội để tiếp cận và chia sẻthông tin, kiến thức giữa các chủ thể, cộng đồng có chung lợi íchvà mang lại hợp tác trong các dự án quảng bá, phát triển thươnghiệu du lịch cùng nhau. Tuy nhiên, sự chuyển mình này tất yếudẫn đến sự thay đổi về cơ cấu, chất lượng lao động. Đó khôngchỉ là nguồn nhân lực với kỹ năng lao động cơ bản mà là nguồnnhân lực với những kỹ năng quan trọng nhất mà người lao độngcần có để trở thành chủ thể của quá trình chuyển đổi số như: Tưduy phân tích, học tập tích cực và có chiến lược học tập sáng tạo,chủ động và độc đáo,... nhằm đáp ứng sự thay đổi và biến độngcủa nghề nghiệp.2. KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU2.1. Xu hướng chuyển đổi số trong du lịch Chuyển đổi số (Digital Transformation) được hiểu là sự tíchhợp các công nghệ kỹ thuật số vào các hoạt động của doanh nghiệplàm thay đổi phương thức kinh doanh vận hành của doanh nghiệpnhằm tiếp cận và đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu kháchhàng. Trong hoạt động du lịch, quá trình chuyển đổi số được thểhiện ở một số xu hướng tiêu biểu:CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DU LỊCH VÀ YÊU CẦU ĐẶT RA ĐỐI VỚI... 305 Thứ nhất, sử dụng các thiết bị thông minh kết nối Internet vàoviệc thiết lập các kế hoạch du lịch. Xu hướng này giúp khách du lịchcó thể dễ dàng xây dựng các kế hoạch du lịch từ việc tìm kiếm thôngtin về địa điểm du lịch, đặt vé, đặt phòng cho đến việc lựa chọn cácphương thức di chuyển cũng như lựa chọn giá trị thụ hưởng củanhững chuyến đi. Thứ hai, ứng dụng AI và chatbox. AI và chatbox khi đã được lậptrình có ưu điểm là khả năng làm việc liên tục và phản hồi các yêucầu của khách hàng một cách tức thời. Do vậy, các doanh nghiệp vàcông ty lữ hành khi ứng dụng AI và chatbox có thể tiết kiệm nhiềuchi phí nhân công trong hoạt động chăm sóc khách hàng. Thứ ba, xu hướng lưu trú chia sẻ trên các nền tảng số. Xu hướngnày mở rộng liên kết mạng lưới người cung cấp dịch vụ lưu trúvà người có nhu cầu lưu trú qua các mạng xã hội trực tuyến và thịtrường điện tử, t ...