Con đường nào cho E-business

E-business ngày nay đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng, như đứa trẻ đã biết đi và sắp sửa trưởng thành, mục tiêu cơ bản của E-business hiện nay là hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Bước vào giai đoạn này của E-business.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Con đường nào cho E-business Con đường nào cho E-businessE-business ngày nay đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng, nhưđứa trẻ đã biết đi và sắp sửa trưởng thành, mục tiêu cơ bản củaE-business hiện nay là hoàn thành đơn hàng của khách hàng.Bước vào giai đoạn này của E-business. Liệu chúng ta có thể hyvọng thấy được gì ở giai đoạn lấy lại sức của E-business hiệnnay? Các chuyên gia đã chỉ ra một vài xu hướng nổi bật.Kent Allen, chuyên gia phân tích của Tập đoàn Aberdeen, chobiết, những công nghệ E-business mới đang nổi lên hiện nay đềutập trung vào những vấn đề nguy cấp như quản lý đơn hàng đãphân phối và hỗ trợ các quá trình kinh doanh. Trong khi việc bánhàng trực tiếp và bán tráo đều là những việc được chú trọng ởgiai đoạn trước đây thì bây giờ việc hỗ trợ các công nghệ dựđoán nhu cầu, đánh giá sản phẩm và việc định giá lại là nhữngvấn đề chủ chốt. Những chức năng sau bán hàng, như việc đốichiếu hoá đơn, quản lý bảo hành, và doanh thu và những vấn đềhậu cần cũng được chú trọng. Allen lưu ý rằng những công ty lớnđang tự động hoá các quá trình và giảm chi phí dịch vụ kháchhàng sau bán, tổ chức tốt hơn việc bổ sung hàng và các cơ hộibán hàng sau tiêu thụ.Theo Allen, vẫn còn có nhiều việc phải làm sau khi bạn giànhđược đơn hàng và chuyển sản phẩm đến khách hàng. Vấn đề làcần loại bỏ một số phương pháp làm bằng tay.Hàng hoá nào cho E-BusinessTrong thời gian đầu, E-business đều chỉ dựa vào 5 loại hàng:máy tính, môi giới trực tuyến, du lịch trực tuyến, sách và âm nhạcvà bán đấu giá - chiếm 75% doanh thu.Các chuyên gia đã chỉ ra rằng những mặt hàng này sắp tới sẽ chỉcòn chiếm khoảng 50% doanh thu trực tuyến, vì những người đimua hàng đã đa dạng hoá nhu cầu mua hàng của họ, bao gồm:quần áo, dược phẩm, hàng tạp phẩm, các dịch vụ thông tin vàcác hàng hoá thông thường. Andrew Bartels, chuyên gia của Tậpđoàn thông tin Giga cho biết: Hàng tạp phẩm là một lĩnh vực màvài năm trước đem lại tỷ lệ lãi suất khá cao và sau đó trở nên biđát vào năm ngoái, song có thể bắt đầu từ năm nay sự hưngthịnh của loại hàng này lại trở lại.Bán hàng đa kênhNgoài việc bán những loại sản phẩm khác nhau, các chuyên giacho biết, những người đi mua hàng trực tuyến cũng nhận thấy ưuđiểm của việc bán hàng đa kênh. Các công ty như Best Buy vàCircuit City hiện đang thu được những kinh nghiệm với những hệthống cho phép khách hàng lưu giữ các sản phẩm trên mạngtrong giỏ mua hàng của họ. Và những dây chuyền cung cấp nhưStaples, Office Depot và Office Max cũng đang làm công việc bánhàng đa kênh khá tốt.Trong một tài liệu sắp phát hành của tập đoàn Aberdeen, Alentổng kết rằng 86% những khách hàng mới cam đoan tham giamột vài hoạt động E-business. Công ty cũng tự hào có tỷ lệ sửdụng E-business là 90% và hy vọng đến cuối năm nay kênh bánhàng trực tuyến của công ty sẽ đem lại 70% tổng số đơn hàng.Còn Bartels thì cho biết: Vấn đề là sự trao đổi thông tin từ kênhnày sang kênh khác. Công ty bạn phải đảm bảo rằng vấn đề tồnkho của hàng hoá là do cửa hàng giám sát để tránh trường hợpxảy ra là khi khách hàng cần mua thì lại không có mặt hàng đó .Những quy tắc thời gian thựcVấn đề này có thể nảy sinh do các công nghệ E-business. Do đó,những người tham gia E-business ngày nay hiện đang đầu tư vàonăng lực tiềm tàng của thời gian thực để quản lý các đơn hàng,chuyên gia Geri Spieler của GartnerG2 cho biết. Theo ông, việcxử lý đơn hàng thời gian thực có thể tăng năng suất và độ chínhxác hoàn thành đơn hàng lên 50%.Tuy nhiên, nhiều công ty vẫn đấu tranh để giữ hàng tồn kho vàchuyển một đơn hàng đơn lẻ đến một khách hàng đơn lẻ. Theoông Spieler, các công ty có số lượng khách hàng lớn đang tìmkiếm thời gian thực cho dây chuyền cung cấp và sự lưu trữ củahọ để biết được khi nào hàng đến và họ có thể tránh được tìnhtrạng không có hàng tích trữ và tích trữ quá nhiều.Người sản xuất đồng thời là người kinh doanh trực tiếpTheo đánh giá của nhiều chuyên gia, sẽ có nhiều lợi thế nếu nhàsản xuất đồng thời cũng tham gia trực tiếp vào E-Business. Cónhư vậy hàng hoá sẽ tiêu thụ nhanh hơn và có uy tín hơn trêncác cửa hàng ảo trên mạng. Levi-Strauss, hãng sản xuất thờitrang hàng đầu thế giới, đã thu được rất nhiều lợi nhuận từnhững đối tác bán lẻ quần jean và quần kaki trực tuyến của mìnhtrong giai đoạn đầu của E-business và nay mối lo ngại về sự xungđột giữa các kênh bán hàng đang giảm dần trong tương lai, lợinhuận hứa hẹn tăng cao.Những người bán lẻ không phải lo sợ lâm vào tình huống màAmazone đã gặp phải, Bartels nói. Những nhà sản xuất có cơhội bán hàng trực tiếp cho khách hàng dựa trên các nguyên tắccơ bản.Levi, Mattel, Fisher-Price và Sony là 4 trong số những công tybán hàng trực tiếp nói trên, trong khi Black & Decker cung cấpnhững đường kết nối tới những công ty bán hàng là bên thứ 3trên trang web của công ty.Có lẽ xu hướng nổi bật nhất của E-business hiện nay và trongtương lai là tận dụng cơ hội tạo ra lợi nhuận được khích lệ bởinhững cuộc cách tân như đã đề cập ở trên. Theo các chuyên gia,sắp tới đây, chúng ta có lẽ sẽ không nhìn thấy được sự tăngtrưởng ở mức 300% như trước kia, nhưng tốc độ tăng trưởnghàng năm 20% là điều có thật. Theo Allen: Việc thu lợi nhuậncủa E-business ngày nay bắt đầu ổn định. Trong tương lai gầncác kênh bán hàng luôn gặp phải thách thức, tuy nhiên kết quảkinh doanh xem ra khá khả quan”. ...