Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn

Bài viết Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn nói riêng và khu vực khác nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN Ở KHU VỰC NÔNG THÔN Mai Vương Hùng, Trương Văn Chính, Nguyễn Thị Thanh Thúy, Hà Văn Hậu, Lâm Thị Thiện Khoa Tài chính - Thương mại, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Văn Bảo TÓM TẮT Bài viết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của người dân ở khu vực nông thôn nói riêng và khu vực khác nói chung. Đặc biệt trong những năm gần đây, thực trạng nền kinh tế khó khăn khiến cho nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng giảm sút, nguồn vốn huy động từ dân cư ngày càng hạn chế, tăng trưởng tín dụng giảm mạnh là thách thức lớn cho toàn hệ thống ngân hàng. Qua các nghiên cứu và đánh giá chung cho thấy, để vượt qua khó khăn thì các ngân hàng cần nghiên cứu từng nhóm đối tượng khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng từng phân khúc, từ đó tạo ra các sản phẩm linh động, phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hiện nay, kinh tế nông nghiệp nông thôn tạo việc làm cho gần 50% dân số Việt Nam, cho nên phát triển các dịch vụ ngân hàng về hướng khu vực nông thôn chính là giải pháp, xu hướng tất yếu, bên cạnh đó góp phần nhỏ trong công cuộc xây dựng nông thôn mới. Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng, Đáp ứng nhu cầu, Khách hàng, Kinh tế nông nghiệp, Nắm bắt nhu cầu. 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGƯỜI DÂN Ở KHU VỰC NÔNG THÔN. 1.1. Tuổi tác. Bendig và ctg (2009), ngay cả khi phục vụ những nhu cầu giống nhau trong suốt cuộc đời, người ta vẫn mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau. Cùng nhu cầu gửi tiền nhưng khi còn trẻ họ chọn sản phẩm hiện đại hơn còn khi lớn tuổi họ chọn những sản phẩm an toàn hơn. Vì vậy, tuổi tác có quan hệ chặt chẽ đến việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Bendig và ctg (2009), Akin (2016), Nguyễn Quốc Nghi (2016) tìm ra mối quan hệ tương quan thuận giữa biến tuổi tác với hành vi quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đồng thời, Sebopetji và ctg (2009) cho rằng yếu tố tuổi tác không ảnh hưởng quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. 1683 1.2. Giới tính. Là yếu tố các nhân đầu tiên ảnh hưởng tiên quyết đến hành vi tiêu dùng. Do đặc điểm tự nhiên, phụ nữ và đàn ông có nhu cầu tiêu dùng khác nhau, cách lựa chọn hàng háo cũng khác nhau (Mokhlis,2009). Các nghiên cứu cho thấy, nếu quyết định lựa chọn hàng hóa của phụ nữ căn cứ chủ yếu vào giá cả, mức sinh lợi, hình thức, mẫu mã thì đàn ông chú trọng đến công nghệ, uy tín của hàng hóa. Mokin (2009) phân tích sự khác biệt giới tính có tầm quan trọng trong sự lựa chọn ngân hàng, nghiên cứu cho thấy có ảnh hưởng rất lớn của giới tính đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nguyễn Quốc Nghi (2016), Trương Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2017) nghiên cứu thấy rằng giới tính có mối tương quan với quyết định sử dụng tiền gửi tiết kiệm. Sebopetji và ctg (2009) cho rừng giới tính ảnh hưởng rất lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền vay. 1.3. Nghề nghiệp. Nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế là một trong những điều kiện tiên quyết ảnh hưởng quyết dịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nghề nghiệp ảnh hưởng tính chất của hàng hóa và dịch vụ được lựa chọn. Bendig và ctg (2009), Akin (2016) cho rằng nghề nghiệp ảnh hưởng nhiều đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng 1.4. Thu nhập. Mason và Mayer (1974), thu nhập ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Thông thường khi thu nhập cao nhu cầu gửi tiền để dành càng cao, thu nhập thấp khả năng vay tiền sẽ cao. Hầu hết các nghiên cứu sử dụng biến thu nhập và chi tiêu vì đó là nhân tố tiên quyết ảnh hưởng đến việc gửi tiết kiệm hay vay vốn ngân hàng. Hedayatnia (2016), Akin (2016) nghiên cứu thấy rằng thu nhập là yếu tố ảnh hưởng cao nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng. Nguyễn Quốc Nghi (2016), Trương Đông Lộc và Phạm Kế Anh (2017) cho rằng thu nhập càng cao người dân sẽ gửi tiết kiệm càng nhiều. Đồng thời, thu nhập cao cũng là yếu tố sử dụng dịch vụ tiền vay càng cao Sebojetji và ctg (2009). 1.5. Hiểu biết tài chính. Sự hiểu biết giúp con người khái quát hóa nhu cầu và nhận thức của mình. Có hiểu biết về tài chính ngân hàng người dân mới dễ dàng tiếp cận và sử dụng phù hợp. Chẳng hạn người dân có nhu cầu vốn mua phân bón, nếu không hiểu biết dịch vụ ngân hàng họ có thể mua phân trả sau hay vay nóng với mức lãi suất cao, còn trường hợp đã hiểu về dịch vụ ngân hàng họ sẽ tiếp cận ngân hàng để vay vốn để chịu mức lãi suất thấp. Gardiol (2004) và Cole và ctg (2015), hiểu biết tài chính là một trong những yếu tố quan trọng khi nghiên cứu đối với khu vực nông thôn. Vai trò hiểu biết tài chính đã thu hút sự quan tâm của các quốc gia trên thế giới. Trong tháng 1 năm 2008, chính phủ Hoa Kỳ thiết lập Tư vấn của Tổng thống Hội đồng Literacy tài chính, chịu trách nhiệm thúc đẩy chương trình cải thiện tài chính ở tất cả các cấp độ của nền kinh tế và giúp gia tăng tiếp cận với các dịch vụ tài chính. Vào năm 2008 chính phủ Indonesia tuyên bố “năm của giáo dục tài chính” với mục tiêu cải thiện và sử dụng các dịch vụ tài chính bằng cách gia tăng tài chính biết đọc biết viết. Tương tự 1684 như vậy ở Ấn Độ, Ngân hàng Dự trữ Ấn Độ đã phát động một sáng kiến trong năm 2007 là Trung tâm Tư vấn tài chính và tín dụng trong cả nước sẽ cung cấp miễn phí giáo dục tài chính và tư vấn cho dân cư đô thị và nông thôn. 1.6. Chất lượng dịch vụ ngân hang Khi đánh giá chất lượng dịch vụ của các ngân hàng, khách hàng sẽ xem xét trên các mặt: sự đa dạng của sản phẩm, đặc điểm vật chất, đội ngũ nhân sự của ngân hàng, trụ sở kiên cố, ti ...