Đánh giá chất lượng và đo lường hiệu quả

Chất lượng được xem như một tập các tính chất, đặc biệt là các tính chất mà người tiêu thụ quan tâm thể hiện bằng một hệ thống các chỉ tiêu. Mỗi tính chất trong tập hợp tính chất tạo thành chất lượng được đặc trưng không chỉ bằng giá trị chỉ tiêu chất lượng
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá chất lượng và đo lường hiệu quả Các nguyên tắc cơ bản  1. Chất lượng được xem như một tập các tính chất, đặc biệt là các tính chất mà người tiêu thụ quan tâm – thể hiện bằng một hệ thống các chỉ tiêu.  2. Mỗi tính chất trong tập hợp tính chất tạo thành chất lượng được đặc trưng không chỉ bằng giá trị chỉ tiêu chất lượng mà còn bởi một hệ số trọng lượng Chương2 thể hiện mức độ quan trọng của tính chất đó. Đánh giá chất lượng và đo lường hiệu quả  3. Đo Đánh giá TS. Lê Anh Tuấn Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Điện lực 1 2 c¸c chØ tiªu chÊt l−îng Đo lường trong ISO 9001:2005 cña s¶n phÈm l−îng ho¸ C¸c thuéc tÝnh C¸c chØ tiªu chÊt cña s¶n phÈm l−îng cña s¶n phÈm s¶n phÈm : chÊt l−îng s¶n phÈm : ®¸p øng nhu cÇu møc ®é ®¸p øng nhu cÇu cña con ng−êi cña ng−êi sö dông 3 4 hÖ thèng c¸c chØ tiªuChất lượng phù hợp chÊt l−îng cña s¶n phÈm + Nhãm chØ tiªu vÒ c«ng dông: t¸c dông, vai trß, tÝnh h÷u Ých... cña s¶n phÈm + Nhãm chØ tiªu vÒ c«ng nghÖ: t¸c dông, vai trß, tÝnh h÷u Ých... cña s¶n phÈm + Nhãm chØ tiªu vÒ kinh tÕ - kü thuËt: c¸c ®Æc tÝnh, th«ng sè cô thÓ... cña s¶n phÈm + Nhãm chØ tiªu vÒ sinh th¸i vµ ecgonomic: yªu cÇu m«i sinh... cña s¶n phÈm + Nhãm chØ tiªu vÒ thÈm mü vµ thô c¶m: kÕt cÊu, h×nh d¸ng, mµu s¾c, vµ c¸c c¶m nhËn, tÝnh gîi c¶m... cña s¶n phÈm + Nhãm chØ tiªu vÒ kinh tÕ - x· héi: ®¾t rÎ, cã thÝch hîp víi x· héi hay kh«ng ? 5 6 1§¸nh gi¸ chÊt l−îng cña s¶n phÈm c¸c ph−¬ng ph¸p x¸c ®Þnh c¸c chØ tiªu TCVN ISO - 8402 : ” §¸nh gi¸, l−îng ho¸ chÊt l−îng s¶n phÈm lμ viÖc x¸c ®Þnh, xem xÐt mét c¸ch hÖ thèng møc ®é chÊt l−îng cña s¶n phÈm mμ mét s¶n phÈm hoÆc mét ®èi t−îng cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n c¸c nhu cÇu quy ®Þnh. Môc ®Ých X¸c ®Þnh vÒ mÆt ®Þnh l−îng c¸c chØ tiªu chÊt l−îng cña s¶n phÈm. + C¸c ph−¬ng ph¸p trong phßng thÝ nghiÖm Tæ hîp c¸c gi¸ trÞ ®o. Tõ ®ã ®−a ra c¸c quyÕt ®Þnh : + C¸c ph−¬ng ph¸p c¶m quan ®o so s¸nh§o c¸c chØ tiªu chÊt l−îng b»ng gi¸ trÞ So s¸nh c¸c chØ tiªu chÊt l−îng víi chØ tiªu chuÈn t−¬ng + C¸c ph−¬ng ph¸p chuyªn gia tuyÖt ®èi víi ®¬n vÞ ®o thÝc ...