Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh sau làm thủ thuật chọc hút dịch tủy xương, sinh thiết tủy xương tại Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh sau làm thủ thuật chọc hút dịch tủy xương, sinh thiết tủy xương có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh sau làm thủ thuật chọc hút dịch tủy xương, sinh thiết tủy xương tại Viện Huyết học - Truyền máu Trung ương Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 6 * 2019 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH, NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH SAU LÀM THỦ THUẬT CHỌC HÚT DỊCH TỦY XƯƠNG, SINH THIẾT TỦY XƯƠNG TẠI VIỆN HUYẾT HỌC  TRUYỀN MÁU TRUNG ƯƠNG Nguyễn Đình Tuệ*, Nguyễn Ngọc Dũng*, Nguyễn Thị Mai*, Phạm Hải Yến* TÓM TẮT Đặt vấn đề: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh sau làm thủ thuật chọc hút dịch tủy xương, sinh thiết tủy xương có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân. Mục tiêu nghiên cứu: Xác định tỷ lệ, mức độ hài lòng của người bệnh sau khi được thực hiện các thủ thuật và tìm hiểu mối liên quan đến sự hài lòng của người bệnh được thực hiện thủ thuật sau khi được làm thủ thuật chọc hút dịch tủy xương, sinh thiết tủy xương. Đối tượng - Phương pháp nghiên cứu: 750 người tự nguyện tham gia nghiên cứu, trong đó 637 người bệnh, 113 người nhà của người bệnh. Mô tả cắt ngang, tiến cứu. Kết quả: Sự hài lòng về điều kiện ánh sáng 90,88%, vệ sinh 90,83%, tìm kiếm địa điểm dễ dàng 90,37%. Các điều kiện thuận lợi khác có sự hài lòng mức > 85%. Sự hài lòng đối với nhân viên phòng xét nghiệm có tỷ lệ cao ở hầu hết các nội dung khảo sát với tỷ lệ hài lòng > 90%. Trong đó, hài lòng đối với sự dặn dò chu đáo sau khi làm xét nghiệm có tỷ lệ cao nhất (91,71%), tiếp đó là sự hài lòng về thái độ ứng xử ân cần, lịch sự (91,04%). Sự hài lòng đối với nhân viên y tế trong giai đoạn can thiệp kỹ thuật ở tất cả nội dung khảo sát đều có tỷ lệ cao. Trong đó sự hài lòng về sự ân cần, lịch sự khi làm thủ thuật chiếm tỷ lệ cao nhất (91,24%). Mối liên quan đến sự hài lòng của khách hàng đã được phân tích và bàn luận đầy đủ đối với mỗi nội dung khảo sát. Các điểm khách hàng chưa hài lòng đối với các nội dung khảo sát đã được phòng xét nghiệm cải tiến kịp thời để đảm bảo công tác chăm sóc sức khỏe cũng như các hoạt động chuyên môn. Kết luận: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh sau làm thủ thuật chọc hút dịch tủy xương, sinh thiết tủy xương giúp phòng xét nghiệm nắm bắt thực trạng sự phản ánh của chất lượng phục vụ người bệnh, đồng thời cũng có thêm cơ sở để nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe nhân dân. Từ khóa: khách hang, người bệnh, người nhà người bệnh ABSTRACT EVALUATION OF SATISFACTION OF THE DISEASE, THE PEOPLE'S PEOPLE AFTER MAKING OXYGEN TALKING, BIRTHDAY AND BIRTHDAY IN THE NATIONAL INSTITUTE OF HEMATOLOGY AND BLOOD TRANSFUSION Nguyen Dinh Tue, Nguyen Ngoc Dung, Nguyen Thi Mai, Pham Hai Yen * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 23 – No. 6 - 2019: 202 - 208 Backgrounds: Assessing the satisfaction of patients, the family members who have the following procedures to make bone marrow aspirate, bone marrow biopsy are important in improving the quality of people's health care. Objective: Determine the rate and satisfaction level of patients after performing the procedures and find out the relationship to the satisfaction of patients who are performing the procedure after being done with the suction aspiration procedure. Bone marrow, bone marrow biopsy. Viện Huyết học  Truyền máu Trung ương * Tác giả liên lạc: CN. Nguyễn Đình Tuệ ĐT 0904 628 842 Email: tue.nihbt@gmail.com 202 Hội Nghị Khoa Học BV. Truyền máu Huyết học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số 6 * 2019 Nghiên cứu Y học Methods: 750 people voluntarily participated in the study, of which 637 patients, 113 people of patients. Descriptive, progressive descriptions. Results: Satisfaction of lighting conditions 90,88%, 90,83% hygiene, easy location search 90,37%. Other favorable conditions have >85% satisfaction. Satisfaction with laboratory staff has a high rate in most of the survey contents with a satisfaction rate of > 90%. In particular, the satisfaction with thoughtful advice after testing has the highest rate (91,71%), followed by the satisfaction of the attitude of considerate and polite behavior (91,04%). The satisfaction with health workers in the period of technical intervention in all survey contents is high. In which, the satisfaction of kindness and politeness in doing tricks accounted for the highest proportion (91,24%). The relationship to customer satisfaction has been analyzed and discussed fully for each survey content. Customer points are ...