Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn

Mục tiêu tổng quát của đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn" nhằm nhận diện và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân. Từ đó đề xuất một số giải pháp mang hàm ý quản trị để nâng cao hiệu quả của hoạt động gửi tiền tiết kiệm trực tuyến tại NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Tây Sài Gòn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề án tốt nghiệp Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ TỐ QUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀNTIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1 Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH BÙI THỊ TỐ QUYÊNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TÂY SÀI GÒN ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8 3 4 0 1 0 1NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH HOÀNG NAM Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2024 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp chương trình thạc sĩ định hướng ứng dụng“Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của Khách hàngcá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánhTây Sài Gòn” là kết quả của quá trình trải nghiệm, tích lũy kiến thức tại trường Đại họcNgân Hàng TP.HCM, do chính tôi thực hiện cùng sự hướng dẫn của TS. Trịnh HoàngNam. Bài báo cáo này là công trình nghiên cứu của tôi, kết quả nghiên cứu là kháchquan và trung thực. Mọi số liệu sử dụng để phân tích trong bài báo cáo là do tôi tự tìmhiểu với các trích dẫn đã được công bố rõ ràng. Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) BÙI THỊ TỐ QUYÊN i ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn đến Quý Thầy/ Cô, đặc biệt là Thầy/ CôKhoa sau đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Ngân HàngTP.HCM đã truyền đạt nhiều kiến thức cho tôi trong quá trình đào tạo thạc sĩ tại trường.Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS. Trịnh Hoàng Nam đã dành thờigian hướng dẫn một cách tận tình trong quá trình hoàn thành đề án. Tôi cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc và các Anh/ Chị cánbộ Vietinbank Chi nhánh Tây Sài Gòn đã tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ tôi trongthời gian thực hiện đề án. Do còn gặp hạn chế trong kinh nghiệm và kiến thức, đề án không thể tránhkhỏi thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy/ Cô để tôicó thể hoàn thiện và phát triển hơn nữa trong tương lai. Tác giả (Ký, ghi rõ Họ tên) BÙI THỊ TỐ QUYÊN ii iii TÓM TẮT ĐỀ ÁN Tên đề án: “ Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyếncủa khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chinhánh Tây Sài Gòn” Nội dung đề án: Thứ nhất, đề án tiến hành tổng hợp các lý thuyết liên quan đến tiền gửi tiết kiệmtrực tuyến, đồng thời lược khảo các nghiên cứu trong nước và nước ngoài. Từ đó xácđịnh các khoảng trống nghiên cứu làm cơ sở để đề xuất mô hình nghiên cứu. Thứ hai, nghiên cứu thực hiện khảo sát 306 khách hàng cá nhân đang gửi tiết kiệmtrực tuyến tại tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn.Tiếp đó, tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để xử lý số liệu và thực hiện hàng loạt cáckiểm định. Kết quả nghiên cứu xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiềntiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhân bao gồm: (1) Độ tin cậy; (2) Lãi suất; (3)Đảm bảo an toàn; (4) Sự tiện lợi; (5) Khả năng đáp ứng; (6) Chính sách ưu đãi; (7) Mốiquan hệ. Thứ ba, dựa vào kết quả phân tích đề xuất các hàm ý chính sách liên quan đến cácnhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm trực tuyến của khách hàng cá nhântại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Tây Sài Gòn, và vạch ra các kếhoạch nhằm góp phần thu hút khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm theo hình thức trựctuyến nhiều hơn trong tương lai. Từ khóa: Tiền gửi tiết kiệm trực tuyến, sự tiện lợi, khả năng đáp ứng, độ tin cậy,lãi suất, đảm bảo an toàn, chính sách ưu đãi, mối quan hệ. iii iv ABSTRACT Title: Factors Affecting Online Savings Decisions of IndividualCustomers at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and TradeTay Sai Gon Branch. Content: Firstly, the study synthesizes relevant theories related to online savingsdeposits and reviews domestic and international research. This serves as thefoundation for identifying research gaps and proposing a research model. Secondly, the study conducts a survey of 306 individual customers whoare currently using online savings deposits at Vietinbank Tây Sài Gòn Branch.The data is analyzed using SPSS 20 software to conduct a series of statisticaltests. The results identify the following factors that significantly influen ...