Đề cương Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Phước

Mục đích nghiên cứu đề tài là tìm hiểu về hành vi của người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng BIDV - CN Mỹ Phước, trên cơ sở đó đưa ra kiến nghị cho các nhà quản trị ngân hàng để thu hút nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh nói riêng và toàn hệ thống ngân hàng nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề cương Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Mỹ Phước BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOĐỀCƯƠNGLUẬNVĂNTHẠCSỸ:ĐỀTÀICÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHSỬDỤNGDỊCHVỤNGÂNHÀNGĐIỆNTỬCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂNTẠINGÂNHÀNGĐẦUTƯVÀPHÁTTRIỂNVIỆTNAMCHINHÁNHMỸPHƯỚCChuyênngành:TàichínhNgânhàng:Họvàtênhọcviên:Lớp :NgườihướngdẫnkhoahọcBìnhDương,Tháng06năm2021MỤCLỤCMỞĐẦU Tínhcấpthiếtvàlýdochọnđềtài Trongnhữngnămgầnđây,sự pháttriểncủacôngnghệ thôngtintạoranhiềubướcngoặtchocácngànhcôngnghiệp,dịchvụ,giáodục.Nhờ cócôngnghệ thôngtin,conngườicóthể quảnlý,điềukhiểnvàthựchiệncácthaotác từ xamàkhôngcầnphảitrựctiếpthựchiện.Đặcbiệt,trongbốicảnhdịchCovid19đanghoànhhành,côngnghệthôngtinđangpháthuyvaitròcựckỳlớn.Ngânhàngcũnglàmộtlĩnhvựcnhậnđượcnhiềulợiíchtừ sựpháttriểnvượt bâccủacôngnghệthôngtin,cụthểhơnchínhlàdịchvụngânhàngđiệntử,đâylàmộtdịchvụkhôngthểthiếutrongquátrìnhhộinhậpkinhtếquốctế. Số lượngngườisửdụngmạnginternet,thiếtbịthôngminhgiatănggấp nhiềulầntrongcuộccáchmạng4.0hiệnnayđãtạorarấtnhiềucơhộicho cáctổchức,baogồmcảcáctổchứctàichính.Đặcbiệtngânhàngvàcáctổchứctài chínhđãthựcthicôngcụinternetnhằmnắmgiữthịphần. Cácngânhàngđangtíchcựcnângcaotínhcạnhtranhvàkhaitháctốiđacáccơ hộitừ thị trườngmanglại.Dođó,việc ứngdụngcôngnghệ thôngtinvàocácdịchvụ tạingân hàngnhằmđápứngnhucầungàycàngcaovàphongphúcủakháchhànglàđiềutấtyếu.Dịchvụngânhàngđiệntửrađờitừđây,nólàmộtkênhhoạtđộngmàkháchhàngcóthể thựchiệncácgiaodịch nhờ côngnghệ thôngtinmàkhôngcầnphảitốnquánhiềuthờigianvàchiphíđếnngânhàngđể thựchiệngiao dịch.Ngânhàngđiệntửsửdụngcôngcụinternetnhưlàmộtkênhđểcungcấpcác dịch vụ của ngânhàngnhư làxemsố dư,saokêtàikhoản,chuyểntiền, thanhtoánhóađơn. Ngânhàngđiệntử rađời,tạonênnhữngtiệníchđốivớicả ngânhànglẫnkháchhàngsửdụng.Về phíangânhàng,dịchvụ ngânhàngđiệntửsẽgiúpngânhàngpháttriểnlợinhuậnthôngquagiảmchiphíhoạtđộngvàchiphícốđịnh, giảmthiểuđượcviệcđầutư nhânlựcdàntrải , khôngphảiđầutư địađiểmvàcácchiphíin ấn,lưuchuyểnhồ sơ choviệcgiaodịchtruyềnthốnggiúpngânhàngnângcaovịthếcạnhtranhcủamìnhtrênthị trường ,thôngquainternetngânhàngcóthể nângcaotiếpthị vàthôngtinvìthờigianhoạtđộng củanókhôngbị giớihạnnhư khigiao dịch trựctiếp tạingânhàng.Về phíakháchhàng,dịchvụ ngânhàngđiệntử cótínhtiệníchcao, kháchhàngcóthểgiaodịch24/24vàcóthểđượchướngdẫnthôngquabảngchỉdẫnsửdụngdịch vụdongânhàngcungcấp,cóthểthựchiệncácgiaodịch ởbấtcứthờigianvà địađiểmnàomàkhôngphảitốnthờigianchờđợitạingânhàng.Vớimộtthịtrườngcạnhtranhkhốcliệtgiữavôsốđốithủ,việccácngânhàngkhôngngừngđổimới,cảitiếncácsảnphẩmdịchvụ củamìnhđể thuhútkháchhànglàđiềucựckỳ cầnthiết.NgânhàngBIDVCNMỹPhướccũngkhôngngoạilệ,tuynhiên,dịchvụngânhàngđiệntửmớichỉđượcBIDVCNMỹPhướctriểnkhai trong những năm gần đây. Do đó, cần phải xem xét, cải tiến, đưa ra cácphươngánthuhútkháchhàngsửdụngdịchvụngânhàngđiệntử ngàycàngnhiềuđểnhậnnhữnglợiíchmàdịchvụnàymanglại,nângcaovịthếcủangânhàngtrênthị trườngcạnhtranh.Chínhvìvậy,tácgiả lựachọnđề tài “Cácyếutố ảnhhưởngđếnquyếtđịnhsử dụngdịchvụ ngânhàngđiệntử củakháchhàngcánhântạingânhàngđầutưvàpháttriểnViệtNamChinhánhMỹPhước” để .thựchiệnMụctiêunghiêncứuMụctiêuchungTìmhiểuvề hànhvicủangườisử dụngdịchvụ ngânhàngđiệntử vàcácnhântốtácđộngđếnquyếtđịnhsửdụngdịchvụngânhàngđiệntửcủakháchhàngcánhântạiNgânhàngBIDVCNMỹ Phước,trêncơ sở đóđưarakiếnnghị chocácnhàquảntrịngânhàngđểthuhútnhiềukháchhàngtiềmnăngsửdụngdịchvụ ngânhàngđiệntửtạichinhánhnóiriêngvàtoànhệthốngngânhàngnóichung ...