Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế

Với mục tiêu đưa ra cái nhìn tổng quan về dịch vụ chăm sóc khách hàng của VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế và qua đó đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách tại VietinBank chi nhánh Thừa Thiên Huế, mời các bạn cùng tham khảo nội dung đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế". Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh Thừa Thiên Huế MỞĐÂU ̀1.Lydochonđêtai ́ ̣ ̀ ̀ NhữngnămgầnđâynềnkinhtếViệtNamcósựpháttriểnvàtăngtrưởngổnđịnhvớinhữngnỗlựckhôngngừngtrongviệchộinhậpkinhtếquốctế.Đặcbiệt, việcgianhậpthànhcôngTổ chứcthươngmạiThế giới(WTO)đãđemlạinhiều cơhộinhưngđồngthờicũngđặtranhiềutháchthứcđốivớitoànnềnkinhtế nói ̣ ươngViêtNamđâytiêmnăngtaođiêuchungvàngànhngânhàngnóiriêng.Thitr ̀ ̣ ̀ ̀ ̣ ̀ ̣ ̣ ợichosự mở rôngthiphâncuanganhngânhang.Cungvkiênthuânl ̣ ̣ ̀ ̉ ̀ ̀ ̀ ơixuh ́ ương ́ ̉ ̉ ̣ ̣ ̣ ̣ ́ ới,cacloaihinhdichvuphattriêncuanênkhoahockythuâthiênđaitrêntoanthêgi ́ ̀ ̃ ̀ ́ ̣ ̀ ̣ ̣ ̀ ưngdungkhoahockythuâtngaycangtrngânhang ́ ̣ ̣ ̃ ̣ ̀ ̀ ởnênphongphuvađadang.Môt ́ ̀ ̣ ̣ ̀ ́ ́ ̉ ớisựxuâthiêncuacacngânhanglaxuthêtâtyêumatâtcanênkinhtêphattriênv ́ ̣ ̉ ́ ̀ ̀ ́ ́ ́ ̀ ́ ̉cacquôcgiađangh ́ ́ ươngt ́ ơib ́ ởisựtiênichmachungmanglaiđêhoanhâpv ̣ ́ ̀ ́ ̣ ̉ ̀ ̣ ớixu ́ ́ ới.thêtoancâuhoakinhtêthêgi ́ ̀ ̀ ́ MộttrongnhữngcamkếtquantrọngcủaViệtNamkhigianhậpWTOlàhệthốngngânhàngViệtNamsẽphảimởcửarộnghơntheođúnglộtrình.Bêncạnhnhữngcơhộicóthểđatđ ̣ ược,thìhệthốngngânhàngcũngsẽphảiđươngđầuvớinhữngtháchthứchếtsứctolớn.Thựctếđódẫnđếnsự cạnhtranhtronglĩnhvực ngânhàngcàngtrởnênquyếtliệtvàgaygắthơn.Ngaynayvânđêtrongtâmmacac ̀ ́ ̀ ̣ ̀ ́ ̀ ́ ̣ ́ ̀ ự khanhiêmkhachhang.Vìvngânhangđôimătđolas ́ ́ ̀ ậy,muốntồntạivàđứngvữngtrongnềnkinhtế thị trườngthìcácngânhàngcầnphảichútrọngđếnviệcnângcaochấtlượngdịchvụmàmìnhcungcấpđặcbiệtlàdịchvụchămsockhách ́ hàngvìđâylàhoạtđộnggopphângi ́ ̀ ữchânkhachhangcuvathuhutnh ́ ̀ ̃ ̀ ́ ưngkhach ̃ ́ hangm ̀ ơi.Khôngchiriêngngânhangmahâuhêtcacdoanhnghiêpmuôntôntaiva ́ ̉ ̀ ̀ ̀ ́ ́ ̣ ́ ̀ ̣ ̀ ̉ ̀ ́ ̀ ̀ ượngđê”.Cungvphattriênđêuluônxemkhachhangla“th ́ ́ ̀ ớitiêntrinhphattriên ́ ̀ ́ ̉ kinhtê,kemtheođ ́ ̀ ờisôngnhânth ́ ̣ ứccuang ̉ ươitiêudungđ ̀ ̀ ượcnângcao,quatrinh ́ ̀ ̉ ̉ ưnglaithoamankhachhangkhôngchid ̃ ́ ̀ ̀ ̣ ởchâtl ́ ượngsanphâmmacon ̉ ̉ ̀ ̀ ởchinhdich ́ ̣ ̣vuchămsockhachhang(CSKH)đ ́ ́ ̀ ượcđâut ̀ ư môtcachbaibanvachuyênnghiêp ̣ ́ ̀ ̉ ̀ ̣ ̣ ựhailongcaonhâtcuakhachhang.Chămsockhachhanglàvũkhícnhămđats ̀ ̀ ̀ ́ ̉ ́ ̀ ́ ́ ̀ ạnhtranhgiữacácngânhangth ̀ ươngmai,luônluônlàm ̣ ộtyêucầucầnthiết,mộtmắc xíchquantrọngtronghoạtđộngkinhdoanhtiềntệnhằmgiữvàpháttriểnthịphần, tránh ...