Đề tài: DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM

Tham khảo luận văn - đề án đề tài: dịch vụ trong kinh doanh bảo hiểm, luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂMBÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài:DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Lêi Më ®Çu C«ng ty Prudential lµ mét c«ng ty ®a quèc gia kinh doanh trong lÜnh vùc B¶oHiÓm nh©n thä. C«ng ty ®· vµo ViÖt Nam vµ cung cÊp c¸c s¶n phÈm cña m×nhcho kh¸ch hµng lµ nh÷ng ngêi ViÖt Nam. MÆc dï míi th©m nhËp vµo thÞtrêng ViÖt Nam nhng víi bÒ dµy kinh nghiÖm kinh doanh trong lÜnh vùc B¶oHiÓm nh©n thä bíc ®Çu c«ng ty ®· ®¹t ®îc nh÷ng thµnh c«ng vît tréi vµ trëthµnh c«ng ty thµnh c«ng nhÊt t¹I thÞ trêng ViÖt Nam trong lÜnh vùc kinhdoanh b¶o hiÓm nh©n thä. ®IÒu g× ®em ®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty bÝ quyÕt dÉn®Õn thµnh c«ng cho c«ng ty lµ g× , trong nh÷ng thuËn lîi th× c«ng ty cßn gÆpph¶I nh÷ng khã kh¨n g×. C«ng ty ®· tËn dông hÕt ®îc nh÷ng lîi thÕ vµ c¬ héicña m×nh hay cha. §©y lµ nh÷ng vÊn ®Ò mµ c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®angquan t©m vµ t×m nh÷ng gi¶I ph¸p ®Ó kh¾c phôc nh÷ng khã kh¨n vµ tËn dôngnh÷ng th¬I c¬ mµ c«ng ty cã ®îc. Trong nh÷ng yÕu tè dÉn ®Õn thµnh c«ng cñac«ng ty th× chiÕn lîc s¶n phÈm cña c«ng ty chiÕm vai trß rÊt lín vµ quan tränghay cã thÓ nãi r»ng chiÕn lîc vÒ s¶n phÈm ®· mang l¹I thµnh c«ng cho c«ng ty. C«ng ty ®· sö dông chiÕn lîc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm cung cÊp cho kh¸ch hµngmét danh môc s¶n phÈm mµ tõ ®ã kh¸ch hµng cã ®îc sù lùa chän phï hîpnhÊt víi nhu cÇu cña m×nh. MÆc dï s¶n phÈm cña c«ng ty lµ ®a d¹ng vµ phongphó so víi c¸c s¶n phÈm kh¸c cña ®èi thñ c¹nh tranh trong b¶o hiÓm nh©n thänhng liÖu nh÷ng s¶n phÈm cña c«ng ty ®· tho¶ m·n ®îc tèi ®a nhu cÇu vÒ b¶ohiÓm nh©n thä hay cha ? Cßn nh÷ng nhu cÇu g× cña kh¸ch hµng mµ c«ng tycha nh×n thÊy? LiÖu c«ng ty cã nªn më réng lo¹I h×nh s¶n phÈm cña m×nhkh«ng? ChÝnh nh÷ng vÊn ®Ò nµy ®· dÉn ®Õn tÇm quan träng trong viÖc nghiªncøu vµ hoµn thiÖn chiÕn lîc s¶n phÈm cña c«ng ty ®IÒu ®ã sÏ gióp cho c«ng tykh¾c phôc ®iÓm yÕu trong s¶n phÈm cña m×nh, ®Ò ra nh÷ng chiÕn lîc vÒ s¶nphÈm míi nh»m t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh dùa trªn sù tho¶ m·n mét c¸ch hoµnh¶o nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ næi tréi h¬n so víi ®èi thñ c¹nh tranh 1 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only.PhÇn I. C¬ së lý luËn vÒ chiÕn lîc s¶n phÈm (dÞch vô)trong kinh doanh dÞch vô b¶o hiÓm.I ) Kh¸I qu¸t vÒ dÞch vô trong kinh doanh B¶o HiÓm.1 ) §Þnh nghÜa dÞch vô. DÞch vô lµ mäi hµng ®éng vµ kÕt qu¶ mµ mét bªn cã thÓ cung cÊp cho bªnkia vµ chñ yÕu lµ v« h×nh vµ kh«ng dÉn ®Õn quyÒn së h÷u mét c¸i g× ®ã. s¶nphÈm cña nã cã thÓ cã hay kh«ng g¾n liÒn víi mét s¶n phÈm vËt chÊt.2 ) §Æc trng cña dÞch vô. DÞch vô lµ mét lo¹i hµng ho¸ ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc trng riªng mµhµng ho¸ hiÖn h÷u kh«ng cã. DÞch vô cã 4 ®Æc ®iÓm næi bËt ®ã lµ2. 1 ) TÝnh v« h×nh ( TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ) §©y lµ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vu. Víi ®Æc ®iÓm nµy cho thÊy dÞch vô lµ v«h×nh, kh«ng tån t¹i díi d¹ng vËt thÓ. Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆngtÝnh vËt chÊt. TÝnh kh«ng hiÖn h÷u ®îc biÓu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞchvô. Nhê ®ã ngêi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®îc møc ®é s¶n phÈm hiÖn h÷u, dÞch vôhoµn h¶o vµ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô vµ hµng ho¸ hiÖn h÷u2. 2 ) TÝnh kh«ng t¸ch rêi ®îc. DÞch vô thêng ®îc s¶n xuÊt ra vµ tiªu dïng ®i ®ång thêi. §IÒu nµy kh«ng®óng ®èi víi hµng ho¸ vËt chÊt ®îc s¶n xuÊt ra nhËp kho, ph©n phèi th«ng quanhiÒu nÊc trung gian mua b¸n, råi sau ®ã míi ®îc tiªu dïng. NÕu dÞch vô domét ngêi thùc hiÖn, th× ngêi cung øng lµ mét bé phËn cña dÞch vô ®ã. v×kh¸ch hµng còng cã mÆt khi dÞch vu ®îc thùc hiªn, nªn sù t¸c ®éng qua l¹igi÷a ngêi cung øng vµ kh¸ch hgµng lµ mét tÝnh chÊt ®Æc biÖt cña dÞch vô.2. 3 ) TÝnh kh«ng æn ®inh. C¸c dÞch vô rÊt kh«ng æn ®Þnh, v× nã phô thuéc vµo ngêi thùc hiÖn dÞch vô,thêi gian vµ ®Þa ®iÓm thùc hiÖn dÞch vô ®ã.2. 4 ) TÝnh kh«ng lu gi÷ ®îc. 2 Generated by Foxit PDF Creator © Foxit Software http://www.foxitsoftware.com For evaluation only. Kh«ng thÓ lu gi÷ dÞch vô ®îc. V× dÞch vô g¾n liÒn víi qu¸ tr×nh sö dông khiqu¸ tr×nh sö dông bÞ t¹m dõng hoÆc kÕt thóc th× dich vô sÏ mÊt theo.3 ) §Æc trng cña dÞch vô B¶o hiÓm. DÞch vô b¶o hiÓm lµ mét dÞch vô cã ®Æc trng rÊt cao. §©y lµ mét lo¹i dÞchvô ®Æc biÖt, ®Ó tho¶ m·n riªng mét cÊp ®é nhu cÇu cña con ngêi ®ã lµ nhu cÇuvÒ sù an toµn. Theo Abraham Moslow th× nhu cÇu vÒ sù an toµn lµ nhu cÇu thøhai sau nhu cÇu sinh lý. Khi con ngêi ®îc tho¶ m·n nhu cÇu vÒ sù an toµn th×hä sÏ c¶m thÊy yªn t©m vµ sÏ tËp trung ®Ó theo ®uæi tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇukh¸c. Khi tham gia d ...