Đề tài: :Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh

Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các yếu tố vô hình, giải quyết các mối quanhệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thayđổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vicủa sản phẩm vật chất.Từ khái niệm trên, chúng ta có thể thấy rằng dịch vụ phải gắn liền với hoạt động tạora nó. Các nhân tố cấu thành dịch vụ không phải hàng hóa hữu hình, chúng không tồn tạidưới dạng hiện vật.Dịch vụ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: :Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI Một số giải phápnhằm hoàn thiện các công cụ marketing – mix ở công ty TNHH quốc tế Song Thanh SVTH: VŨ VĂN BÁ 2 MỤC LỤCMỤC LỤC ............................................................................................................................. 2LỜI NÓI ĐẦU ....................................................................................................................... 4CHƯƠNG 1.......................................................................................................................... 5TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬNTẢI ........................................................................................................................................ 5I. TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ ........................................................................ 5 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN ......................................................................................... 6 1.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MARKETING DỊCH VỤ ............................................................... 10 1.2.1. Marketing dịch vụ và tư tưởng cơ bản .............................................................. 12 1.2.2 Thị trường hoạt động marketing .......................................................................... 13 1.2.3 . Mô hình quá trình marketing dịch vụ ................................................................. 17 1.3 CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ. ......................................................................................................... 19 1.3.1 Mô hình chiến lược marketing – mix .................................................................... 19 1.3.2 Các chính sách marketing – cơ bản ...................................................................... 20 Kênh phân phối trực tiếp ................................................................................................. 23 NGƯỜI TIÊU DÙNG........................................................................................................... DỊCH VỤ TẠI NHÀ ..............................................................................................................Tuy nhiên một số loại dịch vụ thực hiện kênh phân phối gián tiếp( kênh phân phối qua trung gian)lại có hiệu quả hơn như ngành hàng không, du lịch , bảo hiểm ngân hàng ................................... 23II.TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI. ............................. 28 2.1 SƠ LƯỢC VỀ THỊ TRƯỜNG GIAO NHẬN VẬN TẢI TRÊN THẾ GIỚI ................ 28 2.1.1 Sự ra đời và phát triển. .................................................................................... 28Giao nhận ............................................................................................................................... 2.3. THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI VÀ VẬN TẢI CONTAINER Ở VIỆT NAM ..................................................................................................................... 39 2.3.2. Tình hình về chi phí và giá dịch vụ vận chuyển và giao nhận vận tải..................... 40 2.3.3. Tình hình cạnh tranh trên thị trường................................................................... 42CHƯƠNG 2 ........................................................................................................................ 43THỰC TRẠNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING – ............................................................... 43MIX CỦA CÔNG TY TNHH QUỐC TẾ SONG THANH (STI) ........................................... 43I. NHỮNG NHẬN ĐỊNH CHUNG VỀ CÔNGTY( STI ) .................................................... 43 1.1. HOÀN CẢNH RA ĐỜI VÀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANHCỦA CÔNG TY .............. 43 1.1.1 Sự ra đời và phát triển của công ty ..................................................................... 43 1.1.2. Tổ chức hoạt động của Công ty............................................................................ 44 1.1.3. Vị trí của Công ty trong thị trường dịch vụ giao nhận vận tải hàng hoá ................ 47 1.2. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY. ...................................... 48 1.2.2.Tổ chức nhân sự của công ty................................................................................. 49 1.3KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY. ............................................................................... 50 1.4. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY ............................................................... 51III. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH. ................................................. 52II/ THỰC TRẠNG CÔNG CỤ MARKETING –MIX CỦA CÔNG TY QUỐC TẾ SONGTHANH. ............................................................................................................................. 54 2.1 TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY. ........................................ 54Vũ Văn Bá - Marketing 41C 3 2.2 CÁC CÔNG CỤ MARKETING - MIX CỦA CÔNG TY. ............................................ 54 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ của công ty. ............................................................................. 54 2.2.2 Chính sách giá cước dịch vụ của công ty. .............................................................. 55 2.2.3 Kênh phân phối dịch vụ của công ty. ................... ...