Đề tài : PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN COBIT

BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu AI AIS CNTT CMM CRM CSDL COBIT Control objected for information and related technology Deliver and Support Enterprise Resource Planning Capability Maturity Model Customer Relationship Management Giải nghĩa tiếng anh Acquire and Implement Accounting Information System Giải nghĩa tiếng việt Xây dựng và thực hiện Hệ thống thông tin kế toán Công nghệ thông tin Mẫu đánh giá khả năng Quản lý quan hệ khách hàng Cơ sở dữ liệu Quản trị, đánh giá hệ thống thông tin và giải pháp công nghệ. Triển khai và hỗ trợ Hoạch định tài nguyên doanh...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài : PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN COBIT ĐẠI HỌC THĂNG LONG BỘ MÔN TIN HỌC CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP HỆ THỐNG THÔNG TIN Đề tài : PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ VÀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG THÔNG TIN COBIT SINH VIÊN : DƯƠNG TÂN VIỆT – A08661. TRẦN DUY DƯƠNG – A08959. GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : THS.NGUYỄN TUẤN KHANG. HÀ NỘI 8/ 2009 1 THUẬT NGỮ BẢNG KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu Giải nghĩa tiếng anh Giải nghĩa tiếng việt AI Acquire and Implement Xây dựng và thực hiện AIS Accounting Information Hệ thống thông tin kế toán System CNTT Công nghệ thông tin CMM Capability Maturity Model Mẫu đánh giá khả năng CRM Customer Relationship Quản lý quan hệ khách hàng Management CSDL Cơ sở dữ liệu COBIT Control objected for Quản trị, đánh giá hệ thống thông tin information and related và giải pháp công nghệ. technology DS Deliver and Support Triển khai và hỗ trợ ERP Enterprise Resource Planning Hoạch định tài nguyên doanh nghiệp HTTT Hệ thống thông tin ITIL Information Technology Thư viện cơ sở hạ tầng về công nghệ Infrastructure Library thông tin. ME Monitor and Evalute Kiểm soát và đánh giá PO Plan and Organise Hoạch định và tổ chức TMĐT Thương mại điện tử MỤC LỤC HÌNH ẢNH Mục lục hình ảnh Hình 1.1 Máy tính là một hệ thống thông tin. ........................................................................................... 5 Hình 1.2 Hệ thống thông tin có sử dụng máy tính. ................................................................................... 6 Hình 1.3 Các thành phần của hệ thống thông tin. ..................................................................................... 9 Hình 1.4 Phân loại HTTT theo dạng thức hỗ trợ..................................................................................... 14 Hình 1.5 Hệ thống tài nguyên doanh nghiệp và ERP .............................................................................. 22 Hình 2.1 Mô hình Governance. .............................................................................................................. 25 Hình 2.2 Cấp độ CNTT ......................................................................................................................... 29 Hình 2.3 Sơ đồ tiếp cận chiến lược CNTT ............................................................................................. 31 Hình 2.4 ITIL trong hoạt động của doanh nghiệp. .................................................................................. 37 Hình 2.5 Thành phần của ITIL............................................................................................................... 38 Hình 2.6 Quy trình hoạt động của ITIL. ................................................................................................. 39 Hình 2.7 Sơ đồ phân tích hiện trạng và mục tiêu. ................................................................................... 40 Hình 2.8 Cấp độ tổ chức và cấp độ quy trình trong ITIL......................................................................... 44 Hình 2.9 Khối lập phương COBIT. ........................................................................................................ 53 Hinh 3.1 Các phiên bản COBIT ............................................................................................................. 61 Hinh 3.2 Thành phần COBIT ................................................................................................................. 64 Hinh 3.3 Sơ đồ yêu cầu.......................................................................................................................... 66 Hinh 3.4 Mối quan hệ qua lại giữa các thành phần COBIT. .................................................................... 67 Hinh 3.5 Quy trình làm việc .................................................................................................................. 86 Hinh 3.6 Cách xây dựng quy trình. ........................................................................................................ 87 Hình 4.1 Biểu đồ đánh giá hiện trạng về trình ứng dụng trong HTTT của InforWay ............................... 95 Hình 4.2 Quy trình hoạt động chính ....................................................................................................... 99 Hình 4.3 Chức năng quản trị. ............................................................................................................... 100 Hình 4.4 Quy trình hoạch định............................................................................................................. 101 Hình 4.5 Biểu đồ đánh giá HTTT CRM chuẩn theo hãng SAP ............................................................ 104 Hình 4.6 Đánh giá tình hình thông tin có thể thay đổi trước và sau khi triển khai hệ thống. .................. 106 MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN .......................................................4 1. KHÁI NIỆM HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ................................................................... 4 1.1. Khái niệm hệ thống thông tin (information system) .................................................................................. 4 1.2. Khái niệm hệ ...