Đề tài: Tìm hiểu Erp và triển khai ứng dụng quan hệ khách hàng và hậu mãi

Đề tài: Tìm hiểu Erp và triển khai ứng dụng quan hệ khách hàng và hậu mãi trình bày về Erp chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp; thế nào là Erp; các modules cơ sở trong hệ thống Erp; triển khai hệ thống Erp; nghiệp vụ quan hệ khách hàng và chính sách hậu mãi. Với các bạn chuyên ngành Công nghệ thông tin thì đây là tài liệu hữu ích.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề tài: Tìm hiểu Erp và triển khai ứng dụng quan hệ khách hàng và hậu mãi MỤC LỤC Phần A TÌM HIỂU LÝ THUYẾT Chương I: ERP- CHÌA KHÓA CỦA TIN HỌC HÓA DOANH NGHIỆP …………………………………………………………….12 I.1 Tại sao có thể nói ERP là chìa khóa của tin học hóa doanh nghiệp?............12 I.1.1 .Mô hình thông tin doanh nghiệp…………………………………………12 I.1.1.1. Mục tiêu của doanh nghiệp:……………………………………………12 I.1.1.2. Quy trình hoạt động điển hình của doanh nghiệp……………………...13 I.1.1.3. Mô hình tác nghiệp của doanh nghiệp…………………………………14 Chương II: THẾ NÀO LÀ ERP?...............................................................18 II.1. Khái niệm……………………………………………………………........18 II.2. Lịch sử phát triển của ERP………………………………..........................19 II.3. Sự khác biệt giứa ERP và kế toán truyền thống…………………………26 II.4.Khác biệt cơ bản của ERP so với việc duy trì nhiều PM quản lý rời rạc….27 II.5. Ý nghĩa của ERP đối với doanh nghiệp…………………………………...27 Chương III: CÁC MODULES CƠ SỞ TRONG HỆ THỐNG ERP……..29 III.1. Quản lý tài chính kế toán(Financial management)………………….........30 III.2. Quản lý nhân sự tiền lương(Payment and human resources)……………..31 III.3. Quản lý sản xuất(Production management)…………………………........32 1 III.4. Quản lý mua hàng(Purchase management)………………………….........33 III.5. Quản lý bán hàng(Sale management)……………………………….........37 III.6. Quản lý kho………………………………………………………….........39 III.6.1.Những tồn tại chính………………………………………………….......39 III.6.2. Các đặc điểm quản lý……………………………………………….......40 III.6.2.1.Quản lý hệ thống kho…………………………………………….........40 III.6.2.2. Phân nhóm vật tư, hàng hóa………………………………………......40 III.6.2.3. Lưu trữ thông tin vật tư, hàng hóa……………………………….........40 III.6.2.4. Hệ thống đơn vị tính qui đổi…………………………………….........41 III.6.2.5. Kiểm soát hàng tồn kho………………………………………….........41 III.6.2.6. Giao dịch kho tức thời, chính xác về lượng và giá trị…………...........41 III.6.2.7. Phương pháp tính giá tồn kho…………………………………….......42 III.6.2.8.Chính sách tồn trữ…………………………………………………......42 III.6.2.9. Kế toán và quản lý kho trong ERP………………………………........42 Chương IV: TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP ……………………..........43 IV.1. Các giai đoạn triển khai một hệ thống ERP………………………….......43 IV.1.1. Xác định yêu cầu………………………………………………….........43 IV.1.2. Lựa chọn giải pháp…………………………………………………......44 IV.1.3. Hiện thực hệ thống…………………………………………………......44 IV.1.4. Vận hành, bảo trì và nầng cấp…………………………………….........45 IV.2. Các chi phí cho việc triển khai hệ thống ERP………………………........46 2 IV.2.1. Chi phí phần cứng và các hạ tầng mạng………………………….........46 IV.2.2. Chi phí phần mềm……………………………………………….........46 IV.2.3. Chi phí trước triển khai……………………………………………......47 IV.2.4 . Chi phí triển khai………………………………………………….......47 IV.2.5. Chi phí sau khi triển khai………………………………………….......47 IV.3. Nguồn nhân lực doanh nghiệp cho việc triển khai hệ thống ERP……......47 IV.3.1. Nhóm nghiệp vụ……………………………………………………......47 IV.3.2. Nhóm kỹ thuật…………………………………………………….........48 Chương V: NGHIỆP VỤ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI................................................................................49 V.1. Quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM)…................................................................................................................49 V.1.1. Quan hệ khách hàng là gì ?.......................................................................49 V.1.2. Tầm ảnh hưởng của quan hệ khách hàng..................................................51 V.1.2.1. Hỗ trợ marketing....................................................................................51 V.1.2.2. Hỗ trợ bán hàng......................................................................................51 V.1.2.3. Dịch vụ khách hàng................................................................................52 V.2.chính sách hậu mãi…………………………………………………………53 V.2.1. Khái niệm………………………………………………………………..53 V.2.2. Nội dung của dịch vụ hậu mãi…………………………………………...53 3 V.2.3. Hệ thống hậu mãi………………………………………………………..53 V.2.3.1. Hệ thống hậu mãi chính hãng………………………………………….54 V.2.3.2. Hệ thống kết hợp với các công ty thương mại, kỹ thuật………………54 V.2.3.3. Hệ thống ủy quyền…………………………………………………….54 V.2.3.4. Đội cơ động hậu mãi………………………………………………….54 V.2.4. Hiệu quả của hậu mãi……………………………………………………55 Phần B - TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ CHÍNH SÁCH HẬU MÃI…………56 Chương I : GIỚI THIỆU VỀ CHƯƠNG TRÌNH………………………....56 1. Mục đích của ứng dụng……………………………………………………….56 2. Phạm vi ứng dụng……………………………………………………………..56 3. Công cụ sử dụng để xây dựng ứng dụng………………………………………57 Chương II :XÂY DỰNG ỨNG DỤNG…………………………………...58 1.Use case diagram của ứng dụng………………………………………………..58 2. Thiết kế cơ sở dữ liệu………………………………………………………….58 2.1. Database diagrams…………………………………………………………...58 2.2. Chi tiết các table……………………………………………………………...59 2.2.1. Table store(kho)…………………………………………………………...59 2.2.2. Table account(tài khoản)…………………………………………………..60 4 2.2.3. Table aftersale(hậu mãi)…………………………………………………60 2.2.4. Table aftersale_confirmation(thông tin hậu mãi)………………………...60 2.2.5. Table aftersale detail(chi tiết hậu mãi)…………………………………...60 2.2.6. Table bill(hóa đơn)……………………………………………………….61 2.2.7. Table billdetail(chi tiết hóa đơn)…………………………………………61 2.2.8. Table category(loại sản phẩm)…………………………………………...61 2.2.9. Table customer(khách hàng)……………………………………………..61 2.2.10. Table permission(xác nhận bảo hành)…………………………………..62 2.2.11. Table product(sản phẩm)………………… ...