Đề thi & đáp án thực hành Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề TH50)

Đề thi thực hành Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề TH50) sau đây có nội dung đề gồm 3 bài thực hành với hình thức thi vấn đáp và thời gian làm bài trong vòng 60 phút. Ngoài ra tài liệu này còn kèm theo đáp án hướng dẫn giúp các bạn dễ dàng kiểm tra so sánh kết quả được chính xác hơn. Mời các bạn cùng tham khảo và thử sức mình với đề thi nghề này nhé.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đề thi & đáp án thực hành Hướng dẫn du lịch năm 2012 (Mã đề TH50) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: HDDL - TH 50 ---------------------------------- Hình thức thi: Vấn đáp Thời gian: 60 phút (50 phút chuẩn bị và 10 phút trình bày ) ĐỀ BÀICâu 1 (20 điểm): Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khinhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác.Câu 2 (50 điểm): Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Nhà thờĐức Bà TP HCM trên phương tiện vận chuyển.Câu 3 (30 điểm): Câu hỏi tự chọn của các trường -------------------------------------------------------------------------------------- (Sinh viên không sử dụng tài liệu, cán bộ coi thi không giải thích gì thêm) …….…………….,ngày…….tháng …..năm ………… DUYỆT HỘI ĐỒNG THI TN TIỂU BAN RA ĐỀ THI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỐT NGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHÓA 3 (2009 – 2012) NGHỀ: HƯỚNG DẪN DU LỊCH MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀ Mã đề thi: DA HDDL - TH 50 ----------------------------------Câu 1 (20 điểm): Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du lịch: Sau khinhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi buồng khác.Thứ Nội dung Điểm tự Thực hành xử lý tình huống khi thực hiện chương trình du 1 lịch: Sau khi nhận buồng tại khách sạn, khách đề nghị đổi 20 buồng khác? - Chú ý lắng nghe đề nghị của khách và bày tỏ thái động thông cảm - Trao đổi với khách về lý do đổi phòng, kiểm tra tình trạng 4 phòng, đối chiếu với ý kiến của khách, đối chiếu với thỏa thuận của KS với công ty lữ hành. - Nếu lí do là vị trí phòng không thuận lợi, ví dụ: ở cạnh khu giặt là, chạy máy nổ rất ồn…, hoặc tiện nghi kém so với phòng khác: 4 HDV liên lạc với bộ phận lễ tân và đề nghị đổi phòng cho khách - Nếu lý do đổi phòng là thiết bị trong phòng thiếu hoặc không làm việc, HDV phải thông báo với bộ phận lễ tân cho người tới xin lỗi, sửa hoặc bổ sung kịp thời sau đó HDV phải kiểm tra đến 4 khi nào du khách báo đã được khắc phục, trường hợp khắc phục không được thì đề nghị lễ tân đổi phòng khác cho khác. - Trường hợp KS không còn phòng để đổi, HDV và lễ tân phải xin lỗi khác, trao đổi với trưởng đoàn khách thuyết phục khách và hứa 4 sẽ ưu tiên sắp xếp cho khách chịu thiệt thòi đó ở phòng tốt hơn khi tới cơ sở lưu trú tiếp theo. - Trường hợp khách đề nghị đổi phòng vì những lý do cá nhân (theo sở thích,…) muốn ở phòng tiện nghi hơn, HDV phải trao đổi 4 với khách và lễ tân về việc thanh toán khoản chênh lệch giá giữa 2 phòng.Câu 2 (50 điểm): Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Nhà thờĐức Bà TP HCM trên phương tiện vận chuyển.Thứ Nội dung Điểm tự Viết dàn bài và thực hành thuyết minh giới thiệu khái quát về Nhà 50 2 thờ Đức Bà TP HCM trên phương tiện vận chuyển. a. Dàn ý bài thuyết minh 20 - Chào mừng khách - Giới thiệu lý do tham quan điểm, tạo sự hấp dẫn và hứng thú cho 3 khách - Quá trình xây dựng Nhà thờ và những biến đổi: + Nhà thờ Chánh tòa Sài Gòn được khởi công xây dựng từ năm 1877 và hoàn thành vào năm 1880. + Năm 1895, nhà thờ xây thêm hai tháp chuông, cây thánh giá + Năm 1903, người Pháp cho dựng tượng đồng Pigneau de Béhaine (Giám mục Adran), 3 + Năm 1945, tượng này bị phá bỏ, nhưng cái bệ đài bằng đá hoa cương đỏ thì vẫn còn tồn tại. + Năm 1959, đã đặt tạc một tượng Đức Mẹ Hòa Bình từ đó Nhà thờ có tên gọi là Nhà thờ Đức Bà. + Năm 1962, Tòa thánh Vatican tôn phong lên hàng Vương cung Thánh đường. - Giới thiệu tổng quan Nhà thờ Đức Bà TPHCM + Giới thiệu tên gọi chính thức và khẳng định đây là một công t ...