Dịch vụ công trực tuyến trong cải cách thủ tục hành chính tại thành phố Đà Nẵng

Bài viết đi vào nghiên cứu về dịch vụ công trực tuyến trong cải cách thủ tục hành chính, đồng thời đề xuất 1 số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại thành phố Đà Nẵng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của bài viết này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Dịch vụ công trực tuyến trong cải cách thủ tục hành chính tại thành phố Đà Nẵng INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 THE ONLINE PUBLIC SERVICES IN ADMINISTRATIVE PROCEDURE REFORM IN DA NANG CITY DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TRONG CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Do Thi Hang Nga University of Economics – The University of Da Nang ngadth@due.edu.vn; hangngadn@gmail.com Abstract With the aim of accelerating the application of information technology, towards building a modern e-government in order to contribute to improving the performance of state agencies and implementing reform of administrative procedures, in recent years, Da Nang government has implemented many ways to innovate. In particular, the provision of online public services has actually brought the performance efficiency of city government and improved the level of satisfaction and confidence of people and enterprises towards state agencies. However, in order to further improve the quality of service for organizations and citizens, contribute to improving the business environment and national competitiveness in Da Nang city, in the coming time, the city needs to promote the use of online public services in administrative procedure reform. This paper will research on online public services in administrative procedure reform, and at the same time, propose a number of solutions to further improve the quality and efficiency of using online public services in Da Nang city. Keywords: administrative reform, administrative procedure reform, online public services, e-government, Da Nang City. Tóm tắt Với mục tiêu đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử hiện đại nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan nhà nước và thực hiện cải cách thủ tục hành chính, trong thời gian qua chính quyền thành phố Đà Nẵng đã triển khai nhiều phương thức để đổi mới. Trong đó, việc cung ứng dịch vụ công trực tuyến thực sự đã mang lại hiệu quả hoạt động của chính quyền thành phố và cải thiện mức độ hài lòng, niềm tin của người dân, doanh nghiệp đối với cơ quan nhà nước. Tuy nhiên để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ tổ chức, công dân, góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia trên địa bàn thành phố Đà Nẵng thì trong thời gian tới thành phố cần phải đẩy mạnh việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cải cách thủ tục hành chính. Bài viết đi vào nghiên cứu về dịch vụ công trực tuyến trong cải cách thủ tục hành chính, đồng thời đề xuất 1 số giải pháp nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại thành phố Đà Nẵng. Từ khóa: cải cách hành chính, cải cách thủ tục hành chính, dịch vụ công trực tuyến, chính phủ điện tử, thành phố Đà Nẵng. 84 INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS & BUSINESS 2020 ICYREB 2020 1. Introduction Administrative reform is an objective requirement of all administrations and any country in the world. For our country, administrative reform is an urgent requirement and is one of the strategic tasks in the renovation process that is especially interested in by the Party and State to build a democratic, transparent, professional, strong administration, step by step to be modern. With the aim of simple, open and transparent administrative procedures to meet the re- quirements of socio-economic development, the Government issued Resolution No. 38/CP on May 4, 1994 on the step of administrative procedures in resolving affairs of citizens and organi- zations, opening up the implementation of simplified administrative procedures, it has created a great breakthrough in activities to improve the management efficiency of State agencies in all fields, a clear change in the building and perfecting of State institutions. Da Nang is a big city directly under the Central Government. Since the implementation of the Politburo’s Resolution No. 33-NQ/TW (Session IX) on building and developing Da Nang city in the period of industrialization and modernization, Da Nang has made a spectacular break- through in administrative procedure reform. As a result, Da Nang is one of the leading localities in building an e-Government in Vietnam. On July 22, 2014, the People’s Committee of Da Nang city put into use the e-government: Information systems of the city includes: Information & Com- munication Technology infrastructure system; system of applications; policies on Information & Communication Technology and Information & Communication Technology human resources in Danang. The city government has implemented many new ways to innovate and reform the modes of public administrative service delivery, contributing to improving the efficiency of the city gov- ernment’s operations and improving the level of satisfaction and confidence of the citizens, en- terprises for State agencies. One of the most effective innovations in the reform of administrative procedures is that the city has officially put into use the online public service portal; this is the next step in the effort to improve the quality of service for the organization, citizens. Online public services are one of the important metrics in e-government development when people are the center and the object of service of state agencies. The city has always determined that providing public services to organizations and citizens is one of the priority and important tasks; especially serving administrative reform, improving the business environment 2. Literature review 2.1. Concepts of e-governm ...