ĐIỂM DANH 10 SAI LỖI LỚN NHẤT VỀ CHẤT LƯỢNG

Một trong những cách hiệu quả để cải tiến là học từ sai lỗi của người khác, và kinhnghiệm cho thấy rằng có rất nhiều kinh nghiệm trong thực tiễn để học hỏi. Vấn đề khókhăn là làm sao để nhận diện và hiểu được chúng. Đáng tiếc là một số sai lỗi cứ lặp lạihết lần này đến lần khác. Những điều này không phải là sai lỗi do chúng vi phạm yêu cầucủa tiêu chuẩn ISO 9001; chúng là sai lỗi vì chúng đi ngược lại các nguyên tắc thôngthường. Bài viết này xem xét đến 10 sai...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
ĐIỂM DANH 10 SAI LỖI LỚN NHẤT VỀ CHẤT LƯỢNG ĐIỂM DANH 10 SAI LỖI LỚN NHẤT VỀ CHẤT LƯỢNG Tác giả: Craig Cochran P & Q Solutions biên dịch theo Quality Standards & ToolsMột trong những cách hiệu quả để cải tiến là học từ sai lỗi của người khác, và kinhnghiệm cho thấy rằng có rất nhiều kinh nghiệm trong thực tiễn để học hỏi. Vấn đề khókhăn là làm sao để nhận diện và hiểu được chúng. Đáng tiếc là một số sai lỗi cứ lặp lạihết lần này đến lần khác. Những điều này không phải là sai lỗi do chúng vi phạm yêu cầucủa tiêu chuẩn ISO 9001; chúng là sai lỗi vì chúng đi ngược lại các nguyên tắc thôngthường. Bài viết này xem xét đến 10 sai lỗi chất lượng thường gặp nhất và các đối sáchkhắc phục.Sai lỗi số 1 – Các mục tiêu chất lượng bị giới hạn trong các chủ đề chất lượngtruyển thống.Khái niệm “mục tiêu chất lượng” là một khái niệm không may mắn. Khái niệm này kết hợpmột sự “chủ quan” (như trong khái niệm chất lượng) với một nội dung mà đáng ra là rất rõràng (mục tiêu). Một khái niệm tốt hơn rất nhiều có thể được sử dụng có thể là “mục tiêuđịnh lượng được”, vì như vậy không cần nhiều các sự diễn giải. Bản thân chữ “chấtlượng” ở trong đó làm cho vấn đề trở nên “mù mờ” và làm cho nhiều người muốn giới hạnsự chủ đề của các mục tiêu chất lượng.Về thực chất, chất lượng được phản ảnh trong mọi hoạt động mà một tổ chức thực hiện,và mục tiêu chất lượng có thể là mất kỳ mục tiêu nào có thể đo lường được và liên quanđến sự thành công của tổ chức. Một mục tiêu chất lượng có thể liên quan đến tài chính,đến phản hồi khách hàng, đến an toàn lao động, hiệu suất, tốc độ cải tiến-đổi mới. Khi lựachọn các mục tiêu chất lượng, tổ chức nên xem xét đến những yếu tố có ảnh hưởngnhiều nhất đến sự thành công của mình. Câu hỏi về việc liệu các mục tiêu này có gắn vớicác chủ đề truyền thống của kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là không cầnthiết.Sai lỗi số 2 – Các đợt xem xét của lãnh đạo không thường xuyên.Xem xét của lãnh đạo là một quá trình được sử dụng bởi lãnh đạo cấp cao để phân tíchdữ liệu, đưa ra các quyết định và thực hiện các hành động. Một cahs lý tưởng, đây nên làmột quá trình phòng ngừa vì số liệu có thể chỉ ra các nguy cơ trước khi chúng trở thànhcác vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Nếu lãnh đạo cấp cao không có khảnăng phân tích số liệu một cách chủ động và thực hiện hành động phòng ngừa, các vịlãnh đạo này đã không thực hiện được chức năng quản lý của mình. Chỉ thông qua việcxem xét số liệu một cách kịp thời và thường xuyên, các hành động phòng ngừa mới cóthể được thực hiện. Việc tổ chức thực hiện xem xét của lãnh đạo 6 tháng hay 1 năm mộtlần sẽ chỉ đảm bảo rằng việc xem xét không thể mang tính phòng ngừa.Sai lỗi số 3 – Gửi đi các phiếu dài lê thê và phức tạp để điều tra khách hàng.Điểm danh 10 sai lỗi lớn nhất về chất lượngP & Q Solutions biên dịch theo Quality Standards & Tools, 12/2009. Page1Thời gian của các phiếu điều tra khách hàng phức tạp và dài lê thê thực sự đã qua đi.Đơn giản là mọi người không có thời gian để điền chúng. Ngay cả trong trường hợp thiếtkế phiếu điều tra ngắn hơn, các câu hỏi cũng thường không rõ ràng và gặp vấn đề vớidiễn giải. “Thước đo” thiết kế cho các câu hỏi thường thiếu cần bằng và thiếu logic. Kếtquả là tổ chức có được một số lượng rất ít số liệu đáng tin cậy từ điều tra khách hàng.Trong trường hợp này, việc không có chút số liệu nào có khi còn tốt hơn là có những sốliệu mà có thể dẫn đến làm sai lệch định hướng.Thay vì việc điều tra, tại sao không xem đến khả năng hỏi họ những câu hỏi đơn giản nhưhọ thích gì và không thích gì? Không nên hạn chế các câu trả lời của họ trong phạm vi chủđề điều tra. Hãy để cho khách hàng của bạn chủ động trong nội dung phản hồi với cáccâu hỏi mở.Sai lỗi số 4 – Mặc nhiên coi như mọi người đều biết “sự không phù hợp” là như thếnào.Khi tôi đến thăm một tổ chức, câu hỏi ưa thích thường là “bạn để các sản phẩm khôngphù hợp ở đâu?”. Kiểm soát sản phẩm không phù hợp là một hoạt động kiểm soát cơ bảnvà cho người ta biết rất nghiều về các biện pháp kiểm soát khác mà tổ chức áp dụng. Thậtkhông may mắn, tôi thường thấy các sản phẩm không phù hợp để tại mọi chỗ mà ngườita có thể để. Và chúng cũng không được nhận biết một cách “duy nhất”. Nói cách khác,các sản phẩm không phù hợp cũng chẳng được quan tâm và kiểm soát khác gì so với sảnphẩm phù hợp. Khi hỏi tại sao thì phần lớn các câu trả lời thường là “Vì ai cũng biết đó làsản phẩm không phù hợp”.Thực tế thì mọi người không biết. Bất kể sự không phù hợp của sản phẩm là gì, luôn luôncó ai đó không nhận ra được sự không phù hợp này. Câu chuyện về một sản phẩm bịcong, vỡ, hỏng bằng cách nào đó được đưa vào sử dụng không phải là sự hiếm thấy. Vànếu thực sự là như vậy các tổ chức khôn ngoan sẽ chủ động nhất biết các sản phẩmkhông phù hợp, và các tổ chức rất khôn ng ...