Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh Bình Dương

Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đo lường các yếu tố quyết định việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh Bình Dương, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp với khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn tỉnh Bình DươngĐO LƯỜNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG Lâm Nguyễn Hoài Diễm1, Trần Thị Thu Vân1, Đỗ Văn Vinh1 1. Trường Đại học Thủ Dầu Một; email: diemlnh@tdmu.edu.vnTÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu này là đo lường các yếu tố quyết định việc sử dụng dịchvụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địabàn tỉnh Bình Dương, từ đó đề xuất những giải pháp phù hợp với khách hàng cá nhân tại cácngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn. Dữ liệu khảo sát thu thập từ 258 khách hàng cánhân đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại cổ phầntrên địa bàn tỉnh Bình Dương. Các kỹ thuật phân tích dữ liệu bao gồm: kiểm tra độ tin cậy củathang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quytuyến tính và kiểm định sự khác biệt trị trung bình. Kết quả là có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyếtđịnh sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân là: nhận thức dễ sử dụng,nhận thức tính hữu ích, bảo mật, ảnh hưởng xã hội và chi phí. Từ kết quả nghiên cứu, nhóm tácgiả đưa ra một số hàm ý quản trị cho các ngân hàng thương mại cổ phần.Từ khóa: Bình Dương, dịch vụ, khách hàng cá nhân, ngân hàng điện tử, ngân hàng thươngmại cổ phần, nhân tốAbstract MEASUREMENT FACTORS AFFECTING DECISIONS TO USE E-BANKING SERVICES OF PERSONAL CUSTOMERS AT JOINT STOCK COMMERCIAL BANKS IN BINH DUONG PROVINCE The main objective of this study is to measure the determinants of the use of e-bankingservices by individual customers at joint stock commercial banks in Binh Duong province, therebyproposing solutions. The solution is suitable for individual customers at joint stock commercialbanks in the area. Survey data is collected from 258 individual customers who have been usinge-banking services at joint stock commercial banks in Binh Duong province. Data analysistechniques include checking the reliability of the scale by Cronbachs Alpha coefficient,exploratory factor analysis (EFA), linear regression analysis and testing the mean difference. Asa result, there are 5 factors affecting individual customers decision to use e-banking services:perceived ease of use, perceived usefulness, security, social influence, and cost. From the researchresults, the authors provide some managerial implications for joint stock commercial banks.Keywords: Binh Duong, services, individual customers, e-banking, joint-stock commercialbanks, factors 1951. ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời gian gần đây, nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã và đangphải đối mặt với những diễn biến khó khăn do cuộc khủng hoảng trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gây ra, ngành dịch vụ tài chính đang trải qua sự thay đổi nhanh chóng và trở nên cạnh tranhgay gắt thậm chí ngay cả một lĩnh vực chủ yếu là Ngân hàng (NH) cũng đang phải đứng trướcnhững nguy cơ chịu sự ảnh hưởng của những tác động lên những hoạt động thường ngày, sựtăng trưởng tín dụng diễn ra chậm chạp, nợ xấu gia tăng, giảm lợi nhuận NH. Đứng trước tìnhhình đó, các NH thương mại Việt Nam cần phải xác định được tình hình, nhắm đến những mặttích cực nâng cao chất lượng cũng như phát hiện mục tiêu, nắm bắt cơ hội có được để kiểm soátthị trường, tối đa hóa sự cạnh tranh. Với sự phát triển của công nghệ thông tin như ngày nay, từmọi lĩnh vực như chính trị, kinh tế, văn hóa, giáo dục... đến đời sống con người thì không cómột ai, không có lĩnh vực nào là không chịu sự tác động của công nghệ thông tin. Công nghệ hiện đại tiên tiến là vậy tuy nhiên các NH vẫn không gặp ít khó khăn, tháchthức trong bối cảnh sử dụng dịch vụ của NHĐT hiện nay. Thứ nhất là về khuôn khổ pháp lý,tạo cơ sở cho hoạt động và phát triển NH số vẫn còn thiếu. Thứ hai, các trường hợp gian lậnliên quan tới các hoạt động thanh toán số gần đây đang diễn biến ngày càng tinh vi và phức tạp.Thứ ba, cuộc chạy đua công nghệ trong ngành NH với các dự án NH số cũng góp phần tạo nênnhiều rủi ro trong vấn đề bảo mật nói chung và mất an toàn thông tin người dùng nói riêng. Thứtư, nhận thức của người dùng khi chưa ý thức về các rủi ro trong giao dịch NH trực tuyến, coinhẹ bảo mật thông tin cá nhân. Và cuối cùng người Việt Nam vẫn có thói quen sử dụng tiền mặttrong thanh toán. Theo Yang và cộng sự (2004) do Internet vẫn là kênh giao dịch mới mà cácNH thực hiện không hiểu chính xác dịch vụ nào khách hàng mong muốn. Tuy nhiên, đã có mộtsố nghiên cứu tập trung vào việc giữ chân khách hàng trên môi trường điện tử, nhưng một vàitrong số đó bắt đầu ...