Doanh nghiệp vừa và nhỏ với chuyển đổi số trong thay đổi quy trình quản lý vận hành và đẩy mạnh tiếp cận tương tác khách hàng

Bài viết này trình bày những phân tích về thực trạng chuyển đổi số và sự tác động của nó đối với DNVVN ở Việt Nam trong việc áp dụng nó, từ đó, đưa ra một số kiến nghị cho đối tượng kinh tế này để thay đổi từ quy trình quản lý vận hành nội bộ đến tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng để nâng cao tính cạnh tranh, đảm bảo phát triển vững chắc và lâu dài trong thời đại 4.0 hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Doanh nghiệp vừa và nhỏ với chuyển đổi số trong thay đổi quy trình quản lý vận hành và đẩy mạnh tiếp cận tương tác khách hàng 50 DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ VỚI CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG THAY ĐỔI QUY TRÌNH QUẢN LÝ VẬN HÀNH VÀ ĐẨY MẠNH TIẾP CẬN TƯƠNG TÁC KHÁCH HÀNG Small and medium-sized enterprises with digital transformation in changing operational management process and promoting customer approach and interaction Th.s Nguyễn Thị Cẩm Tú Khoa Kế toán - Tài chính, ĐH Nha Trang Tóm tắt: Chuyển đổi số trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 với các bước tiến nhảy vọt về phân tích dữ liệu, quy trình tự động hóa, trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, chuỗi khối, big data… được thực tế chứng minh mang lại rất nhiều lợi ích trong nhiều mặt của đời sống kinh tế xã hội. Hơn thế nữa, đi song song với lợi ích là sự bức thiết trong việc áp dụng chuyển đổi số trong xã hội đầy cạnh tranh hiện nay đang nổi lên rất mạnh mẽ, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) với tỷ trọng chủ yếu trong nền kinh tế Việt Nam. Bài viết này trình bày những phân tích về thực trạng chuyển đổi số và sự tác động của nó đối với DNVVN ở Việt Nam trong việc áp dụng nó, từ đó, đưa ra một số kiến nghị cho đối tượng kinh tế này để thay đổi từ quy trình quản lý vận hành nội bộ đến tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng để nâng cao tính cạnh tranh, đảm bảo phát triển vững chắc và lâu dài trong thời đại 4.0 hiện nay. Từ khóa: chuyển đổi số, doanh nghiệp vừa và nhỏ, quy trình quản lý vận hành, tiếp cận và tương tác khách hàng. Abstract: Digital transformation in the era of industrial revolution 4.0 with leaps and bounds in data analysis, automatic process, artificial intelligence, cloud, blockchain, big data... bring many benefits in many aspects of socio-economic life. Moreover, along with the benefits, the urgency to apply digital transformation in today's competitive society is emerging very strongly, especially for small and medium enterprises (SMEs)- the object that accounts for the main proportion in the Vietnam economy. This article presents the analysis of the current situation of digital transformation and its impact on SMEs in Vietnam in applying it, thereby, making some recommendations for this economic object to changing from internal operation management process to interacting and maintaining relationships with customers to improve competitiveness, ensure steady and long-term development in the current 4.0 era. Keywords: digital transformation, small and medium enterprises, operation management process, customer approach and interaction. 1. Đặt vấn đề Tại Việt Nam, trong bối cảnh hội nhập với mục tiêu phát triển kinh tế hướng đến cách mạng công nghiệp 4.0 của đất nước, các DNNVV vừa và nhỏ với thị phần chiếm ưu thế vượt trội trong tỷ trọng các thành phần kinh tế của đất nước đang dần khẳng định được vai trò của mình khi đem lại sự năng động, sáng tạo và hiệu quả cho nền kinh tế nước nhà với mức đóng góp GDP ngày càng tăng. Tuy nhiên, số lượng không phải lúc nào cũng đi đôi với chất lượng, DNVVN tồn tại những nhược điểm đặc trưng của mình, là đối tượng dễ bị tác động nhất khi môi trường và điều kiện kinh doanh thay đổi, phần lớn đến từ nguyên nhân hạn chế về nguồn vốn lẫn nhân lực, kết @ Trường Đại học Đà Lạt 51 cấu nhỏ lẻ, tiềm lực nội tại yếu kém. Điều này dẫn đến thực trạng dễ hình dung đối với DNVVN là ngại đổi mới và thiếu sự đáp ứng kịp thời với tình hình thay đổi mới của thời cuộc. Cuộc cách mạng công nghiệp thứ 4 đã hình thành và phát triển trong hơn một thập kỷ qua với những tác động tích cực không thể phủ nhận đến mọi mặt trong đời sống kinh tế xã hội trên khắp thế giới. Đây dường như không chỉ là xu thế, mà còn là một yêu cầu cần có để phát triển trong thời đại mới. Thời đại của “ chuyển đổi số” với các bước tiến về phân tích dữ liệu, big data, công nghệ điện toán đám mây, trí thông minh nhân tạo, Blockchain…. đã tạo ra một cuộc cách mạng làm thay đổi cơ bản từ cách thức làm việc và quản lý, mô hình kinh doanh cũng như xoay chuyển cả hình thức tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Nếu đứng ngoài cơn lốc công nghệ này, các doanh nghiệp đã tự mình đào thải mình, vì để tồn tại thì phải không ngừng phát triển, đặc biệt là với DNVVN. Bài viết này được thực hiện nhằm góp phần đưa ra một số định hướng cho các DNVVN ở Việt Nam có thể thích nghi và đáp ứng được yêu cầu của thời đại mới trong việc ứng dụng các công nghệ chuyển đối số để nâng cao tính cạnh tranh bằng thay đổi từ quy trình quản lý vận hành n ...