Freemium: Mô hình kinh doanh tiên tiến?

Gần đây, nhiều công ty mới nổi đã ăn nên làm ra nhờ mô hình này. Chẳng hạn, SurveyMonkey, trang web chuyên cung cấp tính năng thiết kế bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến miễn phí cho người dùng. Trung bình mỗi tháng, Công ty thực hiện 280.000 bảng khảo sát trực tuyến, xử lý hơn 33 triệu kết quả phản hồi. Dịch vụ miễn phí của SurveyMonkey cho phép người dùng thiết kế những bảng khảo sát đơn giản với 10 câu hỏivà 100 phản hồi. Nhận thấy hiệu quả của dịch vụ này, nhiều khách hàng của...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Freemium: Mô hình kinh doanh tiên tiến? Freemium: Mô hình kinh doanh tiên tiến?Gần đây, nhiều công ty mới nổi đã ăn nên làm ra nhờ mô hình này. Chẳng hạn,SurveyMonkey, trang web chuyên cung cấp tính năng thiết kế bảng câu hỏi khảosát trực tuyến miễn phí cho người dùng. Trung bình mỗi tháng, Công ty thực hiện280.000 bảng khảo sát trực tuyến, xử lý hơn 33 triệu kết quả phản hồi. Dịch vụmiễn phí của SurveyMonkey cho phép người dùng thiết kế những bảng khảo sátđơn giản với 10 câu hỏivà 100 phản hồi. Nhận thấy hiệu quả của dịch vụ này, nhiều khách hàng củaSurveyMonkey, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp, sẵn sàng trả mức phí 200USD/năm để sử dụng những tính năng cao cấp hơn, bao gồm không hạn chế số lượng câuhỏi và phản hồi trong bảng khảo sát. Tuy vẫn còn xa lạ với nhiều người nhưngSurveyMonkey đã có 8,5 triệu khách hàng, tăng hơn 3 lần so với cách đây 2 năm. Doanhthu của SurveyMonkey hiện vào khoảng 50 triệu USD/năm và t ỉ suất lợi nhuận trungbình ở mức 50%.Một ví dụ điển hình khác của mô hình freemium là MailChimp, tiện ích giúpkhách hàng quản lý và gửi bản tin điện tử. Ra đời từ năm 2001 nhưng chỉ đến khichuyển đổi từ mô hình premium (khách hàng phải trả phí trước khi sử dụng) sangfreemium vào năm 2009, MailChimp mới phát triển vượt bậc. Thách thức lớn nhấtcủa dịch vụ này là đảm bảo khách hàng sẽ không gửi thư rác đi và thuyết phục cácnhà cung cấp email và internet không xem bản tin điện tử của khách hàng là thưrác. Sau hơn 1 năm chuyển sang mô hình freemium, lượng khách hàng trả tiền củaMailChimp tăng 150%, lợi nhuận Công ty cũng tăng vọt, lên hơn 650%.Ngoài những công ty non trẻ nêu trên, mô hình freemium cũng là lựa chọn củacác thương hiệu lớn.Công ty cung cấp dịch vụ thoại trực tuyến Skype là mô hình freemium thành côngtheo cách kinh điển nhất. Số lượng khách hàng của Skype vào khoảng 600 triệungười, thế nên, dù chỉ một phần nhỏ trong số đó trả tiền cũng tạo doanh thu đángkể cho Hãng. Việc thu 0,02 USD cho mỗi cuộc gọi giúp doanh thu của Skype khikết thúc năm 2010 đạt hơn 860 triệu USD, với 264 triệu USD lợi nhuận hoạt động.Cuối tháng 5.2011, Microsoft đã mua lại Skype với giá hơn 8,56 tỉ USD.Tương tự là trường hợp của LinkedIn. Với định vị mạng xã hội nghề nghiệp lớnnhất thế giới, LinkedIn đã thu được hàng trăm triệu USD từ hoạt động thu phíđăng ký của các công ty tuyển dụng và nhân viên bán hàng muốn tiếp cận lượngthành viên khổng lồ của trang này. Kết thúc năm 2011, doanh thu của Công ty ướcđạt hơn 500 triệu USD. Ngoài ra, kết thúc quý III/2011, lượng khách hàng củaCông ty đạt hơn 131,2 triệu, tăng 67% so với cùng kỳ năm 2010.Thành lập năm 2006, Spotify nhanh chóng nổi danh nhờ dịch vụ âm nhạc số chophép khách hàng tạo danh sách bài hát ưa thích và thưởng thức miễn phí nhưngkèm theo các mẫu quảng cáo. Nhưng nếu có nhu cầu chia sẻ hoặc trao đổi danhsách bài hát ưa thích với bạn bè, loại bỏ quảng cáo, hoặc th ưởng thức trên điệnthoại, khách hàng chỉ phải trả thêm một mức phí nhỏ khoảng 5 USD/tháng chotừng yêu cầu. Trong số khoảng 10 triệu khách hàng hiện có, tỉ lệ khách hàng sẵnsàng trả tiền cho dịch vụ của Spotify là 15%, một con số rất ấn tượng, đem về chocông ty này gần 100 triệu USD doanh thu trong năm 2011.Làm sao để thành công?Dù hứa hẹn là thế nhưng không phải công ty nào vận dụng mô hình freemiumcũng thành công. Trường hợp của Spotify đã cho thấy freemium hoàn toàn khôngdễ ăn. Sau thành công bước đầu, hoạt động kinh doanh của Công ty đang có dấuhiệu đi xuống. Khoản lỗ mà công ty này phải gánh trong năm 2011 đ ã lên đến 42triệu USD, gần gấp đôi so với mức lỗ cách đây 2 năm. Đồng thời, Công ty đangđứng trước nguy cơ bị 238 hãng thu âm cắt hợp đồng. Các hãng thu âm này longại mô hình kinh doanh của Spotify có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanhđĩa hát truyền thống của họ.Một công ty khác cũng thất bại với mô hình freemium là Ning, trang mạng xã hộicung cấp khả năng tự xây dựng mạng xã hội cho người dùng. Ý tưởng của nhàsáng lập Marc Andreessen thoạt đầu có vẻ hay. Tuy nhi ên, trên thực tế, tính năngnói trên chỉ phù hợp với một nhóm nhỏ khách hàng có nhu cầu đặc thù là xâydựng mạng xã hội cho những người cùng sở thích, hay cho các nhóm làm việc.“Nếu định hướng phục vụ nhóm khách hàng lớn, freemium là mô hình phù hợp,nếu không, các công ty nên chọn mô hình khách hàng trả phí trước khi sử dụng”,Lemkim chia sẻ.Trong cơ hội luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro và ngược lại. “Freemium là mô hình tiêntiến nhưng không phải hoạt động kinh doanh nào cũng phù hợp. Trước khi đặtchân vào lĩnh vực mới mẻ này, các công ty nên nghiên cứu kỹ mô hình này và cânnhắc xem có nên áp dụng cho mình hay không”, ông Peter Levine, cộng sự đầu tưmạo hiểm của Công ty Đầu tư Andreessen-Horowitz, đồng thời cũng là giáo sưcủa trường Stanford GSB, chia sẻ. Theo ông, bất kỳ công ty nào muốn bắt đầu vớimô hình freemium đều phải tự hỏi 2 điều. Thứ nhất, họ muốn công ty phục vụ thịtrường quy mô như thế nào; thứ hai, đâu là ...