Gỉải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa các lý thuyết mô hình nghiên cứu khoa học và thực nghiệm về hoạt động marketing của ngân hàng thương mại; đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương VN chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2012 đến 2014 dựa trên nền tảng cơ sở khoa học đã được kiểm chứng thực tiễn,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Gỉải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI NGÂN HÀNG TMCPNGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNHTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ BÍCH VÂN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNHTHÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020 Chuyênngành: QuảnTrịKinhDoanh(HướngNghềnghiệp) Mãsố:60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TSNGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOANTác giả xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Gỉải pháp hoàn thiện hoạt độngmarketing tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi nhánh Thành phố HồChí Minh đến năm 2020” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tác giả, dưới sự hướng dẫncủa PGS.TS. Nguyễn Thị Liên Diệp. Các số liệu trong bài hoàn toàn do tác giả tự thựchiện khảo sát và là số liệu có thực. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thựccủa đề tài nghiên cứu này. Tác giả luận văn. Nguyễn Thị Bích Vân MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊPHẦN MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài ..............................................................................................01 Mục tiêu nghiên cứu .........................................................................................01 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................02 Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................02 Kết cấu của luận văn.........................................................................................03Chương 1 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING NHTM ............................ 04 3.1. Lý thuyết marketing ..................................................................................04 1.1.1. Khái niệm marketing............................................................................04 1.1.2. Khái niệm marketing dịch vụ ...............................................................04 1.1.3. Khái niệm marketing ngân hàng ..........................................................05 3.2. Các thành phần của marketing ngân hàng ..............................................05 1.2.1. Sản phẩm (Product) .............................................................................05 1.2.2. Giá cả (Price) .......................................................................................06 1.2.3. Phân phối (Place) .................................................................................06 1.2.4. Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) .............................................................08 1.2.5. Con người (people) ..............................................................................10 1.2.6. Quy trình dịch vụ (process) ................................................................10 1.2.7. Hạ tầng kỹ thuật (physical evidence) ..................................................11 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing ngân hàng .................11 1.3.1. Các yếu tố bên trong ............................................................................11 1.3.2. Các yếu tố bên ngoài ..........................................................................12 3.4. Đặc điểm marketing của ngân hàng thương mại ....................................15 1.4.1. Đặc điểm thị trường kinh doanh của ngân hàng thương mại .............15 1.4.2. Phân đoạn thị trường ngân hàng .........................................................16 1.4.3. Định vị và phân biệt hóa dịch vụ .........................................................18 Tóm tắt Chương 1Chương 2 - .THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNGTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍMINH GIAI ĐOẠN 2012 - 2014.............................................................................. 19 2.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam .................... 19 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................... 19 ...