Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ở Ngân Hàng Agribank

Bài viết trình bày phân tích rõ nguyên nhân tại sao vấn đề vẫn đang tồn tại cho đến bây giờ và đề xuất giải pháp phù hợp thực trạng của vấn đề đang tồn tại. Ngoài ra những giải pháp mà tác giả đề xuất, với mong muốn có thể cải thiện phần nào đó vấn đề đang tồn tại của dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Agribank. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ở Ngân Hàng Agribank GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ Ở NGÂN HÀNG AGRIBANK Lâm Kim Cương, Nguyễn Kim Dung, Trần Thị Thùy Duyên, Lê Minh Tài Viện Công nghệ Việt - Nhật, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: TS. Nguyễn Thị Cúc Hồng TÓM TẮT Ngân hàng Agribank từ khi thành lập đến nay luôn khẳng định vai trò là NHTM lớn nhất, giữ vai trò chủ đạo, trụ cột đối với nền kinh tế đất nước, đặc biệt là trong lĩnh vực đồng hành cùng nông nghiệp, nông thôn, và nông dân Việt Nam phát triển. Hiện nay việc phát triển dịch vụ thẻ đã trở thành xu hướng tất yếu của các NHTM, đặc biệt là trong các tình huống không lường trước được như tình hình dịch bệnh Covid-19, xã hội chuyển sang hướng “Không tiếp xúc, giao dịch tiền mặt”. Thông qua bài nghiên cứu này, tác giả muốn làm rõ nên thực trạng vấn đề đang tồn tại của dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Agribank bằng cách thu thập thông tin từ các công trình nghiên cứu trước đó, các bài viết trên Tạp chí Khoa học, Tạp chí Ngân hàng, sách viết về chủ đề dịch vụ ngân hàng và các quy định liên quan đến dịch vụ thẻ của Ngân hàng Agribank. Từ đó, phân tích rõ nguyên nhân tại sao vấn đề vẫn đang tồn tại cho đến bây giờ và đề xuất giải pháp phù hợp thực trạng của vấn đề đang tồn tại. Ngoài ra những giải pháp mà tác giả đề xuất, với mong muốn có thể cải thiện phần nào đó vấn đề đang tồn tại của dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Agribank, giúp Agribank từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh của mình đối với KH, và mang lại sự thuận tiện, an toàn nhất cho KH khi sử dụng dịch vụ. Từ khóa: Ngân hàng 4.0, dịch vụ thẻ của Ngân hàng Agribank, marketing ngân hàng. 1 MỞ ĐẦU Trong quá trình phát triển và hội nhập với nền kinh tế thế giới, sẽ có những khó khăn và thách thức mà chúng ta cần phải đối mặt. Trong quá trình ấy, đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng đổi mới và phát triển để đáp ứng được nhu cầu mà thị trường đề ra. Đặc biệt, trong bối cảnh tình hình kinh tế đang có nhiều biến động do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 hiện nay, đối mặt với sự suy thóai của nền kinh tế và sự cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng, thì về phía Ngân hàng Agribank nên có những chính sách phù hợp như, nâng cao hiệu quả dịch vụ thẻ để một phần nào đó hỗ trợ người dân cùng vượt qua khó khăn, cũng như khắc phục những hậu quả mà dịch bệnh để lại, khôi phục kinh tế, và tạo dựng hình ảnh, nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Dịch vụ thẻ là xu thế thanh toán không dùng tiền mặt mà Nhà nước ta đang hướng tới, khắc phục được những nhược điểm của thanh toán bằng tiền mặt. Không những vậy, dịch vụ thẻ còn giúp người dân quản lý được chi tiêu, vay vốn và tiết kiệm được các khoản phí nhờ các chính sách ưu đãi. Và giúp ngân hàng đem lại lợi nhuận cũng như là hạn chế được rủi ro kinh doanh như thu thập được dữ liệu khách hàng, huy động vốn, có khoản phí, liên kết thẻ,… Mặt khác, việc phát triển dịch 904 vụ thẻ kết hợp với các công nghệ hiện đại đang là mục tiêu mà các nước trên thế giới đang hướng tới, nó vừa là thách thức, vừa là cơ hội để ngân hàng Việt Nam vươn ra thế giới. Chính vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ không những giúp nền kinh tế Việt Nam có thể vượt qua khủng hoảng, còn là thời cơ để Ngân hàng Agribank đưa ra những chiến lược, chính sách phù hợp nhằm kinh doanh hiệu quả, nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo dựng về mặt thương hiệu. Và đây có thể là mục tiêu của ngân hàng trong thời gian tới. Như vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ là việc cần thiết trong thời điểm này, chỉ đứng sau việc làm thế nào để cho các doanh nghiệp vay hiệu quả. Việc này không những giúp giải quyết được vấn đề của khách hàng cá nhân mà còn cả doanh nghiệp, giúp thu hút được khách hàng, tạo vị thế cạnh tranh và kinh doanh hiệu quả. 2 ĐẶT VẤN ĐỀ Thẻ ATM không những là một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt mà Nhà nước Việt Nam đến muốn hướng tới và có những giải pháp nhằm tạo thói quen cho người dân sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ. Thẻ ATM còn giúp ngân hàng có thể huy động được một nguồn vốn khổng lồ mà chẳng cần tốn một đồng lãi nào, từ việc mở thẻ, số tiền duy trì thẻ phải tối thiểu 50.000 đồng, và các khoản phí thường niên, phí dịch vụ,… Ngoài ra còn giúp ngân hàng xây dựng được thương hiệu của mình bằng cách, cho khách hàng thấy được sự tiện ích mà thẻ ATM mang lại như, có thể được thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng, an toàn, tiện lợi, có thể tiết kiệm được khoản phí, có thể giao dịch bất cứ nơi đâu mà không cần đến ngân hàng. Không những vậy nó còn giúp khắc phục được những rủi ro trong thanh toán dùng tiền mặt hàng ngày của người dân. Đối với ngân hàng, việc khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ sẽ dễ dàng quản lý đối tượng khách hàng, dự đoán được nhu cầu của khách hàng trong tương lai để áp dụng những phương thức kinh doanh phù hợp. Tuy nhiên những năm gần đâ ...