Giải pháp phát triển khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt: Trường hợp nghiên cứu tại Tổng Công ty Điện lực miền Bắc

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm làm rõ những khó khăn của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC), để đề xuất giải pháp phát triển khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) đạt mục tiêu 100% khách hàng sử dụng điện sẽ TTKDTM vào năm 2025.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp phát triển khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt: Trường hợp nghiên cứu tại Tổng Công ty Điện lực miền BắcGiải pháp phát triển khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt: Trườnghợp nghiên cứu tại Tổng Công ty Điện lực miền BắcSolutions to develop the customers paying non-cash: A case study at northernelectricity corporation Phí Thị Diễm Hồng* Trần Quang Anh** *Khoa Kế toán và Quản trị kinh doanh, Học viện Nông nghiệp Việt Nam **Ban Tổng hợp, Tổng Công ty Điện lực miền BắcTóm tắtNghiên cứu này được thực hiện nhằm làm rõ những khó khăn của Tổng Công ty Điện lực miềnBắc (EVNNPC), để đề xuất giải pháp phát triển khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt(TTKDTM) đạt mục tiêu 100% khách hàng sử dụng điện sẽ TTKDTM vào năm 2025. Kết quảnghiên cứu cho thấy, khách hàng sử dụng điện chưa TTKDTM của EVNNPC hiện chủ yếu làkhách hàng cá nhân hiểu biết về TTKDTM hạn chế, chưa có trang thiết bị cho TTKDTM. Vềphía EVNNPC cũng chưa có một phương thức TTKDTM nào có thể đáp ứng được tất cả kháchhàng. Vì vậy, EVNNPC cần tiếp tục phổ biến tới khách hàng các hình thức TTKDTM, ứng dụngcông nghệ 4.0 và các chính sách hậu mãi phù hợp, để đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu của kháchhàng nhằm phát triển khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện có TTKDTM.Từ khóa: thanh toán không dùng tiền mặt; phát triển khách hàng; EVNNPC.AbstractThis study was conducted to clarify the obstacles of the Northern Electricity Corporation(EVNNPC) to recommend the solutions getting the goal of developing the customers who useelectric and pay 100% by non-cash in 2025. The results show that the current electricity userswho do not apply the non-cash payment mainly being the individual customers with limitedknowledge and understanding of non-cash payment methods as well as still lacking theequipment for applying the non-cash payment. On the side of EVNNPC, there is not also an anymethods of non-cash payment that can applying for all electric users or customers. Therefore,EVNNPC needs to do continuously popularizing the information about non-cash paymentmethods, applying technology of industry 4.0 and supplying the appropriate selling services tosatisfy maximum customer’s demand as motivation for developing the new customers andkeeping the current customers who are applying non-cash payment.Keywords: Non-cash payment; customer development; EVNNPC.JEL Classifications: E42, E51, E52DOI: https://doi.org/10.59006/vnfa-jaa.062023041. Đặt vấn đề 1 TTKDTM là nội dung mới nhưng là một xu hướng tất yếu trong phát triển kinh tế thương mại toàncầu (Nguyễn Đại Lai, 2020). Tại Việt Nam, do những rào cản của một nước đang phát triển hạ tầng kỹthuật phục vụ TTKDTM chưa cao và đặc biệt là thói quen thanh toán bằng tiền mặt vẫn còn phổ biến,nên việc nhân rộng phương thức TTKDTM vẫn gặp nhiều khó khăn. Ở phạm vi của một doanh nghiệp(DN), vấn đề này càng trở nên khó khăn hơn. EVNNPC là một đơn vị thuộc Tập đoàn Điện lực ViệtNam (EVN), sớm áp dụng phương thức TTKDTM với khách hàng. Tuy nhiên, đến nay tỷ lệkhách hàng (nhất là khách hàng cá nhân) sử dụng điện TTKDTM vẫn chưa đạt kỳ vọng. Tính đến hết tháng 4/2023, EVNNPC có 85,11% tỷ lệ khách hàng thực hiện TTKDTMvượt chỉ tiêu của Tập đoàn Điện lực giao (Khánh Chi, 2023), nhưng vẫn còn gần 15% kháchhàng sử dụng điện chưa TTKDTM. Trong đó, mục tiêu của EVNNPC là 100% khách hàngTTKDTM vào năm 2025, để hạn chế tối đa lượng tiền mặt trong cung cấp dịch vụ, giảm thiểuchi phí trong thanh toán đồng thời mở rộng không gian, rút ngắn thời gian cho quá trình thanhtoán với khách hàng sử dụng điện. Theo khảo sát ban đầu các đối tượng chưa sử dụng TTKDTMphần lớn là những khách hàng cá nhân ở khu vực địa hình miền núi, xa trung tâm, hệ thống cơ sởhạ tầng hạn chế, việc phát triển khách hàng TTKDTM gặp nhiều khó khăn do trình độ dân tríthấp, thói quen và hủ tục địa phương. Vì vậy, để tìm kiếm các giải pháp tiếp tục thúc đẩy kháchhàng sử dụng điện TTKDTM tại EVNNPC cần có những nghiên cứu, đánh giá chuyên sâu đểnhận diện được những thuận lợi khó khăn của tổng công ty trong phát triển khách hàngTTKDTM của đơn vị, từ đó phân tích và đề xuất các kiến nghị phù hợp. Đây cũng là lý do chínhđể nghiên cứu này được thực hiện.2. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu tổng quan lý thuyết từ các nghiên cứu trước cùng chủ đề, nghiêncứu xác định nội dung phát triển khách hàng trên hai khía cạnh là số lượng và chất lượng. Pháttriển về số lượng khách hàng được quan sát và phân tích trên cơ sở sự gia tăng về lượng kháchhàng sử dụng điện TTKDTM, bao gồm cả khách hàng mới và khách hàng đang sử dụng nhưngchưa TTKDTM. Phát triển ...