Giải pháp thu hút khách quay lại tham quan du lịch trong Cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số cho du lịch miền Trung, điểm đến Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế

Bài viết tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp để thu hút khách quay lại tham quan du lịch trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số cho du lịch miền Trung, điểm đến Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giải pháp thu hút khách quay lại tham quan du lịch trong Cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số cho du lịch miền Trung, điểm đến Quảng Nam, Đà Nẵng, HuếGiải pháp thu hút khách quay lại tham quan du lịch trong Cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số cho du lịch miền Trung, điểm đến Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế Vũ Thị Phương Anh, Nguyễn Thị Thúy Diễn, Nguyễn Hà Huy Cường, Phan Vũ Phương Mai Title: Solutions to attract visitors’ returning in the 4.0 Industrial Revolution anddigital transformation for tourism in the Central region, destinations of Quang Nam, Da Nang, Hue Vu Thi Phuong Anh, Nguyen Thi Thuy Dien, Nguyen Ha Huy Cuong Phan Vu Phuong Mai Abstract In the context of the Industrial Revolution 4.0, digital technology is changing the waypeople live and work. The tourism industry is no exception and Vietnam cannot miss thepromising opportunities that this revolution brings. Tourism today has been transforming everyaspect from searching for information and booking hotels to experiencing virtual reality atdestinations and using tour guide services through mobile applications. Vietnam, with itsnatural beauty and unique cultural heritage, is having a great opportunity to take advantage ofthe 4.0 Industrial Revolution and digital transformation in order to attract and serve touristsmore effectively. This paper focuses on researching and proposing solutions to attract tourists to return in thecontext of the 4.0 Industrial Revolution and digital transformation for tourism in the Central region,destinations of Quang Nam, Da Nang, Hue. The authors conducted document research, industrysurveys, and data analysis to better understand the importance of digital technology, tourismexperiences, and tourism resource management in a digital environment. Especially, this study hasproposed solutions to build a Smart Tourism System in addition to specific solutions such asoptimizing the use of mobile applications, using tourism data, and some strategies built on SWOTmatrix analysis to improve tourists’ experience and enhance the competitiveness of Central regiontourism in particular and Vietnams tourism industry in general in the future. Keywords: (Tourism, Tourist tours, Industrial Revolution 4.0, Solutions to attractvisitors’ returning, Digital transformation, Smart tourism system) Tóm tắt Trong bối cảnh của Cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ số hóa đang thay đổi cáchmọi người sống và làm việc. Ngành du lịch không phải là ngoại lệ và Việt Nam không thể bỏlỡ cơ hội hứa hẹn mà cách mạng này mang lại. Du lịch hiện nay đã và đang biến đổi mọi khíacạnh từ việc tìm kiếm thông tin và đặt phòng khách sạn đến trải nghiệm thực tế ảo tại điểm đếnvà sử dụng dịch vụ hướng dẫn du lịch thông qua ứng dụng di động. Việt Nam, với vẻ đẹp tựnhiên và di sản văn hóa độc đáo, đang đứng trước cơ hội lớn để tận dụng Cách mạng côngnghiệp 4.0 và chuyển đổi số để thu hút và phục vụ du khách một cách hiệu quả hơn. Bài tham luận này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp để thu hút kháchquay lại tham quan du lịch trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số cho dulịch miền Trung, điểm đến Quảng Nam, Đà Nẵng, Huế. Nhóm tác giả đã tiến hành nghiên cứutài liệu, khảo sát ngành, và phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của công nghệsố, trải nghiệm du lịch và quản lý nguồn lực du lịch trong môi trường số hóa. Đặc biệt, nghiên 643cứu này đã đề xuất giải pháp xây dựng Hệ thống du lịch thông minh bên cạnh các giải pháp cụthể như tối ưu hóa sử dụng ứng dụng di động, tận dụng dữ liệu du lịch, và một số chiến lượcđược xây dựng dựa trên việc phân tích ma trận SWOT để cải thiện trải nghiệm du khách vàtăng cường cạnh tranh của du lịch miền Trung nói riêng và ngành du lịch Việt Nam nói chungtrong tương lai. Từ khóa: (Du lịch, Tham quan du lịch, Cách mạng công nghiệp 4.0, Giải pháp thu hútkhách quay lại, Chuyển đổi số, Hệ thống du lịch thông minh) 1. Đặt vấn đề Trong bối cảnh của Cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ số hóa đang thay đổi cáchmọi người sống và làm việc. Ngành du lịch không phải là ngoại lệ và Việt Nam không thể bỏlỡ cơ hội hứa hẹn mà cách mạng này mang lại. Sự thay đổi nhanh chóng trong cách thức tươngtác của con người với thông tin du lịch và cách họ lựa chọn các điểm đến đã tạo ra một tìnhhình cạnh tranh khốc liệt trong ngành này. Thị trường ngành du lịch hiện nay trở nên đa dạng vớinhiều cấp độ dịch vụ, từ hộ kinh doanh cá thể, cho đến những công ty du lịch lữ hành. Vì vậy,khách hàng có nhiều cơ hội và dẫn đến một tâm lý chung là không còn quá chú trọng vào việc“trung thành” với một công ty du lịch nào đó. Điều đó đặt ra một thách thức lớn đối với các nhàquản lý, các hộ kinh doanh nhỏ lẻ và cả công ty du lịch lữ hành là “Thu hút khách quay lại”. Trong bối cảnh đó, bài viết nghiên cứu về Giải pháp thu hút khách quay lại tham quandu lịch trong Cách mạng công nghiệp 4.0 và chuyển đổi số cho du lịch miền Trung, điểm đếnQuảng Nam, Đà Nẵng, Huế để áp dụng các giải pháp sáng tạo trở nên thiết thực hơn bao giờ hết. 2. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu 2.1. Cơ sở lý luận Hiện nay, các hướng nghiên cứu và ứng dụng triển khai đưa vào các công ty du lịch lữhành đó là: vấn đề tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, làm sao xây dựng được một vănhoá dịch vụ khách hàng tốt nhất. Trang trí không gian ấn tượng với phong cách đặc biệt củariêng cửa hàng để tạo điểm nhấn. Bên cạnh đó cần cung cấp cho khách hàng những dịch vụ,cam kết chế độ đổi trả hợp lý. Xây dựng đội ngũ nhân viên có phong cách và thái độ phục vụnhiệt tình cũng như sở hữu các kỹ năng chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Xây dựng tácphong nhân viên đứng trên phương di ...