Giao tiếp giữa nhân viên y tế với sản phụ sau mổ lấy thai trong khía cạnh đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự cảm thông tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2018

Bài viết mô tả sự cảm nhận của sản phụ sau mổ lấy thai về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự cảm thông với sản phụ thông qua hoạt động giao tiếp với nhân viên y tế, tại bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2018.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giao tiếp giữa nhân viên y tế với sản phụ sau mổ lấy thai trong khía cạnh đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự cảm thông tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2018Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI SẢN PHỤ SAU MỔ LẤY THAI TRONG KHÍA CẠNH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ CẢM THÔNG TẠI BỆNH VIỆN PHỤ SẢN TRUNG ƯƠNG NĂM 2018 Đỗ Mạnh Hùng*, Trần Thị Tú Anh*, Lưu Thị Mỹ Thục**TÓM TẮT Mục tiêu: Mô tả sự cảm nhận của sản phụ sau mổ lấy thai về sự đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự cảmthông với sản phụ thông qua hoat động giao tiếp với nhân viên y tế, tại bệnh viện Phụ sản Trung ương năm2018. Phương pháp: Mô tả cắt ngang, nghiên cứu định lượng trên 120 sản phụ sau mổ lấy thai, sử dụng thang đoSERVQUAL. Kết quả: Cảm nhận của sản phụ về được đảm bảo chất lượng dịch vụ có điểm trung bình 17,0 ± 2,0, mức rấttốt chiếm 48,3%, mức độ tốt 50,8%, mức bình thường 0,8%. Sản phụ cảm nhận được cảm thông từ nhân viên ytế có điểm trung bình 20,3 ± 2,6, mức độ rất tốt 40,8%, mức độ tốt 58,3% và mức độ kém 0,8%. Kết luận: Hầu hết sản phụ cảm nhận được đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc sau mổ lấy thai và đượcnhân viên y tế cảm thông ở mức độ tốt và rất tốt (99,1%). Từ khóa: giao tiếp, sản phụ, mổ lấy thai, sự cảm thông, chất lượng dịch vụ.ABSTRACTCOMMUNICATION BETWEEN MEDICAL STAFF AND MOTHERS AFTER CESAREAN SECTION IN TERMS OF HEALTH CARE QUALITY AND SYMPATHY AT THE NATIONAL HOSPITAL OF OBSTETRICS AND GYNECOLOGY IN 2018 Do Manh Hung, Tran Thi Tu Anh, Luu Thi My Thuc * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol. 22 - No 6- 2018: 194 - 200 Objective: To describe mothers’ feeling after cesarean section in terms of health care quality and sympathy ofmedical staff at the National Hospital of Obstetrics and Gynecology in 2018. Methodology: This is a cross-sectional and quantitative study conducted on 120 mothers after cesareansection using SERVQUAL. Result: Health care quality is evaluated by mothers, which has average point of 17.0 ± 2.0, in which excellentlevel accounts for 48.3%, good level accounts for 50.8%, average level accounts for 0.8%. Mothers who feelsympathy of medical staff have average point of 20.3 ± 2.6, in which excellent level accounts for 40.8%, good level58.3% and poor level 0.8%. Conclusion: Most of the mothers feel qualified health care and medical staff’s sympathy at excellent andgoold level after cesarean section (99.1%). Keywords: communication, mothers, cesarean, sympathy, health care quality. *Bệnh viện Phụ sản Trung Ương, **Bệnh viện Nhi Trung Ương. Tác giả liên lạc: TS. Đỗ Mạnh Hùng, ĐT: 0913 304075, Email: hungdm.nip@gmail.com194 Chuyên Đề Điều Dưỡng Nhi KhoaY Học TP. Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 22 * Số 6 * 2018 Nghiên cứu Y họcĐẶT VẤN ĐỀ với nhân viên y tế, tại bệnh viện Phụ sản Trung ương năm 2018. Mổ lấy thai (MLT) chiếm tỷ lệ cao ở trên thếgiới cũng như ở Việt Nam. Tại một số nước đang ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨUphát triển và các nước trong khu vực có tỷ lệ cao, Đối tượng nghiên cứutrong đó Trung Quốc chiếm tỷ lệ cao nhất với Là các sản phụ sau MLT, với các tiêu chuẩn46%, tiếp đến là Việt Nam 36%, Thái Lan 34%, lựa chọn sau:Ấn Độ 18%, tỷ lệ thấp nhất là Campuchia 15%(5). Lựa chọn sản phụ sau MLT có con đã đượcTại Việt Nam, nghiên cứu của Vương Tiến Hòa chăm sóc theo dõi tại khoa sản bệnh lý vàonăm 2004 cho thấy, tỉ lệ MLT là 36,9%(11), nghiên thời điểm và có chỉ định ra viện.cứu của Ninh Văn Minh năm 2012 là 23,1%(6).Nghiên cứu của Lê Hoài Chương và cộng sự NB từ 18 tuổi trở lên, tỉnh táo, đủ sức khỏe(2018) cho thấy, tỉ lệ MLT tại BV Phụ sản Trung để giao tiếp, trả lời câu hỏi.ương năm 2017 lên đến 54,4%(3). NB đồng ý tự nguyện tham gia nghiên cứu. Những biến chứng liên quan đến MLT lại Tiêu chuẩn loại trừgia tăng, tỉ lệ thuận với tỉ lệ MLT(2). Nhiều nghiên NB trong giai đoạn không tỉnh táo, khôngcứu cho thấy MLT gây nguy cơ tử vong và bệnh thể giao tiếp.tật cao hơn so với đẻ thường. Tỉ lệ tử vong với NB chưa có chỉ định ra viện.phụ nữ sinh thường là 16,9/triệu so với 82,3/triệu NB từ chối tham gia nghiên cứu.phụ nữ ML ...