Giáo trình Kỹ năng bán hàng- tư vấn sử dụng thuốc (Nghề: Dược sĩ - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Quảng Nam

Giáo trình Kỹ năng bán hàng-vấn sử dụng thuốc (Nghề: Dược sĩ - Cao đẳng) cung cấp cho người đọc những kiến thức như: nhiệm vụ của nhân viên bán hàng và các khái niệm liên quan đến bán hàng; hành vi mua sắm của người tiêu dùng và của các tổ chức; phân loại khách hàng và cách thức marketing nhằm tiếp cận và thu hút khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng bán hàng- tư vấn sử dụng thuốc (Nghề: Dược sĩ - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Quảng Nam UBND TỈNH QUẢNG NAM TRƢỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ QUẢNG NAM GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: KỸ NĂNG BÁN HÀNG – VẤN SỬ DỤNG THUỐC NGÀNH: DƢỢC SỸ TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG CHÍNH QUIBan hành kèm theo Quyết định số: 248 /QĐ-CDYT ngày 15 tháng 09 năm 2017 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Y tế Quảng Nam 9/2017 1 BÀI 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢNMục tiêu:1. Trình bày được các kỹ năng giao tiếp cơ bản.2. Vận dụng linh hoạt các kỹ năng giao tiếp vào thực tiễn nghề nghiệp mộtcách hiệu quả.Nội dung:1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếpKỹ năng giao tiếp là khả năng vận dụng các phương tiện giao tiếp, các hìnhthức giao tiếp trong các tình huống giao tiếp khác nhau một cách có hiệu quả.Có rất nhiều kỹ năng giao tiếp, tùy vào từng lĩnh vực giao tiếp mà có những kỹnăng giao tiếp khác nhau. Trong nội dung bài này chỉ đề cập đến những kỹ nănggiao tiếp cơ bản. Đây là những kỹ năng cần có trong quá trình giao tiếp trongnhiều lĩnh vực, nhiều tình huống.2. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản2.1 Kỹ năng lắng ngheLắng nghe là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Theo Paul Tory Rankin(1930) trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, con người dùng 42,1% tổng số thời giancho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết.Như vậy, trong giao tiếp bằng ngôn ngữ, lắng nghe chiếm gần một nửa tổng sốthời gian. Trong giao tiếp, việc lắng nghe đem lại nhiều lợi ích:2.1.1 Lợi ích của lắng ngheThỏa mãn nhu cầu người nói: ai cũng muốn được tôn trọng, khi ta nói, ta muốnngười khác lắng nghe điều mình nói. Thật là khó chịu khi bạn nói mà chẳn có aithèm nghe. Vì vậy, việc lắng nghe giúp chúng ta tạo ấn tượng tốt đẹp cho ngườinói.Thu thập được nhiều thông tin: khi bạn lắng nghe thì kích thích người ta nóinhiều, do đó bạn thu được nhiều thông tin. Trong thực tế, khi bạn biết lắng nghengười khác thì bạn sẽ có được nhiều thông tin về họ.Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp: khi bạn chú ý lắng nghe, bạn sẽhiểu được điều mà đối tượng giao tiếp nói vói bạn, hơn nữa bạn có những phản 2hồi chính xác, kịp thời. Nếu không chú ý lắng nghe, bạn sẽ bỏ mất thông tin,cũng có thể không có ý kiến phản hồi hoặc phản hồi không chính xác.Tạo không khí tôn trọng nhau trong giao tiếp: khi bạn biết chú ý lắng nghengười khác nói thì đến lúc bạn nói họ lại chú ý lắng nghe bạn.Giúp giải quyết được nhiều vấn đề: có nhiều vấn đề không thể giải quyết đượclà do các đối tượng giao tiếp không chịu lắng nghe với nhau, dẫn đến không đủthông tin, hiểu sai thông tin nên không giải quyết được vấn đề đưa ra. Đôi khikhông chú ý lắng nghe lại còn xảy ra xung đột với nhau giữa các đối tượng giaotiếp.2.1.2 Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quảTrên thực tế, không nhiều người biết lắng nghe. Theo D.Torrington, 75% cácthông báo miệng không được chú ý đến, bị hiểu sai hoặc bị lãng quên nhanhchóng, còn khả năng nắm bắt được ý nghĩ sâu sắc trong lời nói của người khácthì lại càng hiếm. Điều này cho thấy việc lắng nghe có hiệu quả không hoàntoàn đơn giản, không phải chỉ cần im lặng vậy là biết lắng nghe. Có một số yếutố cản trở việc lắng nghe như:Tốc độ tư duy: tốc độ tư duy thường cao hơn nhiều so với tốc độ nói. Vì vậy,khi nghe ta có thời gian suy nghĩ để phản hồi. Cho nên, khi trình bày một vấnđề nào đó, bạn nên đi thẳng vào vấn đề và nói một cách ngắn gọn, không nênnói dài dòng và cũng không nên nói quá chậm, vừa lãng phí thời gian lại vừalàm cho người nghe mất tập trung.Sự phức tạp của vấn đề: một vấn đề khá phức tạp, thật khó để hiểu mà lại ít liênquan đến chúng ta, thông thường chúng ta thường đi ra ngoài hoặc không chú ý.Thiếu luyện tập: thông thường chúng ta ít để ý đến việc luyện tập lắng nghengười khác, mà chỉ tập trung rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết trong khi thờigian lắng nghe lại chiếm gần một nửa.Thiếu kiên nhẫn: thông thường trong giao tiếp bằng lời nói chúng ta hay ngắtlời người khác vì không đủ kiên nhẫn để nghe họ nói hết. Kết quả, cả hai cùngnói, tranh nhau nói. Cuối cùng cuộc giao tiếp sẽ không hiệu quả.Thiếu sự quan sát bằng mắt: muốn lắng nghe có hiệu quả, ngoài việc sử dụngthính giác chúng ta còn phải sử dụng mắt để quan sát người nói sử dụng phươngtiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Nếu không quan sát mà chỉ nghe đơn thuần thìchúng ta khó có thể hiểu hết thông tin của người nói. Chắc hẳn bạn chưa quênnhững lời trách cứ của người con gái đối với người con trai: 3 “Em bảo anh đi đi Sao anh không dừng lại ...