Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm (Ngành: Dược - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Thanh Hoá

Giáo trình "Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm (Ngành: Dược - Trình độ: Cao đẳng)" cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng giao tiếp trong hoạt động bán hàng dược phẩm (kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi;...), quy trình bán hàng dược phẩm với các thuốc kê đơn và thuốc không kê đơn trong tình huống cụ thể. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm (Ngành: Dược - Trình độ: Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Y tế Thanh Hoá ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH THANH HÓA TRUỜNG CAO ĐẲNG Y TẾ GIÁO TRÌNHMÔN HỌC : KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ BÁN HÀNG DƯỢC PHẨM NGÀNH/ NGHỀ : DƯỢC TRÌNH ĐỘ : CAO ĐẲNG(Ban hành theo Quyết định số: 549/QĐ-CĐYT, ngày 09 tháng 08 năm 2021 của Hiệu trưởng trường Cao đẳng Y tế Thanh Hóa) Thanh Hóa, 2021 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin cóthể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đàotạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đíchkinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm được biên soạn dựa trênchương trình đào tạo của Trường Cao đẳng Y tế Thanh Hóa trên cơ sở chương trìnhkhung đã được phê duyệt. Giáo trình được các nhà giáo giàu kinh nghiệm và tâmhuyết với công tác đào tạo biên soạn theo phương châm: Kiến thức cơ bản, hệthống, nội dung chính xác, khoa học; cập nhật các tiến bộ khoa học, kỹ thuật hiệnđại và thực tiễn Việt Nam. Giáo trình Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm được biên soạn phục vụcho việc học tập của sinh viên hệ Cao đẳng Dược. Giáo trình được bố cục làm 5 bàilý thuyết và 5 bài thực hành, cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ nănggiao tiếp trong hoạt động bán hàng dược phẩm như kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặtcâu hỏi;.., quy trình bán hàng dược phẩm với các thuốc kê đơn và thuốc không kêđơn trong tình huống cụ thể. Thanh Hoá, ngày 01 tháng 07 năm 2021 Tham gia biên soạn 1. Ths.BS Mai Văn Bảy – Chủ biên 2. Ths. DSCKI Hoàng Linh 3. DSĐH Cao Thùy Hân 4. DSĐH Lê Thị Huyền 1 MỤC LỤC TRANGLời giới thiệu 1Mục lục 2Phần 1: Lý thuyếtBài 1: Tâm lý khách hàng và thói quen dùng thuốc 5Bài 2: Kỹ năng giao tiếp 30Bài 3: Kỹ năng lắng nghe 48Bài 4: Kỹ năng đặt câu hỏi 59Bài 5: Quy trình và kỹ năng bán hàng dược phẩm 71Phần 2: Thực hànhBài 1: Kỹ năng giao tiếp 102Bài 2: Kỹ năng đặt câu hỏi 109Bài 3: Quy trình và kỹ năng bán hàng Dược phẩm (Bán thuốc có đơn) 117Bài 4: Quy trình và kỹ năng bán hàng Dược phẩm (Bán thuốc không có đơn) 128Bài 5: Vận dụng các kiến thức vào thực tế ngành Dược 138Tài liệu tham khảo 156 2 GIÁO TRÌNH MÔN HỌCTên môn học: KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ BÁN HÀNG DƯỢC PHẨMMã môn học: MH 34Vị trí, tính chất, ý nghĩa và vai trò của môn học:- Vị trí: môn ”Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm” thuộc khối chuyên ngành,thực hiện sau môn Dược lý 2.- Tính chất: Môn học “Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dược phẩm” cung cấp chosinh viên những kiến thức và kỹ năng giao tiếp trong hoạt động bán hàng dược phẩm(kỹ năng lắng nghe; kỹ năng đặt câu hỏi;...), quy trình bán hàng dược phẩm với cácthuốc kê đơn và thuốc không kê đơn trong tình huống cụ thể.- Ý nghĩa và vai trò của môn học: Môn học “Kỹ năng giao tiếp và bán hàng dượcphẩm” cung cấp cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng thực hành giao tiếp, quytrình bán hàng dược phẩm, giúp sinh viên ứng dụng tốt vào các môn chuyên ngànhliên quan.Mục tiêu của môn học:- Về kiến thức: + Trình bày được kiến thức cơ bản về tâm lý khách hàng và thói quen dùng thuốccủa người bệnh, các kỹ năng giao tiếp cần thiết trong hoạt động bán hàng dượcphẩm.- Về kỹ năng:+ Vận dụng được các kỹ năng giao tiếp cần thiết trong hoạt động bán hàng dượcphẩm.+ Thực hiện thành thạo quy trình và kỹ năng bán hàng dược phẩm các thuốc kêđơn và không kê đơn trong các tình huống cụ thể.- Về năng lực tự chủ và trách nhiệm:+ Nhận thức được tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động bán hàngdược phẩm. Chủ động ứng dụng kiến thức trong các tình huống cụ thể.Nội dung của môn học: 3PHẦN 1: LÝ THUYẾT 4 BÀI 1 TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VÀ THÓI QUEN DÙNG THUỐCGIỚI THIỆU: Bài 1 giới thiệu tổng quan về khái niệm, nhiệm vụ của tâm lý y học, bản chấttâm lý người bệnh, yếu tố tác động đến tâm lý người bệnh, mô hình hành vi, thóiquen mua và dùng thuốc của người tiêu dùng trong hoạt động bán hàng dượcphẩm.MỤC TIÊU:- Kiến thức:+ Trình bày được khái niệm, nhiệm vụ của tâm lý y học, bản chất tâm lý ngườibệnh và một số yếu tố tác động đến tâm lý người bệnh.+ Trình bày được những thói quen mua và dùng thuốc của người tiêu dùng tronghoạt động bán hàng dược phẩm.- Kỹ năng:+ Phân tích được mô hình hành vi người tiêu dùng trong hoạt động bán hàng dượcphẩm.- Năng lực tự chủ và trách nhiệm:+ Nhận thức được tầm quan trọng của tâm lý và thói quen dùng thuốc của kháchhàng trong hoạt động bán hàng dược phẩm. Chủ động ứng dụng kiến thức trongcác tình huống cụ thể.NỘI DUNG:1. Đại cương về tâm lý học.1.1. Khái niệm về tâm lý học (Spychology). Tâm lý học là khoa học nghiên cứu các hiện tượng tâm lý và những quá trìnhphát sinh, phát triển của chúng, nghiên cứu những nét tâm lý của hoạt động t ...