Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý (Nghề: Quản trị bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp

Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý cung cấp cho người học những kiến thức như: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng đại lý; Các kỹ năng của người bán hàng đại lý; Chăm sóc khách hàng; Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Nghiệp vụ bán hàng đại lý (Nghề: Quản trị bán hàng - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG ĐẠI LÝ NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số: 161 /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 15 tháng 6 năm 2018 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2018 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. LỜI GIỚI THIỆU Hoạt động bán hàng là một hoạt động có vai trò và ý nghĩa vô cùng quan đối với các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh, bởi vì nó quyết định sự tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp và các nhà kinh doanh. Ngày nay với các phương thức bán hàng hiện đại và đa dạng đã góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Vì vậy, các nhân viên bán hàng cần phải có trình độ, có các kỹ năng cần thiết và có nghiệp vụ bán hàng được xem là đối tượng tuyển dụng hàng đầu của các nhà kinh doanh. Với ý nghĩa trên, tôi đã soạn giáo trình, bài giảng “ Nghiệp vụ bán hàng đại lý” dựa trên việc sưu tập một số tài liệu của các soạn giả và các thầy cô đang giảng dạy ở các trường cao đẳng, đại học để hoàn thành giáo trình, bài giảng này để giảng dạy cho các học viên lớp Cao đẳng Quản trị bán hàng. Vì đây là lần soạn giảng đầu tiên nên việc trình bày các nội dung bản của giáo trình, bài giảng sẽ còn nhiều thiếu sót mong quý thầy cô và đồng nghiệp thông cảm và đóng góp ý kiến để giáo trình, bài giảng được hoàn thiện hơn. Nội dung của môn học: Môn học gồm có 4 chương: Chương 1: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng đại lý. Chương 2: Các kỹ năng của người bán hàng đại lý . Chương 3: Chăm sóc khách hàng. Chương 4: Tổ chức và quản lý lực lượng bán hàng. Đồng Tháp, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Chủ biên i Huỳnh Duy Phương ii MỤC LỤC  TRANG 1. Lời giới thiệu ................................................................................................ i 2. Mục lục........................................................................................................ ii Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG ĐẠI LÝ……..1 1. Một số khái niệm về bán hàng và vai trò của nghề bán hàng đại lý ........... 1 1.1. Một số khái niệm ................................................................................... 1 1.2. Vai trò của nghề bán hàng..................................................................... 2 1.3. Nhiệm vụ của người bán hàng đại lý .................................................... 3 2. Lợi ích của nghề bán hàng .......................................................................... 4 3. Các quan niệm sai lầm về nghề bán hàng ................................................... 5 Chƣơng 2: CÁC KỸ NĂNG CỦA NGƢỜI BÁN HÀNG ĐẠI LÝ ........... 9 1. Tiến trình của bán hàng đại lý ..................................................................... 9 1.1. Chuẩn bị ................................................................................................ 9 1.2. Mở đầu ................................................................................................ 15 1.3. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng ............................................................. 15 1.4. Giới thiệu và trình bài sản phẩm ......................................................... 16 1.5. Kết thúc bán hàng................................................................................ 17 2. Các kỹ năng cần thiết của người bán hàng ............................................... 17 2.1. Kỹ năng giao tiếp và trò chuyện ......................................................... 17 2.2. Kỹ năng lắng nghe .............................................................................. 18 2.3. Kỹ năng đặt câu hỏi ............................................................................ 19 2.4. Kỹ năng lấy lòng khách hàng .............................................................. 19 iii 2.5. Kỹ năng trưng bày sản phẩm ............................................................... 20 3. Một số kỹ năng của người bán hàng đại lý chuyên nghiệp ...................... 22 3.1. Kỹ năng hoạch định .................... ...