Giáo trình quản trị chất lượng part 10

Chúng ta sẽ cố gắng để có một sự hài lòng hoàn toàn cho khách hàng tại cuối mỗi cuộc giao dịch.” Không phải mọi công ty đều chia sẻ một cách rõ ràng sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị. Ví dụ, Milacron bộc lộ “Milacron sẽ trở thành người lãnh đạo toàn cầu trong những quy trình sản xuất công nghiệp, cung cấp sản phẩm và dịch vụ nổi tiếng một cách rõ ràng về phương diện cải tiến, chất lượng, giao hàng và giá trị cái mà chúng ta kiên định với sự lựa chọn của nhà...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình quản trị chất lượng part 10ngæåìi vaì cäüng âäöng. Chuïng ta seî cäú gàõng âãø coï mäüt sæû haìi loìng hoaìn toaìn chokhaïch haìng taûi cuäúi mäùi cuäüc giao dëch.”Khäng phaíi moüi cäng ty âãöu chia seí mäüt caïch roî raìng sæï mãûnh, táöm nhçn vaì giaï trë.Vê duû, Milacron bäüc läü “Milacron seî tråí thaình ngæåìi laînh âaûo toaìn cáöu trongnhæîng quy trçnh saín xuáút cäng nghiãûp, cung cáúp saín pháøm vaì dëch vuû näøi tiãúngmäüt caïch roî raìng vãö phæång diãûn caíi tiãún, cháút læåüng, giao haìng vaì giaï trë caïi maìchuïng ta kiãn âënh våïi sæû læûa choün cuía nhaì cung cáúp. Chuïng ta seî âæåüc hæåïngkhaïch haìng cuía chuïng ta âãø TÇM CAÏCH TÄÚT NHÁÚT vaì cung cáúp nhæîng cå häüiphaït triãøn cho nhán viãn, nhaì cung cáúp, caïc bãn hæîu quan, trong khi baïm chàût vaìotriãút lê kinh doanh cuía laînh âaûo cháút læåüng toaìn diãûn vaì giaï trë cäút loîi cuía chuïngta”. Khäng phaíi váún âãö åí chäù sæï mãûnh, táöm nhçn vaì giaï trë cuía mäüt cäng ty âæåücphaït biãøu nhæ thãú naìo. Âiãöu quan troüng laì mäüt cäng ty coï thãø àn khåïp våïi chuïnghay khäng vaì quan troüng hån, coï cam kãút våïi chuïng khäng.Phaït triãøn chiãún læåüc laì caïch thæïc cuía mäüt cäng ti, chênh thæïc hay khäng chênhthæïc, thæûc hiãûn hay hæåïng dáùn nhæîng quyãút âënh kinh doanh, phán bäø nguäön læûc,vaì quaín lê toaìn bäü cäng ti. Quy trçnh naìy tênh âãún nhu cáöu cuía khaïch haìng vaì thëtræåìng, mäi træåìng caûnh tranh, ruíi ro vãö taìi chênh, xaî häüi vaì khaí nàng cung cáúp.Quy trçnh naìy coï thãø sæí duûng nhæîng mä hçnh dæû baïo thë træåìng vaì saín læåüng baïn,phán têch chuäùi sæû kiãûn vaì nhæîng cäng cuû khaïc âãø, phán têch vaì phaït triãøn chiãúnlæåüc væåüt qua âäü lãûch giæîa vë trê hiãûn taûi vaì vë trê maì cäng ty muäún tråí thaình.Chiãún læåüc coï thãø bao gäöm saín pháøm, dëch vuû vaì thë træåìng måïi, tàng træåíng låüinhuáûn, giaím chi phê, hay laì liãn kãút toaìn cáöu. Chuïng coï thãø âæåüc quaín lê theohæåïng laìm cäng ty tråí thaình mäüt nhaì cung cáúp täút hån, giaím chi phê saín xuáút hayâäøi måïi thë træåìng. (xem chæång 10 vãö låüi thãú caûnh tranh.)Nhæîng kãú hoaûch haình âäüng cuû thãø xuáút phaït tæì chiãún læåüc. Noï mä taí roî raìng vãönhæîng thæï cáön âæåüc laìm, nhæîng kãú hoaûch vaì häù tråü vãö nguäön nhán læûc, âo læåìng,nháûn diãûn hiãûu quaí, vaì phaït triãøn nguäön læûc. Noï âæåüc täøng håüp trong hçnh 5.2. 22 Sæï mãûnh Táöm nhçn Nhæîng nguyãn tàõc hæåïng dáùn Yãu cáöu cuía khaïch haìng Khaí nàng vaì nhu cáöu cuía vaì thë træåìng nguäön nhán læûc Mäi træåìng caûnh tranh Khaí nàng vãö ké thuáût Âaïnh giaï mäi træåìng Khaí nàng cuía nhaì cung cáúp Ruíi ro taìi chênh vaì xaî häüi Phaït triãøn chiãún læåüc Kãú hoaûch haình âäüng Phaït triãønFigure V-2: Quy trçnh hoaûch âënh chiãún læåüc 2 TQ vaì phaït triãøn chiãún læåücTQ coï thãø caíi tiãún quy trçnh hçnh thaình chiãún læåüc trong nhiãöu caïch. Âáöu tiãn, noïthuïc âáøy täø chæïc tæ duy hæåïng vaìo khaïch haìng. Thæï hai, noï thiãút âàût mong muäúncuía laînh âaûo cho nhæîng nhaì quaín lê cáúp cao trong viãûc phaït triãøn vaì thæûc thi chiãúnlæåüc. Thæï ba, táûp trung vaìo âo læåìng vaì nhæîng haình âäüng khaïch quan âãø giåïi thiãûucaïch thæïc kiãøm tra thæûc tãú, dæûa vaìo âoï ngæåìi ta coï thãø xaïc âënh hiãûu læûc cuía chiãúnlæåüc vaì hiãûu quaí cuía viãûc âaïp æïng muûc tiãu caïc muûc tiãu. Thæï tæ, táûp trung vaìolaìm viãûc nhoïm âãø taûo ra sæû tin cáûy ràòng moüi ngæåìi trong täø chæïc âãöu tham gia vaìoviãûc hçnh thaình chiãún læåüc. Cuäúi cuìng, noï häù tråü âãø kãút luáûn ràòng cháút læåüng nhæmäüt pháön cuía chiãún læåüc kinh doanh nãön taíng.Hçnh thaình chiãún læåüc laì mäüt quaï trçnh. Nhæ mäüt säú quaï trçnh khaïc, noï coï thãø âæåüccaíi tiãún thäng qua viãûc sæí duûng nhæîng phæång phaïp cuía TQ(see the box“Searching for Strategy”). Låüi êch cuäúi cuìng cuía TQ trong viãûc hçnh thaình chiãúnlæåüc âoï laì tiãöm nàng caíi tiãún chênh quaï trçnh âoï taûi thåìi âiãøm noï âæåüc cam kãút.Nhæîng khêa caûnh cuía quaï trçnh naìy coï thãø âæåüc caíi tiãún, dæû baïo nhu cáöu trongtæång lai, thiãút láûp khaí nàng cuía näüi bäü, liãn kãút nhæîng yãúu täú näüi bäü vaì bãn ngoaìivaìo quy trçnh hoaûch âënh.Tçm kiãúm cho chiãún læåücXerox, Ford, Microsoft, Motorola, Hewlett-Packard, vaì nhæîng cäng ty khaïc âaî sæíduûng mäüt phæång phaïp âæåüc goüi laì phæång phaïp Search Conference âãø laìm cho ...