Giáo trình quản trị chất lượng part 4

Mục đích của biểu đồ quan hệ là để tập trung ý tưởng và biểu diễn các ý tưởng đó dưới dạng biểu đồ mối quan hệ. Nó cho thấy mọi ý tưởng có thể có liên kết logic với một hay nhiều ý tưởng khác tại một thời điểm, và nó cho phép tư duy một chiều hơn là tư duy tuyến tính.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình quản trị chất lượng part 4Nháût, phaït triãøn nàm 1960. “KJ” laì kê hiãûu âæåüc täø chæïc nghiãn cæïu Kawayoshida(Kawayoshida Rearch Center) âàût ra. Chi phê cháút læåüng Chi phê sai hoíng Chi phê thiãút bë Thiãút bë âo âaûc Näüi bäü Bãn ngoaìi Phãú liãûu Âiãöu tra phaìn naìn Kiãøm tra vaì kiãøm soaït Hiãûu chènh Huyí boí Maïy tênh âãø kiãøm soaït quaï trçnh Tg ngæìng maïy Thu häöi b Biãøu âäö quan hãû (Interrelationship Digraphs)Muûc âêch cuía biãøu âäö quan hãû laì âãø táûp trung yï tæåíng vaì biãøu diãùn caïc yï tæåíng âoïdæåïi daûng biãøu âäö mäúi quan hãû. Noï cho tháúy moüi yï tæåíng coï thãø coï liãn kãút logicvåïi mäüt hay nhiãöu yï tæåíng khaïc taûi mäüt thåìi âiãøm, vaì noï cho pheïp tæ duy mäütchiãöu hån laì tæ duy tuyãún tênh. Ké thuáût naìy thæåìng âæåüc sæí duûng sau khi sæí duûngbiãøu âäö tæång âäöng âãø táûp trung váún âãö mäüt caïch roî raìng hån. Hçnh 4 cho tháúy mäütvê duû vãö nhæîng yãúu täú aính hæåíng âãún chi phê sai hoíng. Chi phê sæía chæîa/sp Chi phê Säú cäng nhán Täøng chi phê dæû phoìng sæía chæîa sæía chæîa Täøng chi phê Chi tiãút Chi phê loaûi sai hoíng sai hoíng boí Säú chi tiãút Chi phê thu bë thu häöi häöi c Biãøu âäö cáy -Tree DiagramMäüt så âäö cáy mä taí nhæîng hæåïng âi vaì cäng viãûc âæåüc thiãút láûp âãø hoaìn thaìnhmäüt dæû aïn âàûc biãût hay âãø nghiãn cæïu mäüt muûc tiãu âàûc biãût. Mäüt nhaì hoaûch âënhsæí duûng ké thuáût naìy âãø tçm kiãúm cáu hoíi cho nhæîng cáu traí låìi nhæ “thæï tæû nhæîngcäng viãûc cáön phaíi thæûc hiãûn âäúi våïi mäüt váún âãö laì gi ?” hay ”toaìn bäü caïc yãúu täútham gia vaìo viãûc täön taûi cuía váún âãö laì gç?”Ké thuáût naìy âæa ra nhæîng váún âãö âæåüc laìm saïng toí båíi biãøu âäö tæång âäöng vaì biãøuâäö quan hãû vaìo giai âoaûn hoaüch âënh taïc nghiãûp. Mäüt tuyãn bäú roî raìng vãö váún âãöhay thuí tuûc phaíi âæåüc nãu roî. Tæì sæû trçnh báöy chung naìy, nhoïm coï thãø thiãút láûpnhæîng bæåïc âãø giaíi quyãút váún âãö vaì thæûc hiãûn kãú hoaûch. “Saín pháøm” âæåüc taûo rabåíi viãûc nhoïm gäüp seî tråí thaình mäüt så âäö cáy våïi nhæîng hoaût âäüng vaì trçnh tæû thåìigian cuía caïc hoaût âäüng. Hçnh 5 laì mäüt vê duû vãö váún âãö thiãút láûp hãû thäúng chi phêcháútlæåüng. Kiãøm soaït quaï trçnh baïo caïo Caïc bäü pháûn chëu traïch nhiãûm Thu tháûp dæî liãûu Hãû thäúng kãú toaïn Chi phê hãû thäúng Âaïnh giaï Thu tháûp dæî liãûu cháút læåüng Hãû thäúng riãng biãût Kãút håüp våïi chi phê marketing vaì Chi phê vä hçnh dëch vuû chàm soïc khaïch haìngFigure 5: Biãøu âäö cáy d Biãøu âäö ma tráûn -Matrix DiagramsÂoï laì nhæîng baíng tênh cho tháúy mäúi quan hãû theo så âäö giæîa nhæîng âàûc âiãøm, chæïcnàng, vaì nhæîng cäng viãûc bàòng caïch thæïc âãø cung cáúp nhæîng âiãøm giao näúi logicgiæîa caïc chi tiãút. Ngäi nhaì cháút læåüng laì mäüt vê duû vãö viãûc sæí duûng biãøu âäö ma tráûncho hoaûch âënh vaì caíi tiãún cháút læåüng. e Ma tráûn phán têch dæî liãûu -Matrix Data AnalysisThuí tuûc naìy nàõm bàõt dæî liãûu tæì biãøu âäö ma tráûn vaì tçm caïch âënh læåüng chuïng âãøcho tháúy xu hæåìng cuía mäúi quan hãû giæîa caïc biãún, do váûy chuïng coï thãø âæåüc xemxeït vaì thäng hiãøu dãù daìng. GOAL/QPC cho ràòng phæång phaïp naìy, màûc duì âæåücæïng duûng räüng raîi nhæng noï coï quaï nhiãöu säú liãûu phaíi sæí duûng haìng ngaìy, do âoï hoüphaït triãøn mäüt cäng cuû goüi laì ma tráûn troüng säú, noï dãù daìng thäng hiãøu vaì thæûc hiãûnhån. Phæång phaïp naìy tæång tæû nhæ ma tráûn ra quyãút âënh. f Så âäö thuí tuûc ra quyãút âinh-Process Decision Program Chart (PDPC)Phæång phaïp naìy nhàòm så âäö hoaï táút caí caïc sæû kiãûn coï thãø nháûn thæïc âæåüc cuîngnhæ nhæîng sæû kiãûn ngáùu nhiãn tæì khi váún âãö âæåüc tuyãn bäú cho âãún khi giaíi phaïpcho váún âãö âæåüc hçnh thaình. Noï thæåìng âæåüc sæí duûng âãø hoaûch âënh cho mäüt chuäùisæû kiãûn, caïi coï thãø xuáút hiãûn âäúi våïi mäüt váún âãö hay muûc tiãu xa laû. Mäùi PDPCnàõm bàõt mäüt ...