Giáo trình QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN - Chương 4

Tham khảo tài liệu giáo trình quản trị chất lượng toàn diện - chương 4, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN - Chương 4 CHÆÅNG IV LAÎNH ÂAÛO TRONG TQMLaînh âaûo laì nãön taíng cuía quaín trë , haình vi täø chæïc vaì laì âiãöu kiãûn tiãn quyãútâäúi våïi nhæîng thaình cäng cuía täø chæïc. Vç váûy, khäng ngaûc nhiãn laì laînh âaûoâoïng mäüt vai troì quan troüng âäúi våïi mäüt täø chæïc theo âuäøi cháút læåüng toaìndiãûn. Laînh âaûo cuîng laì mäüt trong 14 näüi dung quan tám cuía Deming. Nhiãöuchuyãn gia âaî cho ràòng nãúu khäng thaình cäng trong laînh âaûo seî khäng thãø thæûchiãûn âæåüc TQM. Sau khi hoüc xong chæång naìy sinh viãn coï khaí nàng: - Nháûn thæïc âæåüc táöm quan troüng cuía laînh âaûo âäúi våïi cháút læåüng vaì âäúi våïi viãûc dáùn dàõt täø chæïc thæûc hiãûn TQ - Nháûn thæïc âæåüc nhæîng âiãøm khaïc biãût cuía laînh âaûo trong mäüt täø chæïc thæûc hiãûn TQ våïi nhæîng täø chæïc thäng thæåìng khaïc - Hiãøu âæåüc táöm quan troüng cuía giao quyãön trong täø chæïc thæûc hiãûn TQ - Nháûn diãûn âæåüc nhæîng nguyãn lê âãø giao quyãön mäüt caïch thaình cäng - Mäúi quan hãû giæîa giao quyãön vaì lê thuyãút vãö âäüng cå thuïc âáøy I Vai troì laînh âaûoÂënh nghéa vãö laînh âaûo cuîng khoï khàn giäúng nhæ âënh nghéa vãö cháút læåüng.Nhæîng âënh nghéa laînh âaûo phäø biãún nháút âãöu liãn quan âãún mäüt sæû phán cáúpvãö haình vi, vê duû: - Táöm nhçn, caïi thuïc âáøy hi voüng vaì sæï mãûnh, caïi dëch chuyãøn hi voüng thaình thæûc tãú - Ngæåìi quaín gia, ngæåìi coi soïc caïc nguäön læûc - Têch håüp caïc nguäön læûc âãø taûo ra låüi êch kinh tãú cho täø chæïc - Khuyãún khêch caï nhán hay nhoïm hi sinh muûc tiãu cuía baín thán mçnh cho nhæîng muûc tiãu låïn hån cuía täø chæïc - Truyãön thäúng, caïi kãút håüp nhæîng näù læûc cuía täø chæïc - Sæû âäöng loìng, caïi taûo ra sæû thäúng nháút âäúi våïi muûc âêch - Giao quyãön caïi cho pheïp cháúp nháûn nhæîng sai soït, khuyãún khêch sæû thaình tháût âãø thæûc hiãûn nhæîng quyãön læûc âæåüc giao, vaì cho cå häüi âãø hoüc hoíi - Thuyãút phuûc, caïi cung cáúp khaí nàng chëu âæûng âãø luän luän hæåïng vaìo nhæîng kãút quaí tuyãût haío trong kinh doanh.Màûc duì laînh âaûo thæûc sæû taïc âäüng âãún moüi ngæåìi trong täø chæïc, nhæîng khi noïiâãún laînh âaûo chuïng ta thæåìng nghé vãö laînh âaûo cáúp cao, caïi táûp trung vaìo vai 1troì cuía nhaì quaín trë cáúp cao trong viãûc hæåïng dáùn täø chæïc âãø thæûc hiãûn sæï mãûnhvaì âaïp æïng nhæîng muûc tiãu cuía täø chæïc.Laînh âaûo hiãûu quaí laì phaíi giao quyãön cho nhán viãn âãø hoü coï toaìn quyãön âäúivåïi nhæîng váún âãö hay cå häüi cuía hoü, vaì thuïc âáøy hoü thæûc hiãûn caíi tiãún liãn tuûcvaì ra caïc quyãút âënh coï thãø âem laûi låüi êch täúi âa cho täø chæïc.Taûi sao laînh âaûo laûi quaï quan troüng âäúi våïi cháút læåüng? Laînh âaûo thiãút láûp kãúhoaûch vaì muûc tiãu cho täø chæïc. Nãúu kãú hoaûch vaì muûc tiãu khäng bao gäöm cháútlæåüng, täöi tãû hån laì âäúi troüi våïi cháút læåüng, nhæîng näù læûc vãö cháút læåüng seî bëgiãút chãút. Laînh âaûo giuïp chia seí vàn hoaï cuía täø chæïc thäng qua caïc quyãút âënhquan troüng vaì nhæîng haình âäüng tæåüng træng. Nãúu chuïng giuïp âënh hçnh mäütvàn hoaï maì thiãút âàût sæû phuì håüp vaì nhæîng låüi êch ngàõn haûn hån laì cháút læåüng,cháút læåüng seî bë tiãu diãût. Laînh âaûo phán phäúi nguäön læûc. Nãúu nguäön læûc táûptrung vaìo viãûc càõt giaím chi phê trong ngàõn haûn trong khi cháút læåüng gáy ranhæîng khoï khàn trong nguäön læûc, cháút læåüng seî chãút. Háöu nhæ trong moüi täøchæïc cáön thæûc hiãûn thaình cäng viãûc âaïp æïng nhu cáöu cuía khaïch haìng- nhæîngmuûc tiãu, kãú hoaûch, vàn hoaï, nguäön læûc coï thãø khäng âæåüc giuïp âåî cuîng khängbë täøn haûi båíi nhæîng nhaì laînh âaûo. Våïi yï tæåíng âoï, haîy xem xeït chi tiãút hånnhæîng vai troì cuía laînh âaûo trong täø chæïc TQ.Nhiãöu taïc giaí vaì nhaì quaín trë cäú gàõng nháûn diãûn nhæîng cäng viãûc maì nhaì quaíntrë phaíi laìm âãø laînh âaûo cháút læåüng thaình cäng. Edwin L. Artzt chuí cuía Procter& Gamble, mäüt cäng ti láu âåìi vaì thaình cäng nháút vaì laìm mäüt cäng ti táûp trungsåïm vaìo cháút læåüng. Äng ta tin ràòng:Laînh âaûo cháút læåüng- täi noïi vãö nhæîng ngæåìi laînh âaûo taûi moüi cáúp trong mäüt täøchæïc- nghéa laì cung cáúp sæû læûa choün chiãún læåüc roî raìng, hæåïng dáùn nhæîngnguyãn lyï vaì phæång phaïp chàût cheî âãø caíi tiãún liãn tuûc vaì caíi täø baín thán hoü. . .vaì laìm nhæîng cäng viãûc våïi muûc tiãu täút âeûp cho toaìn bäü täø chæïc.1Dan Ciampa, täøng giaïm âäúc cuía Rath & Strong, mäüt nhoïm tæ váún âàûc biãût vãöTQ âaî âënh nghéa laînh âaûo cháút læåüng laì ‘’Sæû uyí quyãön laì âãø thäi thuïc, âoìi hoíicam kãút vaì cho pheïp nhán viãn thiãút láûp mäüt khaïi niãûm khaïc biãût vãö täø chæïctrong âoï hoü hoaìn toaì ...