Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Việt - Đức Nghệ An

Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Trung cấp) được biên soạn với mục tiêu nhằm giúp sinh viên nhận biết được các thông tin thuộc lĩnh vực kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính; giải thích được nội dung của xử lý sự cố phần mềm. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm (Nghề: Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Việt - Đức Nghệ An UBND TỈNH NGHỆ AN TRƯỜNG CAO ĐẲNG VIỆT - ĐỨC NGHỆ AN GIÁO TRÌNH MÔĐUN: XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN MỀM NGHỀ: KỸ THUẬT SỬA CHỮA, LẮP RÁP MÁY TÍNH TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP(Ban hành theo Quyết định số: /QĐ-Tr.VĐ ngày tháng năm 2023 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Việt - Đức Nghệ An) Nghệ An, năm 2023 (Lưu hành nội bộ) TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đượcphép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanhthiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 1 LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Xử lý sự cố phần mềm là một trong bộ giáo trình nghề Kỹ thuậtsửa chữa lắp ráp máy tính, được xây dựng và biên soạn trên cơ sở chương trìnhkhung đào tạo nghề do Tổng cục giáo dục nghề nghiệp ban hành và được chi tiếthóa trong chương trình đào tạo nghề Kỹ thuật sửa chữa lắp ráp máy tính củaTrường Cao đẳng Việt - Đức Nghệ An. Giáo trình môn học Xử lý sự cố phần mềm được biên soạn theo các nguyêntắc: Tính định hướng thị trường lao động, tính hệ thống và khoa học, tính ổn địnhvà linh hoạt, hướng tới liên thông, chuẩn đào tạo nghề trong nước và thế giới. Nhằm tạo điều kiện cho người học có một bộ tài liệu tham khảo mang tínhtổng hợp, thống nhất và mang tính thực tiễn sâu hơn. Nhóm người dạy chúng tôi đềxuất và biên soạn Xử lý sự cố phần mềm dành riêng cho người học trình độ Trungcấp. Nội dung của giáo trình bao gồm các bài sau: Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm. Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành. Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng. Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet. Bài 5 Email và xử lý sự cố Email. Bài 6 An toàn hệ thống máy tính. Bài 7 Tối ưu hoá hệ thống máy tính. Trong quá trình biên soạn, chúng tôi đã tham khảo và trích dẫn từ nhiều tàiliệu được liệt kê tại mục Danh mục tài liệu tham khảo. Chúng tôi chân thành cảmơn các tác giả của các tài liệu mà chúng tôi đã tham khảo. Bên cạnh đó, giáo trình cũng không thể tránh khỏi những sai sót nhất định.Nhóm tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý đồngnghiệp, các bạn người học và bạn đọc. Trân trọng cảm ơn./. Nghệ An, ngày 26 tháng 06 năm 2023 Tham gia biên soạn ThS. Phùng Ngọc Lâm (Chủ biên) ThS. Đinh Thị Minh Hạnh ThS. Nguyễn Thuý Phương 2 MỤC LỤCLỜI GIỚI THIỆU ............................................................................................ 1MỤC LỤC ......................................................................................................... 2Bài 1 Quy trình xử lý sự cố phần mềm .......................................................... 9 1.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính ................................................................. 9 1.2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm........................................................... 11 1.3. Phương pháp xử lý sự cố phần mềm.................................................... 14 1.4 Nguyên tắc xử lý sự cố phần mềm........................................................ 14Bài 2 Xử lý sự cố hệ điều hành...................................................................... 17 2.1. Xử lý lỗi trên nền Hệ điều hành (HĐH) MS-DOS .............................. 17 2.2. Xử lý lỗi trên nền HĐH MS Windows ................................................ 21 2.3. Chuẩn đoán và xử lý sự cố HĐH ......................................................... 27Bài 3 Xử lý sự cố phần mềm văn phòng....................................................... 33 3.1. Các nhóm phần mềm, vai trò, chức năng của các nhóm, ứng dụng…..33 3.2. Cài đặt, cấu hình và vận hành .............................................................. 36 3.3. Những lỗi thường gặp khi sử dụng phần mềm văn phòng.................... 42Bài 4 Xử lý sự cố sử dụng internet............................................................... 49 4.1. Xử lý sự cố cơ bản về kết nối............................................................... 49 4.2. Xử lý sự cố liên quan trình duyệt Web ................................................ 51 4.3. Giới thiệu tổng quan về các phần mềm tường lửa (Firewall) .............. 56 4.4. Xử lý sự cố cơ bản liên quan đến các phần mềm tường lửa... ...