Hai cách nhìn không đúng về tiếp thị

Hai cách nhìn không đúng về tiếp thịTIẾP THỊ LÀ BÁN HÀNG. Cách nhìn coi tiếp thị và bán hàng là như nhau là sai lầm phổ biến nhất. Không chỉ đối với nhiều người trong công chúng mà cả đối với nhiều người trong giới kinh doanh. Tất nhiên, bán hàng là một bộ phận của tiếp thị, nhưng tiếp thị không phải chỉ có bán hàng. Peter Drucker nhận xét rằng “mục đích của tiếp thị là làm cho việc bán hàng trở nên thừa” ý của Drucker muốn nói rằng nhiệm vụ của tiếp thị là phát...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hai cách nhìn không đúng về tiếp thịHai cách nhìn không đúngvề tiếp thị TIẾP THỊ LÀ BÁN HÀNG. Cách nhìn coi tiếp thị và bánhàng là như nhau là sai lầm phổ biến nhất. Không chỉ đối vớinhiều người trong công chúng mà cả đối với nhiều người tronggiới kinh doanh. Tất nhiên, bán hàng là một bộ phận của tiếp thị,nhưng tiếp thị không phải chỉ có bán hàng.Peter Drucker nhận xét rằng “mục đích của tiếp thị là làm choviệc bán hàng trở nên thừa” ý của Drucker muốn nói rằng nhiệmvụ của tiếp thị là phát hiện ra những nhu cầu chưa được đáp ứngvà chuẩn bị đưa ra các giải pháp để đáp ứng các nhu cầu đó. Khitiếp thị có kết quả, người mua thích sản phẩm mới đưa ra, thìtiếng đồn sẽ lan rất nhanh, và khi đó việc bán hàng trở nên khôngcòn quan trọng nữa. Tiếp thị không thể đặt ngang với bán hàng vì nó bắt đầurất lâu trước khi công ty đưa ra sản phẩm. Tiếp thị là công việcmà các nhà quản lý phải làm từ trước để đánh giá nhu cầu, đolường mức độ và cường độ của nhu cầu, và từ đó xác định xemcơ hội tạo ra lợi nhuận có hay không. Còn bán hàng chỉ xuất hiệnsau khi làm ra sản phẩm đó. Công việc tiếp thị được tiếp tục trongsuốt vòng đời của sản phẩm, để tìm hiểu các khách hàng mới, cảitiến sản phẩm cho hấp dẫn hơn, rút kinh nghiệm từ việc bán cácsản phẩm, và quản trị việc bán hàng tiếp theo. Các nhà tiếp thị phê phán các nhà quản lý cấp trên đãkhông coi chi phí tiếp thị như là sự đầu tư, chứ không phải là chiphí, và chỉ nhấn mạnh các kết quả ngắn hạng, mà không tậptrung vào mục tiêu dài hạn, và quá sợ rủi ro. TIẾP THỊ CHỦ YẾU LÀ CÔNG VIỆC CỦA PHÒNG TIẾPTHỊ. Một cách nhìn hạn chế khác là coi tiếp thị chỉ là công việccủa một bộ phận trong công ty. Đúng là các công ty đều có cácphòng tiếp thị nơi mà các ý tưởng và công việc về tiếp thị đượcthực hiện. Nhưng nếu các thái độ và công việc về tiếp thị chỉ giớihạn trong phòng tiếp thị, công ty sẽ dễ bị vấp ngã. Một công ty cóthể có phòng tiếp thị/phòng bán hàng tốt nhất trong ngành nhưngvẫn có thể bị thất bại trên thương trường. David Packard, đồngsáng lập viên hãng Hew-lett-Packard, đã nói rất đúng rằng: “Tiếpthị là một công việc quá quan trọng để có thể chỉ giao cho phòngtiếp thị”. Các bộ phận khác trong công ty có thể đối xử với kháchhàng một cách tùy tiện, và điều đó sẽ làm cho họ không còn quantâm đến công ty nữa. Có thể có một khách hàng gọi điện thoạiđến công ty và thấy khó khăn trong việc nhận được thông tin haytìm gặp được đúng người. Một sản phẩm được chuyển đến theođơn đặt hàng nhưng lại có khiếm khuyết do tiêu chuẩn sản xuấtkhông được đảm bảo hoặc là do việc đóng gói sản phẩm kém.Hoặc sản phẩm được chuyển đến trễ hạn không đúng lời hứa dolỗi về thông tin của kho hàng. Khách hàng có thể bị sửng sốt bởihóa đơn hàng do phòng kế toán đã cộng thêm các khoản phí màkhông có giải thích. Tất cả những sai sót này thường dễ xảy rakhi các bộ phận khác trong công ty không quan tâm đến việc phảilàm hài lòng khách hàng. Một số người còn cho rằng sở dĩ các bộ phận khác thiếu ýthức chăm sóc khách hàng có thể một phần là do sự tồn tại củaphòng tiếp thị ! Các bộ phận khác cũng nghĩ rằng nhiệm vụ củaphòng tiếp thị là “sản xuất và làm hài lòng khách hàng” trong khihọ phải lo công việc của họ. Vậy liệu thái độ của các phòng bankhác sẽ tốt hơn nếu công ty không có phòng tiếp thị? Chẳng hạn,Marks & Spencer, một trong những nhà bán lẻ tốt nhất của AnhQuốc, đã không có quảng cáo và cũng không có phòng tiếp thịnhưng vẫn thu hút một số lượng lớn khách hàng trung thành, lýdo là vì tất cả nhân viên của Marks & Spencer luôn nghĩ đếnkhách hàng trước tiên. Các công ty phát đạt đếu cố gắng làm cho tất cả các bộphận trong công ty hướng về khách hàng, nếu không nói là lấykhách hàng làm động lực. Chẳng hạn, một bộ phận Nghiên cứu &Phát triển (R&D) thực sự hướng về khách hàng sẽ phải có cácnhân viên của mình thỉnh thoảng gặp gỡ các khách hàng, phốihợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong các dự án mới, xác địnhchuẩn mực của đối thủ cạnh tranh, lôi cuốn khách hàng có ý kiếnvới các thiết kế sản phẩm mới và không ngừng cải thiện sảnphẩm dựa vào các phản hồi của khách hàng. Một bộ phận R&Dsẽ đóng góp rất nhiều cho kết quả hoạt động tiếp thị của công ty. ...