Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000

Lịch sử hình thành Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ. ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ biên soạn và ban hành ra các tiêu chuẩn. Cho đến nay, đã ban hành hơn 15.649 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật và các tiêu chuẩn về quản lý.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 Trần Xuân Kiên Khoa Quản trị Kinh doanh – TUEBA Email: dhktqtkd@gmail.com trankien@tueba.edu.vn 1 NỘI DUNG 1 - Lịch sử hình thành 2 – ISO 9000 là gì? 3 – Các nguyên tắc quản lý chất lượng theo ISO 9000 4 – Phạm vi áp dụng và lợi ích của ISO 9000 5 - Những điều kiện để áp dụng thành công ISO 9000 6 – Các bước áp dụng ISO 9000 2 ISO 9000 1 - Lịch sử hình thành Tổ chức tiêu chuẩn hoá Quốc tế (International Organization for Standardization- ISO) được thành lập năm 1947, trụ sở chính đặt tại Geneve, Thuỵ sĩ. ISO có khoảng hơn 200 ban kỹ thuật có nhiệm vụ biên soạn và ban hành ra các tiêu chuẩn. Cho đến nay, đã ban hành hơn 15.649 tiêu chuẩn bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật và các tiêu chuẩn về quản lý. Tiêu chuẩn ISO 9000 do ban kỹ thuật TC 176 ban hành lần đầu vào năm 1987, được sửa đổi 3 lần vào năm 1994; 2000 và 2008. Hiện nay có hơn 156 nước tham gia vào tổ chức quốc tế này. Việt nam tham gia vào ISO từ năm 1977 và là thành viên thứ 72. ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn về hệ thống chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, qui định kỹ thuật về sản phẩm. 3 ISO 9000 1 - Lịch sử hình thành 4 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì?  Bộ tiêu chuẩn ISO là gì? ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa (ISO –International Organization for Standardization) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ. Bộ ISO 9000 nêu ra những hướng dẫn để xây dựng một HTCL có hiệu quả. ISO đề cập đến các lĩnh vực chủ yếu trong quản lý chất lượng: chính sách và chỉ đạo về chất lượng, nghiên cứu thị trường, thiết kế triển khai sản phẩm và quá trình cung ứng, kiểm soát quá trình, đóng gói, phân phối, dịch vụ sau khi bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo,… 5 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì?  Mục đích  Chøng tá kh¶ n¨ng cung cÊp s¶n phÈm æn ®Þnh, ®¸p øng yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ c¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh.  Nh»m n©ng cao sù tho¶ m·n kh¸ch hµng  Nh»m c¶i tiÕn liªn tôc hÖ thèng qu¶n lý vµ chÊt l-îng s¶n phÈm  T¹o sù tin t-ëng cña kh¸ch hµng vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô mµ tæ chøc cung cÊp. 6 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì?  Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 (20 nhóm tiêu chuẩn) ISO 8402 ISO 9000 – 4 tập ISO 10012 Thuật ngữ Hướng dẫn áp dụng Đảm bảo chất lượng cho phương Định nghĩa tiện đo HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG Nhằm đảm bảo chất lượng đối với bên ngoài ISO 9001 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong thiết kế triển khai SX – lắp đặt và DV ISO 9002 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong triển khai SX – Lắp đặt và DV ISO 9003 – Mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng ISO 9004 – Hướng dẫn về quản lý chất lượng và các yếu tố của HTCL ISO 10 013 ISO 10 011 Các tiêu chuẩn đang nghiên cứu: Hướng dẫn thiết lập hệ thống Hướng dẫn đánh giá hệ tài liệu ISO 10014 thống chất lượng Hướng dẫn quản lý giá trị kinh tế ISO 10.005 CL Kế hoạch chất lượng ISO 10015 ISO 10.006 Hướng dẫn về đào tạo Hướng dẫn quản lý chất lượng công trình ISO 10016 Hướng dẫn áp dụng kỹ thuật thống kê 7 ISO 9000 2- ISO 9000 là gì?  Cấu trúc của bộ tiêu chuẩn ISO 9000:1994 – Vị trí các tiêu chuẩn ISO 9001 – 9002 – 9003 trong quá trình tạo sản phẩm Khách TỔ CHỨC hàng Hoạch định, thiết kế, triển khai các quá trình Lắp ráp TQM Bảo trì Thanh lý Dịch vụ Thỏa Yêu cầu Sản Thị Marketing Thiết kế Cung ứng Bán h ...