Hướng dẫn 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 1

Phần 1 của cuốn sách "1001 cách giữ chân khách hàng" cung cấp cho bạn đọc những nội dung sau: Phần 1 - Hãy nâng cốc chúc mừng cho sự hợp tác thành công; Phần 2 - Hãy thả miếng mồi to để câu con cá lớn; Phần 3 - Hãy đánh vào điểm chung đó là lợi ích của những người cùng sở thích; Phần 4 - Hãy vì giá trị sản phẩm của bạn; Phần 5 - Muốn thu hoạch như thế nào thì hãy gieo trồng như thế ấy;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Hướng dẫn 1001 cách giữ chân khách hàng: Phần 11001 CÁCH GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG1001 C Á C H G IỮ chân KHÁCH HÀNGCuốn sách qúy giá mà mỗi nhà doanh nghiệp cần trang bị cho mình NHÂT LY Biên soạn NHÀ XUẤT BẢN VĂN HÓA - THÔNG TIN Hà Nội - 2003 PHẦN 1 HÃY NÀNG CỐC CHÚC MỪNG CHO S ự HỢP TÁC THÀNH CÔNG S ự k ế t hợp cá c n g à n h n gh ề tro n g lĩn h vực k in h d o a n h k h á c n h a u đ ể th u h ú t k h á c h h à n g K ết hợp với n g àn h nghề khác tức là cung cấph àn g hóa và dịch vụ của bạn là cơ b ản rồi cộngthêm h à n g hóa và dỊch vụ khác để tạo ra gói giátrị h àn g hóa và dịch vụ cao hơn cho khách hàngđó là điều k iện tố t để khách h à n g tìm đến b ạn đểm ua h à n g n h ữ n g lần sau, chỉ cần kh ách h à n g vừalòng với “gói h à n g ” đó, th ì khoảng thời gian giữab ạn và k h ách h à n g nhích lại gần hơn và họ sẽ trởth à n h k h ách h à n g tru n g th à n h và h iệu quả cũngsẽ d ần tă n g lên. R ất n h a n h chóng, chúng ta đã p h á t h iện th ấ ytín h k h ả q u an của việc k ết hợp sản phẩm của m ìnhvói các n g àn h nghề khác. K hả n ăn g k ế t hợp đó cóth ể nói là vô tậ n , sự k ế t hợp với n g àn h nghề có thểr ấ t th ư ờ n g th ấ y ở nhữ ng h à n g hóa và dịch vụ có 5thuộc tín h tương q uan k ết hợp lại với nhau. Ví dụp h ần m ềm kế to án và hóa đơn in sẵn. N hưng đócũng chưa phải là điển hình m à chỉ là phương ánkhả th i duy n h ấ t. B ạn sẽ n h an h chóng th ấ y đượch ầ u n h ư b ấ t kỳ h àng hóa nào cũng có th ể k ế t hợpđược (bạn có cảm th ấ y nghề chứng khoán và nghềdu lịch h à n g không th ế nào không) để n ân g cao sựhài lòng của khách hàng. Sự kết hợp với các ngành nghề khác cực kỳ phongphú, có th ể chỉ là m ột dịch vụ nho nhỏ bổ sunglàm cho sản phẩm của b ạn trở nên hoàn hảo, nh ưlà tấm th ẻ tín dụng trong cửa h à n g cũng lại làphiếu m ua h àn g qua bưu điện hoặc là cũng có th ểq u an hệ phường hội giữa lãn h đạo các xí nghiệpcông ty khác nhau. Ví dụ công ty p h á t th ẻ tín dụngvà công ty h àng không có th ể k ết hợp với n h au ,cung cấp cho ngữời tiê u dùng sử dụng th ẻ sẽ đượchưởng ưu đãi m ột dặm trìn h bay nào đó chẳng hạn.Đồng thời sự liên m inh của các n g à n h nghề khácnhau, không n h ấ t th iế t phải làm tă n g giá th à n h .Không ai quy định bạn không được th u phí bổ sungcho những dịch vụ, sản phẩm này. Điều quan trọnglà khi b ạn b ắ t đ ầu tín h toán phải ước lượng trướcsẽ tăn g thêm bao nhiêu để đưa vào sổ sách, kế toán.N hưng trước h ết, bạn phải đứng về ph ía kháchh àn g m à suy nghĩ: nên tă n g giá dịch vụ n h ư thênào đây?6 Tóm lại, mục tiêu cuối cùng của việc k ết hợp cácn g àn h nghề khác là “tră m suối đều đổ về sông cóng h ĩa là để cho khách h àng bỗng nhiên m uốn m uam ột h àn g hóa dịch vụ nào cũng đến. S au đây là m ột số mô h ìn h k ế t hợp đặc trư n g đãth à n h công rực rỡ QUÁN ĂN ĐỎNG QUÊ CRACKER BARREL C racker B arrel là hệ thống gần 400 q u án ăn ởtrê n hơn 30 bang của nước Mỹ. Dễ dàng n h ậ n th ấylà C racker B arrel đã xây dựng th à n h công m ộtm ạn g lưới phục vụ ăn uống cho lữ khách trê nđường cao tốc. Các cửa h àn g của công ty có doanh th u hàngchục triệ u đôla này th u h ú t khách h à n g quay trởlại b ằn g việc bán nhữ ng “cuốn sách nói”. Có hơn200 đề m ục sách để b ạ n chọn lựa. B ạn m ua sách,nghe nó trê n đường cho đỡ buồn. Khi nghe xong bạncó thể đem trả sách và lấy lại toàn bộ số tiền của mìnhđã bỏ ra, chỉ trừ có 3 đôla tiền “thuê sách”, tại b ất cứcửa hàng C racker B arrel nào trên nước Mỹ. CỬA HÀNG LIÊN DOANH PHỤ TÙNG Ô TÔ TRAK T rak khởi nghiệp từ bang M aciland đã b iết k ếthợp nhữ ng yêu cầu về thông tin tư liệu của kháchh à n g với k h âu dịch vụ nên đã có được doanh th u 7lên đến 300 triệ u đô la. Các cửa h àn g đều cho phépkhách h à n g sử dụng m ạng M itchell - One - De-m and m iễn phí, đây là m ột hệ thống thông tin vitín h chuyên nghiệp, chuyên cung cấp n h ữ n g kiếnthức về sử a chữa ôtô và phụ tù n g r ấ t phong phú.N ếu k h ách h àn g thích dùng m áy tín h , họ có th ểđến cửa h à n g để th am khảo sách m iễn phí. XƯỞNG RỬA XE PARAMOUNT Cuối cùng rồi khách h à n g cũng sẽ trở lại xưởngrử a xe P aram o u n t ở Los A ngeles bởi tạ i đó họ đượchưởng nhữ n g ưu đãi r ấ t th ú vị. Khi chiếc xe đangđược cọ rử a thì ông chủ của nó có thể nằm trên chiếcghế m atxa cao cấp m à th ư th ái hưởng th ụ các kiểum atxa N hật, m atxa Thụy Điển trong 5 phút, m à chỉphải trả có 75 cent. CỒNG TY THIẾP CHÚC MỪNG NOTTING HAM HALLMARK Mọi người đều biết, thiếp chúc m ừng và quà tặn gcủa công ty N otting ham H allm ark đa dạng về m ẫum ã, r ấ t thích hợp trong b ấ t kỳ trường hợp nào. Gầriđây, N otting ham H allm ark còn tiến thèm một bướcnữa, không c ...