Khảo sát mức độ hài lòng của du khách nội địa tại một số điểm du lịch sinh thái ở đồng bằng sông Cửu Long

Bài viết tập trung đánh giá những khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng ở mợt số địa điểm du lịch sinh thái Khu bảo vệ cảnh quan rừng tràm Trà Sư, Vườn quốc gia Tràm Chim và Khu du lịch sinh thái Gáo Giồng. Đồng thời, tác giả phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách. Từ đó có một số đề xuất nhằm giúp du lịch sinh thái ở đồng bằng sông Cửu Long phát triển hài hòa và phù hợp hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát mức độ hài lòng của du khách nội địa tại một số điểm du lịch sinh thái ở đồng bằng sông Cửu LongTạp chí Khoa học Trường Đại học Cần ThơPhần C: Khoa học Xã hội, Nhân văn và Giáo dục: 36 (2015): 105-113KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊATẠI MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH SINH THÁI Ở ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONGPhan Thị Dang11Khoa Khoa học Xã hội & Nhân văn, Trường Đại học Cần ThơThông tin chung:Ngày nhận: 24/10/2014Ngày chấp nhận: 27/02/2015Title:The level of satisfactionsurvey of internal tourist atsome places of ecotourism inthe Mekong DeltaTừ khóa:Sự hài lòng, du lịch sinh thái,khu bảo vệ cảnh quan, vườnquốc gia, rừng tràm Trà Sư,Tràm Chim, Gáo Giồng,Đồng bằng sông Cửu LongKeywords:Satisfaction, ecotourism,landscape protected area,national park, Tra Su forest,Tram Chim, Gao Giong,MeKong DeltABSTRACTEcotourism is one of the forms of the fastest growing tourism by the greatattention to environmental issues and sustainable development. TheMekong Delta in Vietnam has a lot of potentials for ecotourismdevelopment, especially in areas which have the natural ecosystems suchas national parks, landscape protected areas and so on. In recent years,many visitors have been paying attention to ecotourism in the MekongDelta. In this study, the author evaluated the satisfaction of travelers,analysed factors affecting satisfaction’s visitors in some places such asTra Su landscape protected area, Tram Chim national park and GaoGiong ecotourism zone. So that there are some methods to developecotourism in Mekong Delta more appropriately.TÓM TẮTDu lịch sinh thái (DLST) là một trong những loại hình du lịch phát triểnnhanh nhất bởi sự quan tâm đến các vấn đề môi trường và phát triển bềnvững. Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có nhiều tiềm năng phát triểnDLST đặc biệt là ở những nơi có hệ sinh thái tự nhiên còn hoang sơ nhưvườn quốc gia (VQG), khu bảo vệ cảnh quan (KBVCQ),... Trong nhữngnăm gần đây, DLST tại ĐBSCL nhận được sự quan tâm của nhiều dukhách. Trong nghiên cứu này, tác giả tiến hành đánh giá mức độ hài lòngcủa du khách, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của dukhách ở một số địa điểm DLST như KBVCQ rừng tràm Trà Sư, VQG TràmChim và khu DLST Gáo Giồng. Từ đó có một số đề xuất nhằm giúp DLSTtại ĐBSCL phát triển phù hợp hơn.mức độ hài lòng của du khách như: mô hình sự kỳvọng – sự thể hiện (expectation – performancemodel), mô hình sự quan trọng – sự thể hiện(importance – performance model), mô hình sựmong đợi – sự không thừa nhận (expectancy –disconfirmation model) và mô hình chỉ sự thể hiện(performance – only model).1 ĐẶT VẤN ĐỀTrong nghiên cứu này, tác giả dùng thuật ngữ“sự hài lòng của du khách” - bắt nguồn từ thuậtngữ “sự hài lòng của khách hàng” trong lĩnh vựctiếp thị (Chen Y và ctv., 2012). Theo Chen và ctv.(2012), từ những năm 60 của thế kỷ trước, nhiềuhọc giả đã có những nghiên cứu về sự hài lòng củadu khách. Pizam và ctv. (1978) đã có những nghiêncứu tiên phong trong việc áp dụng lí thuyết về sựhài lòng của khách du lịch. Theo Kozak (2001) đãthống kê được bốn mô hình lí thuyết về đánh giáỞ Việt Nam, có một số tác giả nghiên cứu về sựhài lòng như Nguyễn Văn Đính và Trần Thị MinhHòa (2004); Hà Nam Khánh Giao (2011). Theo HàNam Khánh Giao cho rằng sự hài lòng của khách105Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần ThơPhần C: Khoa học Xã hội, Nhân văn và Giáo dục: 36 (2015): 105-113hàng thì tùy thuộc vào việc vận hành cảm nhận mộtsản phẩm so sánh với mong đợi của khách hàng.Ngoài ra, cũng có đề cập đến sự hài lòng của dukhách như luận văn thạc sĩ, bài báo khoa học,…2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệuthứ cấpDữ liệu thứ cấp trong tài liệu được thu thập từsách, báo, tạp chí và trên internet. Nguồn dữliệu này được xử lý bằng phương pháp so sánh,đánh giá, phân tích và tổng hợp nhằm đảm bảo tínhgiá trị và tính phù hợp đối với những dữ liệu đượcthừa kế.2.3 Phương pháp thu thập và phân tích dữliệu sơ cấpDLST cũng như những loại hình du lịch khác,sự hài lòng của du khách giúp cho du khách có dựđịnh quay trở lại hoặc giới thiệu cho du khách kháclựa chọn loại hình du lịch này; từ đó, giúp cho dulịch ở đây phát triển hơn nữa. Sự hài lòng của dukhách về loại hình du lịch sinh thái (DLST) khônggiống như những loại hình du lịch khác vì bản chấtưu việt của DLST như lợi ích mang lại cho cộngđồng, gìn giữ cảnh quan, môi trường và văn hóabản địa. Nghiên cứu này, tác giả tập trung đánh giánhững khía cạnh ảnh hưởng đến sự hài lòng của dukhách khi đến ba địa điểm DLST ở Đồng bằngsông Cửu Long (ĐBSCL): khu bảo vệ cảnh quan(KBVCQ) rừng tràm Trà Sư (An Giang), vườngquốc gia (VQG) Tràm Chim và khu DLST GáoGiồng (Đồng Tháp). Đây là ba địa điểm DLST tiêubiểu của vùng đất ngập nước và ba địa điểm nàycũng nhận được sự quan tâm nhiều của các nhàkhoa học, nhà nghiên cứu và các tổ chức trong vàngoài nước. Đồng thời, tác giả phân tích nhữngnhân tố có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lò ...