Khảo sát sự hài lòng của người bệnh khám và điều trị tại khoa vật lý trị liệu–phục hồi chức năng Bệnh viện Quân y 7A

Bài viết trình bày xác định tỷ lệ hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại Khoa Vật lý trị liệu – Phục hồi chức năng Bệnh viện Quân y 7A năm 2018, đề xuất những giải pháp làm tăng cường sự hài lòng của người bệnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh khám và điều trị tại khoa vật lý trị liệu–phục hồi chức năng Bệnh viện Quân y 7A TẠP CHÍ Y DƯỢC THỰC HÀNH 175 - SỐ 16 - 12/2018 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH KHÁM VÀ ĐIỀU TRỊ TẠI KHOA VẬT LÝ TRỊ LIỆU–PHỤC HỒI CHỨC NĂNG BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Luyện Văn Cường1, Lê Văn Tân1 TÓM TẮT Mục tiêu: 1. Xác định tỷ lệ hài lòng của người bệnh đến khám và điều trị tại Khoa Vật lý trị liệu – Phục hồi chức năng Bệnh viện Quân y 7A năm 2018; 2. Đề xuất những giải pháp làm tăng cường sự hài lòng của người bệnh. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang số lượng 216 người bệnh đến khám và điều trị tại Khoa Vật lý trị liệu - Phục hồi chức năng tại bệnh viện Quân y 7A từ tháng 1/2018 đến tháng 8/2018. Sử dụng bộ câu hỏi khảo sát sự hài lòng người bệnh ngoại trú của Bộ y tế. Mức độ hài lòng của người bệnh đánh giá theo thang điểm Likert 5 mức độ. Kết quả: Chúng tôi nghiên cứu 216 người bệnh. Tuổi trung bình là 54 ± 12 tuổi, nhỏ nhất 19 tuổi; cao nhất 81 tuổi. Nữ giới 59,73%; nam giới 40,27%. Đối tượng sống tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh 94,44%; các tỉnh khác 5,56%. Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh đối với Khoa VLTL – PHCN đạt 78,48%. Trong đó, nhóm nhân tố “Kết quả cung cấp dịch vụ” được đánh giá cao nhất: 84,61%. Thấp nhất là nhóm nhân tố “Khả năng tiếp cận dịch vụ y tế”: 71,39%. Kết luận: Kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh tại Khoa Vật lý trị liệu – Phục hồi chức năng đạt: 78,48%. Qua kết quả nghiên cứu, chúng tôi thấy rằng sự cung cấp dịch của Khoa đã đáp ứng tốt sự mong đợi của người bệnh. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục (khả năng tiếp cận dịch vụ; thủ tục khám chữa bệnh còn rườm rà, tốn nhiều thời gian...). Chúng tôi đề xuất giải pháp tăng cường sự hài lòng của người bệnh như sau: Bổ sung bảng chỉ dẫn ở vị trí đễ nhìn, dễ thấy; bổ sung ghế ngồi chờ khám bệnh; huấn luyện nhân viên phương pháp giao tiếp, ứng xử, tư vần khi tiếp xúc với người bệnh; hoàn thiện quy trình khám chữa bệnh.  Từ khóa: Sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Quân y 7A. SURVEY OF PATIENT SATISFACTION IN MEDICAL EXAMINATION AND TREATMENT IN PHYSIOTHERAPY - REHABILITATION DEPARTMENT OF 7A MILITARY HOSPITAL 1 Bệnh viện Quân y 7A Người phản hồi (Corresponding): Luyện Văn Cường (luyenvanteo@gmail.com) Ngày nhận bài: 24/10/2018, ngày phản biện: 30/10/2018 Ngày bài báo được đăng: 30/12/2018 40  HỘI NGHỊ KHOA HỌC ĐIỀU DƯỠNG MỞ RỘNG LẦN I BỆNH VIỆN QUÂN Y 7A Summary Objectives: 1. To determine the rate of satisfaction of the patients in the medical examination and treatment at the Department of Physiotherapy and Rehabilitation of Military Hospital 7A in 2018; 2. Propose solutions to enhance the satisfaction of patients. Subjects and methods: A cross-sectional study of 216 patients examination and treatment at the Department of Physiotherapy and Rehabilitation at Military Hospital 7A to 1/2018 to 8/2018. Use the Ministry of Health’s outpatient satisfaction survey questionnaire. Patient Satisfaction Levels were assessed on 5 level of Likert scale. Results: We studied 216 patients. The mean age was 54 ± 12 years, the smallest was 19; Highest 81 years old. Females 59.73%; men 40.27%. People living in Ho Chi Minh City 94.44%; other provinces 5.56%. The overall satisfaction rate for the Faculty of Physical Education - Rehabilitation was 78.48%. In particular, the “service delivery” factor group was rated highest: 84.61%. The lowest is “access to health services” factor: 71.39%. Conclusion: The survey results of the patient satisfaction in the Department of Physical Therapy - Rehabilitation achieved as follows: 78.48%. Through research results, we found that the provision of Sciences has met the expectations of patients. However, there are still some limitations to be overcome (access services; medical procedures cumbersome, spend a lot of time...). We propose solutions to enhance patient satisfaction as follows: Additional signage in position to look at, easy to find; Additional seats awaiting medical examination; staff training methods to communicate, behave, advice on contact with patients; improve the process of medical treatment. Keywords: Patient satisfaction, Military Hospital 7A. 1. ĐẶT VẤN ĐỀ hiện đề tài nhằm mục tiêu: 1. Xác định tỷ lệ hài lòng của người Sự hài lòng của người bệnh là mục bệnh đến khám và điều trị tại Khoa Vật lý tiêu trong công tác quản lý chất lượng trị liệu – Phục hồi chức năng Bệnh viện bệnh viện. Cải tiến chất lượng khám chữa Quân y 7A năm 2018. bệnh là mục tiêu cần đạt đến. Chất lượng ...