Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về thái độ giao tiếp của điều dưỡng tại Trung tâm Bệnh nhiệt đới Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An

Nghiên cứu này nhằm khảo sát sự hài lòng của người bệnh (NB) về thái độ giao tiếp của điều dưỡng (ĐD) trong quá trình nằm viện tại Trung tâm bệnh nhiệt đới - bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khảo sát sự hài lòng của người bệnh về thái độ giao tiếp của điều dưỡng tại Trung tâm Bệnh nhiệt đới Bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ An vietnam medical journal n02 - august - 2023 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ THÁI ĐỘ GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG TẠI TRUNG TÂM BỆNH NHIỆT ĐỚI BỆNH VIỆN HỮU NGHỊ ĐA KHOA NGHỆ AN Quế Anh Trâm1, Phan Thị Lụa2TÓM TẮT Patients were highly satisfied with the nurses communication attitude in all areas of nursing care. 25 Mục tiêu: Nghiên cứu này nhằm khảo sát sự hài The assessment of patient satisfaction helps tolòng của người bệnh (NB) về thái độ giao tiếp của điều improve the quality of medical examination anddưỡng (ĐD) trong quá trình nằm viện tại Trung tâm treatment, contributing to the construction andbệnh nhiệt đới - bệnh viện Hữu nghị Đa khoa Nghệ development of the hospital.An. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu:Người bệnh điều trị nội trú tại Trung tâm bệnh nhiệt I. ĐẶT VẤN ĐỀđới từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 8 năm 2022. Thiếtkế nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang. Kết Sự hài lòng của NB là một nhân tố quanquả: Trong số 200 NB tham gia nghiên cứu, tỷ lệ hài trọng để đánh giá chất lượng của một bệnh viện,lòng chung của NB về các hoạt động của ĐD đạt là chỉ số đo lường sự đáp ứng chất lượng dịch vụ97.1%. Trong đó, có 98.8% số NB hài lòng về công y tế của các cơ sở y tế với sự mong đợi của NBtác chăm sóc tinh thần của ĐD, 96.9% hài lòng với và là mục tiêu mà nhiều bệnh viện mong muốnviệc thực hiện hoạt động chăm sóc ĐD, 97.0% NB hàilòng về mối quan hệ với ĐD và 96.0% hài lòng về hướng tới.hoạt động tư vấn, giáo dục sức khỏe của ĐD trong Trong công tác chăm sóc NB phải kể đến vaithời gian điều trị và sau khi ra viện. Kết luận: Người trò của các ĐD trong bệnh viện, họ là nhân tốbệnh hài lòng cao đối với thái độ giao tiếp của ĐD về hết sức quan trọng cộng tác với bác sỹ trong việccác lĩnh vực trong công tác chăm sóc ĐD. Việc đánh chăm sóc và điều trị cho NB. Mỗi ĐD đều có mỗigiá sự hài lòng của NB giúp cải tiến chất lượng khám trách nhiệm khác nhau và ĐD là người đầu tiênchữa bệnh, góp phần xây dựng và phát triển bệnh viện. tiếp xúc và là người luôn theo sát NB trong quáSUMMARY trình điều trị. Vì thế đòi hỏi cần phải có kiến thứcPATIENTS SATISFACTION SURVEY ON THE và kĩ năng không những về chuyên môn mà cònCOMMUNICATION ATTITUDE OF NURSING phải có thái độ kĩ năng giao tiếp tốt [1]. AT THE CENTER FOR TROPICAL DISEASE, WHO đã khẳng định: “Điều dưỡng là mộtNGHE AN FRIENDSHIP GENERAL HOSPITAL mắt xích quan trọng của công tác chăm sóc sức Objective: This study aims to survey the khỏe. Dịch vụ chăm sóc sức khoẻ do người điềusatisfaction of the patient about the communication dưỡng cung cấp tác động lớn tới sự hài lòng củaattitude of nurses during the hospital staying at theDepartment of Internal Medicine A - Geriatrics of Nghe người bệnh” và đưa ra khuyến cáo “Ở bất cứAn General Friendship Hospital. Subjects and quốc gia nào, muốn nâng cao chất lượng chămmethods: Patients with inpatient treatment at the sóc sức khỏe thì phải chú ý phát triển công tácDepartment of Internal Medicine A - Geriatrics from điều dưỡng” [1].January 2022 to August 2022. Study design: Cross- Tuy nhiên, công tác ĐD tại các bệnh việnsectional descriptive study. Results: Among 200patients participating in the study, the general hiện nay còn nhiều bất cập như thiếu về sốsatisfaction rate of the patient about the activities of lượng, yếu về chất lượng, hệ thống đào tạo chưanurses reached 97.1%. In which, 98.8% of the thống nhất, các kỹ thuật thực hành chăm sócpatients were satisfied with the mental care of the chưa được chuẩn hóa, kỹ năng giao tiếp xã hộinurses, 96.9% were satisfied with the performance of của người ĐD chưa được chú trọng đào tạo vànursing care activities, and 97.0% of the patients were rèn luyện. Những điều bất cập đó đôi khi ảnhsatisfied with the relationship of patients and nurses,96.0% w ...