Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến của hãng hàng không Việt Nam Airlines chi nhánh Đà Nẵng

Đề tài hệ thống các phương thức trực tuyến được khách hàng sử dụng phổ biến trong quá trình tìm hiểu sản phẩm trước khi mua; xác định các công cụ trực tuyến phổ biến hiện nay của Vietnam Airlines; đánh giá thực trạng về hoạt động marketing trực tuyến của hãng hàng không Vietnam Airlines; đề xuất một số phương án để xây dựng chiến lược marketing trực tuyến của hãng hàng không Vietnam Airlines chi nhánh Đà nẵng hoàn thiện hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến của hãng hàng không Việt Nam Airlines chi nhánh Đà NẵngÑAÏI HOÏC HUEÁTRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁKHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH-----oOo-----tếHuếKHOÙA LUAÄN TOÁT NGHIEÄPÑAÙNH GIAÙ CHIEÁN LÖÔÏC MARKETINGạihọcKinhTRÖÏC TUYEÁN CUÛA HAÕNG HAØNG KHOÂNGĐVIEÄT NAM AIRLINES – CHI NHAÙNH ÑAØ NAÜNGGiaûng vieân höôùng daãn:Sinh vieân thöïc hieän:ThS. Nguyeãn Thò Dieäu LinhMai Thò Caåm NhungLôùp: K44BQTKD THNieân khoùa: 2010-2014Hueá, 05/2014Lời cảm ơnĐạihọcKinhtếHuếTrong suốt thời gian tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “Đánh giáchiến lược marketing trực tuyến của Hãng hàng không Việt NamAirlines” tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều người.Trước hết xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫnTh.S Nguyễn Thị Diệu Linh- giảng viên khoa Quản trị kinhdoanh – trường Đại học Kinh tế Huế, đã truyền đạt và chỉ dạy tậntình những kiến thức căn bản, cần thiết và bổ ích về những vấn đề liênquan đến đề tài. Giúp tôi có nền tảng để thực hiện đề tài và cơ sở đểphục vụ cho quá trình học tập trong thời gian tiếp theo.Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trườngkhoa Quản trị kinh doanh cùng toàn thể quý thầy cô giáo trường Đạihọc Kinh tế Huế đã truyền đạt và trang bị cho tôi, những kiến thứcvà kinh nghiệm quý giá trong suốt 4 năm học vừa qua(2010- 2014).Tôi vô cùng cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ và tạo điều kiện thuậnlợi của ban lãnh đạo và các nhân viên trong các bộ phận kinh doanh,bộ phận kế toán, bộ phận điều phối và những khách hàng của công tyđã giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này. Đặc biệt là Thầy Võ XuânPhú đã trực tiếp hướng dẫn, cung cấp những thông tin quan trọng vềchính sách của công ty làm cơ sở để tôi có thể thực hiện đề tài đượchoàn chỉnh hơn.Do thời gian, chi phí cũng như kinh nghiệm và hiểu biết của bảnthân còn hạn chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vìvậy tôi rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của mọi người để tôi cóthể rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này.Xin chân thành cám ơnHuế, tháng 05 năm 2014Sinh viên thực hiện:Mai Thị Cẩm NhungKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS. Nguyễn Thị Diệu LinhMỤC LỤCMỤC LỤC .......................................................................................................................iDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................ivDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ...................................................................................vDANH MỤC BẢNG BIỂU ..........................................................................................viPHẦN I: MỞ ĐẦU .........................................................................................................i1. Lý do chọn đề tài ......................................................................................................1tếHuế2. Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................................22.1. Mục tiêu chung ......................................................................................................22.2. Mục tiêu cụ thể ......................................................................................................23. Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................................2ạihọcKinh4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................25. Phương pháp nghiên cứu..........................................................................................35.1. Phương pháp thu thập số liệu ................................................................................35.2. Phương pháp chọn mẫu .........................................................................................46. Phương pháp phân tích số liệu .................................................................................47. Kết cấu đề tài ...........................................................................................................5PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................6ĐCHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ................61.1. Cơ sở lý luận .........................................................................................................61.1.1. Marketing trực tuyến là gì? ................................................................................61.1.2. Lợi ích của truyền thông Marketing trực tuyến. ................................................71.1.2.1. Đối với doanh nghiệp. .....................................................................................71.1.2.2 Đối với khách hàng. .........................................................................................81.1.3. Các công cụ truyền thông Marketing trực tuyến................................................ ...