Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng
Thông tin tài liệu:
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ BàngKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS Phan Thị Thu HươngMỤC LỤCMỤC LỤC ......................................................................................................................iDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU......................................................ivuếDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ.................................................................................. vDANH MỤC BẢNG ....................................................................................................vitếHPHẦN I. MỞ ĐẦU.....................................................................................................................i1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu ..........................................................................................11.2 Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................2h1.2.1 Mục tiêu chung ...................................................................................................2in1.2.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................3cK1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................31.3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................3họ1.4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................31.4.1 Phương pháp thu thập số liệu..............................................................................31.4.2 Phương pháp chọn mẫu ......................................................................................3Đại1.4.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu (SPSS).................................................41.4.4. Xây dựng kế hoạch và tổ chức điều tra .............................................................41.5 Cấu trúc của đề tài .................................................................................................5ngPHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................ 6CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH .......... 6ườ1.1. Các khái niệm cơ bản............................................................................................61.1.1. Du lịch ...............................................................................................................6Tr1.1.2. Khách du lịch ....................................................................................................71.1.3. Sản phẩm du lịch ...............................................................................................81.1.4 Dịch vụ du lịch....................................................................................................81.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch..................................................................................91.2 Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ du lịch.......................................101.2.1 Mô hình SERVQUAL ......................................................................................10SVTH: Lê Thị Thu Hà – K44 TKKDiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS Phan Thị Thu Hương1.2.2 Mô hình hóa quá trình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tạiTrung tâm du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng ....................................................................131.3 Khái quát về thực trạng du lịch tỉnh Quảng Bình ................................................131.3.1 Tổng quan về du lịch Quảng Bình ....................................................................13uế1.3.2 Thực trạng về du lịch Quảng Bình....................................................................16CHƯƠNG 2 TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG CỦA PHONG NHA- KẺ BÀNG. 20tếH2.1. Giới thiệu về Phong Nha-Kẻ Bàng .....................................................................202.1.1. Vị trí địa lý .......................................................................................................202.1.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển ..........................................................212.1.3 Các tuyến, điểm du lịch tham quan tại Phong Nha-Kẻ Bàng ...........................23inh2.1.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức .......................................................................................232.2. Hiện trạng du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng .............................................................24cK2.2.1 Tiềm năng khu du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng .................................................242.2.2 Lượng khách đến Phong Nha-Kẻ Bàng từ năm 2010 đến năm 2013 ...............262.2.3 So sánh lượng khách du lịch đến Quảng Bình và Phong Nha-Kẻ Bàng ......... 28họ2.2.4 Tính thời vụ về du khách của Phong Nha-Kẻ Bàng .........................................292.2.5 Thời gian lưu trú ...............................................................................................29Đại2.2.6 Doanh thu du lịch..............................................................................................302.2.7 Điều kiện lưu trú, các cơ sở dịch vụ và hoạt động du lịch ...............................302.2.8 Lao động du lịch và phát triển nguồn nhân lực ................................................31ng2.3 Kết quả khảo sát...................................................................................................332.3.1 Mô tả mẫu .........................................................................................................33ườ2.3.2 Thông tin khách du lịch ....................................................................................332. ...
Tìm kiếm theo từ khóa liên quan:
Khóa luận tốt nghiệp Chất lượng dịch vụ du lịch Nhu cầu của du khách Khách du lịch Dịch vụ du lịch Du lịch Quảng Bình Điểm du lịchTài liệu cùng danh mục:
-
22 trang 634 1 0
-
Tiểu luận Quản trị chiến lược: Phân tích chiến lược kinh doanh của công ty Biti's
22 trang 541 0 0 -
28 trang 505 0 0
-
22 trang 478 1 0
-
16 trang 450 2 0
-
99 trang 385 0 0
-
Bài tiểu luận kết thúc học phần: Phân tích hoạt động kinh doanh
34 trang 374 0 0 -
Tiểu luận: Chiến lược xâm nhập thị trường Việt Nam của Piaggio
25 trang 349 0 0 -
67 trang 347 1 0
-
22 trang 337 0 0
Tài liệu mới:
-
Khảo sát tình trạng dinh dưỡng trước mổ ở người bệnh ung thư đại trực tràng
9 trang 20 0 0 -
94 trang 17 0 0
-
Tham vấn Thanh thiếu niên - ĐH Mở Bán công TP Hồ Chí Minh
276 trang 18 0 0 -
Kết hợp luân phiên sóng T và biến thiên nhịp tim trong tiên lượng bệnh nhân suy tim
10 trang 17 0 0 -
Đề thi giữa học kì 1 môn Ngữ văn lớp 9 năm 2024-2025 có đáp án - Trường THCS Nguyễn Trãi, Thanh Khê
14 trang 20 0 0 -
Đánh giá hiệu quả giải pháp phát triển thể chất cho sinh viên Trường Đại học Kiến trúc Hà Nội
8 trang 17 0 0 -
Tỉ lệ và các yếu tố liên quan đoạn chi dưới ở bệnh nhân đái tháo đường có loét chân
11 trang 18 0 0 -
39 trang 18 0 0
-
Đề thi học kì 1 môn Tiếng Anh lớp 6 năm 2024-2025 có đáp án - Trường TH&THCS Quang Trung, Hội An
6 trang 18 1 0 -
Tôm ram lá chanh vừa nhanh vừa dễRất dễ làm, nhanh gọn mà lại ngon. Nhà mình
7 trang 18 0 0