Danh mục

Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng

Số trang: 98      Loại file: pdf      Dung lượng: 1.12 MB      Lượt xem: 4      Lượt tải: 0    
Thư viện của tui

Xem trước 10 trang đầu tiên của tài liệu này:

Thông tin tài liệu:

Trên cơ sở khảo sát ý kiến của khách du lịch để đưa ra các giải pháp nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu của du khách khi đến tham quan, đồng thời định hướng cho sự phát triển của Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ Bàng trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại Trung tâm du lịch Phong Nha - Kẻ BàngKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS Phan Thị Thu HươngMỤC LỤCMỤC LỤC ......................................................................................................................iDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, KÝ HIỆU......................................................ivuếDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỀU ĐỒ.................................................................................. vDANH MỤC BẢNG ....................................................................................................vitếHPHẦN I. MỞ ĐẦU.....................................................................................................................i1.1. Đặt vấn đề nghiên cứu ..........................................................................................11.2 Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................2h1.2.1 Mục tiêu chung ...................................................................................................2in1.2.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................21.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................3cK1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .........................................................................................31.3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................3họ1.4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................31.4.1 Phương pháp thu thập số liệu..............................................................................31.4.2 Phương pháp chọn mẫu ......................................................................................3Đại1.4.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu (SPSS).................................................41.4.4. Xây dựng kế hoạch và tổ chức điều tra .............................................................41.5 Cấu trúc của đề tài .................................................................................................5ngPHẦN 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ........................................................................ 6CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH .......... 6ườ1.1. Các khái niệm cơ bản............................................................................................61.1.1. Du lịch ...............................................................................................................6Tr1.1.2. Khách du lịch ....................................................................................................71.1.3. Sản phẩm du lịch ...............................................................................................81.1.4 Dịch vụ du lịch....................................................................................................81.1.5 Chất lượng dịch vụ du lịch..................................................................................91.2 Các phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ du lịch.......................................101.2.1 Mô hình SERVQUAL ......................................................................................10SVTH: Lê Thị Thu Hà – K44 TKKDiKhóa luận tốt nghiệpGVHD: ThS Phan Thị Thu Hương1.2.2 Mô hình hóa quá trình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tạiTrung tâm du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng ....................................................................131.3 Khái quát về thực trạng du lịch tỉnh Quảng Bình ................................................131.3.1 Tổng quan về du lịch Quảng Bình ....................................................................13uế1.3.2 Thực trạng về du lịch Quảng Bình....................................................................16CHƯƠNG 2 TIỀM NĂNG VÀ THỰC TRẠNG CỦA PHONG NHA- KẺ BÀNG. 20tếH2.1. Giới thiệu về Phong Nha-Kẻ Bàng .....................................................................202.1.1. Vị trí địa lý .......................................................................................................202.1.2. Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển ..........................................................212.1.3 Các tuyến, điểm du lịch tham quan tại Phong Nha-Kẻ Bàng ...........................23inh2.1.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức .......................................................................................232.2. Hiện trạng du lịch Phong Nha-Kẻ Bàng .............................................................24cK2.2.1 Tiềm năng khu du lịch Phong Nha – Kẻ Bàng .................................................242.2.2 Lượng khách đến Phong Nha-Kẻ Bàng từ năm 2010 đến năm 2013 ...............262.2.3 So sánh lượng khách du lịch đến Quảng Bình và Phong Nha-Kẻ Bàng ......... 28họ2.2.4 Tính thời vụ về du khách của Phong Nha-Kẻ Bàng .........................................292.2.5 Thời gian lưu trú ...............................................................................................29Đại2.2.6 Doanh thu du lịch..............................................................................................302.2.7 Điều kiện lưu trú, các cơ sở dịch vụ và hoạt động du lịch ...............................302.2.8 Lao động du lịch và phát triển nguồn nhân lực ................................................31ng2.3 Kết quả khảo sát...................................................................................................332.3.1 Mô tả mẫu .........................................................................................................33ườ2.3.2 Thông tin khách du lịch ....................................................................................332. ...

Tài liệu được xem nhiều:

Tài liệu cùng danh mục:

Tài liệu mới: